卓越动力源自创新——首台西门子超高速 SOMATOM Sensation 64 落户北京协和医院访谈实录

西门子医疗系统集团(Med)是全球医疗领域的设备供应商。集团倡导创新的产品、服务和完善的解决方案，业务范围涉及诊断与治疗的影像系统、电子医学和听力技术、可以优化医院和诊所业务流程、提高工作效率的IT解决方案以及为用户提供从数据管理到疾病预防、治疗和护理过程管理的系列服务。

战略方案

西门子医疗系统集团旨在成为全球医疗领域中最成功的解决方案供应商。为了实现这个目标，集团向用户提供量身定制的解决方案，为他们带来经过验证的临床和经济上的成果，以满足用户的医疗和商业需求。简而言之，就是在降低成本的同时，提高医疗质量。这种“经过验证的成果”包括：提高患者的就诊就治数量，借助性能优异的软件和数据库提高医疗效率，在某些领域中，如药物管理中，利用数字文件降低误差，最终大幅度地提升患者和医务人员的满意度。在努力实现这个目标的过程中，集团将重点放在完善的解决方案上，即结合了创新的医疗科技、利用现代信息技术的服务和维护、以及优化工作流程的咨询服务的解决方案。

通过实施该战略，集团成功地从一个纯粹的产品制造商转变为今天以流程为导向的企业。不论是在现在还是将来，集团与用户之间密切的合作伙伴关系将确保用户的需求得到最大程度的满意。“来源于用户，服务于用户”，始终是集团遵循的格言。

业务遍及世界各地

西门子医疗系统集团在全球拥有大约31,000名员工（其中在德国有8,000名员工），在欧洲、美国和亚洲设有众多生产基地。在集团的全球市场中，美国的地位最为重要。2002/2003财政年度，集团在美国的销售额接近总销售额的1/2（其中德国占10%，其余西欧国家占17%）。另外一个新兴的市场是东南亚地区。据估计，仅的医疗市场就超过25亿欧元。2002/2003财政年度中，东南亚地区总销售额占总销售额的8%，呈现出健康态势。如果将日本市场也计算在内，该百分比高达14%。

高效创新的领导者

在过去的125年中，西门子医疗系统集团不断创新，促进医疗事业的发展。1890年，第一批工业化生产的牙齿电钻机进入市场。其它创新产品纷至沓来：1896年，即X射线发明之后的第二年，研制出了第一支X射线球管；1911年，第一台增强电子信号的心电图问世；1913年，第一个电子助听器诞生；1958年，可植入式心脏起搏器在瑞典研制成功；1966年，出产了第一台实时超声回波扫描技术系统；1975年，拍摄出第一张由计算机断层扫描装置(CT)生成的图像；早在1982年，西门子的工程师们就在美国安装了核磁共振成像系统；1992年，西门子医疗系统集团为维也纳一家医院的X光部门提供了第一个数字网络系统。1999年，开发出基于Windows NT技术的“新沟通”(Syngo)软件，这种通用的、界面友好的操作平台适用于影像浏览和工作站的操作管理。

西门子医疗系统集团具有高度创新能力。目前，集团有2/3的产品问世均不足三年，每工作日平均产生三项。在2002/2003财政年度中，集团对研究和开发方面的投资达6.74亿欧元，占全部销售额的9%。

西门子医疗系统血管造影部集团是负责血管造影、常规X线透视和照相系统的业务部门，曾被美国A.T.Kearney咨询公司评为 “最佳小型系列产品制造商”，并被德国杂志《Produktion》授予“2003年度最佳工厂”称号。由于集团在产品设计阶段兼顾功能性和外形效果，因此获得了许多荣誉和奖项。2002年，西门子SOMATOM欢星CT系统荣获德意志联邦共和国设计大奖。集团也非常重视环境问题。集团从数年前就制定出了重复利用电子元件的流程。如今，集团95%的新医疗产品零配件都可以转化为原材料加以重复利用。

全球性企业

西门子医疗系统集团的总部设在德国爱尔兰根，但其研究与开发、生产和销售却从德国延伸到世界各地的众多分支机构：在120多个国家拥有公司的销售代表处。

西门子医疗系统集团在德国爱尔兰根设有核磁共振系统(MR)、特殊产品(SP)，以及西门子听力技术公司(S.A.T)。在福希海姆，则有血管造影、常规X线透视和照相系统(AX)以及计算机断层扫描系统(CT)的分部。另有四个分部设在美国：位于加利福尼亚州康科德的放射治疗(OCS)，位于伊利诺伊州芝加哥的核医学(NM)，位于华盛顿州西雅图的超声(US)和位于宾西法尼亚州Malvern的医院信息化(HS)。公司内部的业务部门，如配件(CO)、X光球管/真空件技术(RV)、软件组件和工作站(SW)，是上述业务部的主要供应商。

从2003年7月起，位于瑞典Solna的前电子医疗集团被并入西门子医疗与德尔格公司联合建立的合资公司——Dräger Medical中。建立合资公司的目的是将两个公司分布在世界各地的手术室和麻醉监护产品、重症监护产品以及急救用药与家庭医护产品结合起来。公司计划雇员5,700人，其中约4,800名员工来自于Dräger Medical，约800名员工来自西门子医疗系统集团。相应地，西门子医疗获得Dräger Medical AG&Co. KgaA 35%的股份。

