访谈前言：

GE医疗系统集团是全球的医疗设备和服务供应商，产品包括常规数字X射线设备、CT机、磁共振（MR）设备、超声波、病人监护设备、正电子发射X射线断层照相（PET）设备、核医学和保健信息管理系统等。

GE医疗系统于1979年在北京设立机构，GE医疗系统集团在的第一个合资生产企业 － 航卫通用电气医疗有限公司成立于1991年。迄今为止，GE航卫医疗每年生产超过600台普及型CT机，标志着已跻身于世界五大CT生产国之列，并成为全球CT销量十分之一的供应基地。

已成为GE医疗系统集团重要的全球产品生产基地 (GPC)，并以其高质量、多元化的产品更好地服务于和全球的客户。

GE如何看待医疗市场？GE在激烈的竟争中如何保持高质量的服务水准？2004年5月，GE高层人士巡视，带着这些问题，美迪医疗网对GE 医疗高层领导进行了专访，以下为访谈内容：

问： 考虑到当前人民币汇率、经济发展速度等因素，GE是如何看待的医疗产业在未来五到十年里的发展趋势？

JOHN：第一点我认为做为企业来讲，GE对政府金融方面的调控政策会做出相应的调整，第二点我们看到的经济发展很快，这也是人民和政府的努力所达到的成果，我们对此非常的乐观。我们也看到政府正采取有效措施调控着经济发展速度，的经济还将有比较快速的增长。但是我们不认为医疗市场的成长和经济增长速度直接挂钩，因为我们看到医疗市场需要大量的投入，在未来的二，三年里总投入会超过到18%的增长，我们预测在2007年医疗市场份额会达到GDP的8%。我们看到的政府在医疗方面正加大投入一般而言，一个成熟的医疗市场，政府在医疗方面会投入10%的GDP或更多。

问： GE作为一个国际化企业，GE是如何保证和全球的服务水准保持一致？

JOHN：GE有统一的衡量质量的指标，GE的产品和服务在全球范围质量是完全一样。所以在国外与国内我们的服务质量没有任何分别。 我有一点要特别说明，因为的病员量很大，所以医院对医院设备的要求相应也很高，我们在与客户沟通中，了解到他们对GE的产品质量和维修服务有很高的评价。今年我们计划把我们的宽带介入售后服务带到医院和培训，希望通过新的手段和技术提高我们的服务质量，提高医院的效率。这也是我们售后服务部门需要做的一项工作

问：现在各大医院都在进行信息平台建设，医院有可能用的是GE产品的，也可能用其它公司的产品，在兼容性方面会产生哪些问题？

JOHN：IT平台对医院来说很重要，它可以帮助提高医院的服务质量。针对GE的用户，我们可以在线提供新的应用软件，或者新的应用软件的升级，都可以通过在线服务来实现，这对客户来说都是非常重要的，还有一点我想说明，我们还可以通过在线服务进行维修预诊，工程师通过在线服务去诊断机器在哪方面出现问题，这样可以安排人员及时去医院提供服务。

在兼容性方面，GE有能力和100家厂商的产品进行联线，而且技术更好。我们有专业的工程师研发如何进行远程诊断，来达到联线去维修客户的机器。很多医院都希望GE提供全包的服务，这样他们会有更多的精力注重医疗技术的发展上。在美国，GE在几年前就已提供此服务，通过这种技术已维修了一万多台客户的机器，我们有理由相信，如果GE在开展此服务将得心应手。

问：GE在推行6西格玛质量管理法的过程中是否遇到了一些困难？GE又是如何面对和解决这些困难的？

JOHN：在GE推行6西格玛质量管理的过程中的确遇到了一些困难，最主要的困难是人们往往会固守原有的一些习惯，而不希望被改变，GE从96年开始推动6西格玛质量管理，经过一年的实践，我们发现有高达60%的项目都没有取得令人满意的结果，造成这种状况的最主要的原因就是被实施方往往不认同由于实施6西格玛质量管理项目而提出的一些建议或改革以及最终的实施结果。所以GE迅速的为所有的员工设计了一套课程，我们提出效率=质量×活力。而现在我们已经拥有了一套成熟的培训机制，当我们在医院里推行6西格玛质量管理时，我们就能应对各种局面，从而使人们乐意接受友好的改变。

区售后服务总经理补充道：在，GE医疗已经与500多家医院成功的合作并提供了服务项目。并通过实施6西格玛质量管理改善了他们原有的流程、质量、以及病人管理等等，并且我们目前正与更多的医院展开合作。

问：作为GE全球最年轻的副总裁之一，能否介绍一下您的管理风格和管理理念？以及GE对您的成长有哪些影响？

JOHN：热情、并且不断的激发团队的能力，这是我的职责。我对团队的要求很高，同时我也会不停的激励他们完成预定的目标。我可以举一个例子：在我们的访谈之前，我们刚结束了另外一个关于发展战略的会议，我对我们的团队做了许多的高标准要求，另一方面，我也对辛勤工作的团队成员进行了嘉奖。对我来说，挑战就是如何激励团队去完成一个非常困难的目标，我通常会正面的鼓励他们，而不是给他们压力。还有一点就是对工作的热爱。

GE是个伟大的公司，GE也培育了许多杰出的领袖，GE公司能提供足够的空间让人们更好的发展事业，我感到十分幸运在GE获得了这么多的机会。在全球任何地方，如：美国、欧洲、亚洲（包括），在这个我们访谈的这间会议室。你都会发现GE的领导团队都具备一些共同点，那就是： 善于培养一个好的团队，我想这正是GE成功的秘诀。

问：市场与国外的差异性？你如何去了解市场并领导你的团队面对它？

JOHN：市场正在高速发展，你甚至无法想象它的发展速度和容量。GE非常重视市场， GE的全球总裁今天也在访问，在二十一世纪，是GE全球战略中最重要的一部分。GE医疗是GE集团中非常重要的一部分，我们相信GE可以为提供多样化的并且适合国情的产品与服务，这也是这次我来的原因。

问：GE集团为GE医疗（）提供了哪些重要的支持？

JOHN：市场发展的很快，但是目前市场并不是十分成熟，在基础建设方面投入十分巨大。针对国内的医院客户，我们必须和客户不断的沟通以了解他们的实际需求，并让他们知道医疗科技未来发展的方向，这样他们在作医院改建、重建决策的时候，会充分考虑未来的可发展性。如果你想在市场上获得成功，你必须深入市场，所以我们对GE进行了大量的投入，而这些投入比我们在世界上任何一个地方都多的多。我们在浦东建立了零配件仓储中心，在无锡建立了亚太区培训中心，我们没有把看作为一个出口的市场，我们将持续的对进行投入，我们称之为"In china For china"(立足，发展)。事实上，在我担任全球CT机研发经理的时候，我就极力的推动将一款CT机的生产从日本迁移到。现在本土的工程师也有能力开发新款的CT机。并把它们销售到世界各地。

最后，感谢你们的采访。

相关图片报道：
访谈前	访谈中
左1：GE医疗全球高级副总裁 JOHN R.CHIMINSKI 左2：美迪医疗网总裁 王笙黎	左一：GE医疗全球高级副总裁 JOHN R.CHIMINSKI 左二：GE医疗亚太区售后服务总经理 梁百亮先生
访谈中	合 影
左1：GE医疗全球售后服务总经理 JERRY W.BURRIS 左2：GE医疗区售后服务总经理 黄福荣 左3：美迪医疗网总裁 王笙黎 左4：GE医疗区售后服务运做总经理 陈楚晖	左1：GE医疗亚太区售后服务总经理 梁百亮先生 左2：美迪医疗网总裁 王笙黎先生 左3：GE医疗全球高级副总裁 JOHN R.CHIMINSKI 左4：GE医疗全球售后服务总经理 JERRY W.BURRIS 左5：GE医疗区售后服务总经理 黄福荣