财务增长

2002/03财政年度，西门子医疗系统集团盈利达11.18亿欧元的资产价值，比2001/02年度增长10%。在西门子股份公司的16个子公司中，西门子医疗系统集团是盈利最多的业务集团之一。集团在大型成像设备(AX，CT，MR)上的成功和西门子听力技术公司为此立下了汗马功劳。这些业务部门的产品创新使集团的销售额增加了8%，跃升到74.22亿欧元。

西门子医疗在

是亚太地区经济迅猛发展的国家之一，也是西门子医疗系统集团最为关注的新兴市场。快速发展的经济和不断提高的生活水平使人们对医疗普及率和医疗水平提出了更高的要求，对医疗服务的需求也日趋严格和多样化。医院正面临着来自两个方面的压力：满足患者需求；在激烈的竞争中取胜。因此，医疗设备供应商必须具备提供全面解决方案的能力，以提高医院医疗设备和工作流程的效率，应对市场挑战。

西门子医疗系统集团与有着悠久的合作历史，其医疗设备和技术历来享有盛誉。早在上个世纪初期，医疗器械就是西门子在华的业务重点之一。到1939年为止，西门子公司分别向上海的九家医院，南京中心医院，北京、天津、青岛、香港、澳门、汕头、长沙、南昌等地的医院以及一批私人诊所提供了X光机等各种医疗诊断器械和设备。

二十世纪七十年代末期，实行对外开发政策之后，西门子在医疗领域同的合作也进入了一个新的时期。西门子()有限公司医疗系统集团的总部设在北京，拥有1,100名员工，目前已经在各地建立起3家合资企业和2家独资企业。这些企业不仅制造技术先进、质量可靠的高端产品，还作为研发中心不断地提供满足本地市场需求的技术和产品。如今，集团在生产包括CT机、MR机、X光机、超声设备等越来越广泛的医疗产品，以满足市场全方面的需要。

为了灵活适应市场的多变性，西门子医疗在建立了完善的销售网络和服务体系，目前在全国设有23家办事处，方便用户的垂询、购买和维修。同时，西门子医疗在“来源于用户，服务于用户”先进理念的引导下，从响应时间、服务态度、服务质量和用户成本等方面对服务进行了全面的衡量和完善，并针对客户的不同需求

，专门推出了定制服务和增值服务。为了确保服务的及时性，西门子医疗特别建立的备件中心24小时不间断运行，关键备件保障率达到了80%。设在北京和上海的“即时服务中心”可以为全国各地医院里的西门子医疗设备提供24小时的远程遥控诊断服务，并设立“800免费售后服务热线”及时为客户排除故障。这些运营公司的成立和西门子医疗系统集团遍及全国的销售网络使得公司更贴近客户、更迅速地对市场的需求作出反应、更方便地为客户提供令人满意的服务。

2003年10月，西门子()有限公司医疗系统集团对区域划分进行重组，建立了北方区和南方区，从而进一步加快了对用户需求的反应速度，使用户能够从优化的工作流程和集团各部门之间的协同配合中获得更多益处，最终提高了用户的满意度。

西门子医疗的在华企业

北京西门子技术开发有限公司 (STDC)

1989年10月，西门子创立了“北京西门子技术开发有限公司”(STDC)，专门为西门子在的医疗设备提供服务支持。

上海西门子医疗器械有限公司 (SSME)

1992年9月，“上海西门子医疗器械有限公司”(SSME)成立，生产计算机断层扫描系统(CT)，这是西门子公司在德国之外唯一一家具备出口和开发能力的CT生产厂家。2003年1月，西门子加大对华投资，将上海西门子医疗器械有限公司工厂迁入浦东金桥技术开发区新址。

力斯顿(苏州)听力技术有限公司 (RHSL)

“力斯顿(苏州)听力有限公司”(RHSL)成立于1995年4月，是西门子在的助听器生产基地。

西门子迈迪特(深圳)磁共振有限公司 (SMMR)

西门子迈迪特(深圳)磁共振有限公司成立于2002年4月，是西门子公司在新的一家合资公司，凭借西门子医疗系统集团在核磁共振技术方面的领先地位，新合资公司将充分利用西门子在工程、技术和生产方面的专业经验，成为首批设计、生产和销售0.35T永磁磁共振影像系统的公司之一。2004年7月14日，位于西门子迈迪特(深圳)磁共振有限公司的西门子(亚洲)磁共振生产研发基地奠基。该生产基地位于深圳市高新科技园，计划于2004年年底建成，主要用于磁共振成像设备的技术研发与产品生产。该基地落成后，将扩大西门子医疗在市场开发、生产磁共振设备和产品零配件的能力，产品供应国际国内市场。

西门子爱克斯射线真空技术(无锡)有限公司(SXVT)

2003年6月，西门子爱克斯射线真空技术(无锡)有限公司(SXVT)在无锡成立，是西门子全资生产X光真空球管的工厂。