把行业健康发展放在首位-访北京医药股份有限公司董事长陈济生

药品流通企业，应该起到调节蓄水池的作用

自上世纪80年代以来，随着我国经济体制改革的不断深入，市场经济体制的逐步建立，医药流通行业从原来的计划调配转变为以市场竞争为主的格局，在国家“打破行政区划、减少流通环节”等政策因素的影响下，加上市场因素的共同作用，医药流通行业成为人人都想切的一块大“蛋糕”，于是，各种各样的药品批发企业纷纷出现。

这种“一哄而上”争夺市场的情况，导致的结果就是药品批发企业过多、过小、过滥。据统计，全国的药批数量最多时达到17000多家。医药流通市场完全处于无序的状态。由此造成了各种恶性竞争和不法手段的出现，严重影响了医药流通行业的健康发展。

另一方面，自2000年开始的城镇医药卫生体制改革，提出了“医疗、医药、医保”三项联动改革，其中之一就是要求进行药品生产流通体制改革。然而，这项改革却被炒作成了“药品集中招标”，严重影响了药品批发企业的利益，也进一步搅乱了药品流通市场。

面对这种错综复杂的行业情况，作为2000年底重组成立的北京医药股份有限公司这一改制老国企的负责人，陈济生董事长必须去面对这些，为所在的企业，为这个行业走出一条健康发展的路。

行业需要健康发展

陈济生在上任伊始就意识到行业健康发展的重要性，只有行业健康发展了，企业发展的外部环境才更有利，而行业要健康发展首先应该明确行业的定位。她认为，作为药品流通企业，应该是架在生产厂家和终端用户者之间的桥梁，起到的是调节蓄水池的作用，是医药行业不可缺少的一个环节。

因此，她提出药品流通行业/企业应该有两个“上帝”。一个是供应商，一个是客户。她认为，必须改变原来药品流通企业普遍忽视生产企业的情况，要为药品生产企业服务，提供准确的市场信息，协助进行市场策划，共同打造企业文化。她说：“药品流通企业和药品生产企业之间不能仅仅是一个商业上的买卖关系，还应该是一个共造文化的关系，只有两者理念相近的情况下，合作才能长期。双方也才能都受益。”生产企业与流通企业之间应该是互动的协助关系。

而对于第二个“上帝”——客户，陈济生坚决反对以吃喝玩乐开展业务。她说：“虽然市场上存在这些不正当行为，但北京医药股份坚决抵制这种行为。”陈济生认为北京医药股份在开拓医院市场上，靠的是勤劳、真诚及科学的物流手段。她说：“在竞争非常激烈的情况下，商业企业应该选择什么作为核心竞争力呢？北京医药股份选择的是团队，选择的是科技手段。用科技投入，提高企业科技操作含量，提高了服务质量，开发了客户。”北京医药股份通过物流配送和医院建立起良好的交流平台，并通过商务网络平台，建立与医院间良好的物流管理关系。陈济生介绍说：“北京医药股份的终端渠道非常牢固，30多亿的销售量，80%来自医院。每月2.8亿的买进，3亿多的收账，这么多年来都没有出过一件违法乱纪的事。” 而这，正是陈济生在业内提倡的“技术、服务、创新”的良性竞争手段。

对于目前炒得火热的药品“虚高”价格问题，陈济生显得有些无奈。她说：“单纯炒药价降价多少就能解决百姓看病难看病贵的问题，我保留看法。虽然如此，北京医药股份还是按职业道德，按药品是特殊商品的特性来做好这项工作。”她认为，药品是国家统一定的价，并非流通企业能左右的。药品流通环节偏多，是改革开放后市场形成的，将来随着竞争的增加，优胜劣汰，必然会逐渐减少，但这需要一个过程。而北京医药股份在目前这一痛苦的市场情况下做了三件事以应对这一情况：第一是提高科技含量，提高竞争实力；第二是内部降低企业成本费用，迎接市场价格竞争；第三是扩大企业服务地区，以量取胜。同时，强调先一步胜百步的快速创新发展之路，而不是低水平恶性竞争。她说：“对于怎么让行业健康发展，虽然企业不可能去左右国家政策，但企业可以从自身做起，一定是要确保药品质量的情况下，最大限度地让利给百姓，收取合法的利润，用科学的竞争实力去赢得市场、赢得份额。”

为了更好地规范竞争，促进医药流通市场的良性竞争，陈济生联合了天津、上海、重庆、广州等地的区域性医药商业龙头企业，共同发起成立了“中国医药商业经济联盟”。该联盟志在共同抵制行业内不正当竞争，规范市场竞争环境和竞争秩序。陈济生说：“通过联盟，我们加强业务经营联系和市场信息交流，联手开发中国医药流通市场，由于都是区域性的龙头企业，因此对规范竞争环境，建立良性的竞争秩序起到了积极的作用，于国有利，于企有利，于民有利。”

发展企业维护行业

所谓“正人先正己”，要想维护行业的健康发展，首先自己要有实力，企业要处于健康发展的状况下。而如何让一个老国企在改制后健康快速发展，在陈济生的企业管理生涯中，一直是一个很大的挑战。

陈济生通过引进现代物流中心这一新的项目，引导所有员工进行培训，由于培训的都是新的有关现代物流方面的技能与知识，这样，所有员工都处在一个同样的起点，都是接触新的东西，这让老员工没有了自卑感。因此，员工都愿意努力去接触新技术、新知识，这些逐渐成为员工的共同追求，逐渐形成了企业的理念。陈济生解释说：“大家都去追求新的，新的目标，新的方法，都去学习新的知识去实现目标，这样目标一致了，措施一致了，大家的价值取向一致了，文化就形成了。” 通过企业建立的企业文化，及由此产生的凝聚力将企业员工的心凝聚在一起，形成合力。这种文化与合力促进员工自我努力，积极发展。在最近北京市举办的技能大赛中，20个决赛入围选手中，北京医药股份的员工就占了14个，且其中一名员工最终获得了比赛第一名。

陈济生认为，凝聚企业员工还需要提出切实可行的目标，而且这一目标是带领员工努力后能实现的。因此，陈济生为企业每年都提出新的目标。北京医药股份第一年的目标是完成企业整合；第二年的目标是迅速发展，企业的经济效益和利润获得很大发展；第三年的目标是建设完成现代物流中心；第四年的目标是扩大外埠市场。通过努力，这些目标都得到了很好的完成，第四年（即2004年），北京医药股份在外埠市场的销售额从零扩大到了4个亿，企业年销售额突破30个亿。

在用文化及目标解决员工的信心与企业的凝聚力的同时，陈济生清醒地认识到现代企业管理需要用现代的管理理念来进行规范。她认为必须让每个员工都对企业的发展规划和目标有清楚的了解，让每个职工都知道要干什么。她说：“老员工原来习惯性的，长期形成的传统做法必须改变，要把他们放在新的平台上，新的起点上去实现新的目标，就必须教会他们新的方法，让他们认同，才是弃旧从新。这个不靠权力，权力改变不了认同度，而是靠培训，让他们理解、学习才能实现。”通过一系列的培训，陈济生将流程式管理引进到北京医药股份中，把过去流通企业中随意性管理，经验性管理变为科学有序的流程式管理；将过去只有领导知道怎么做，职工被动地去做，变为大家都知道自己如何去做。这样当公司提出一个决策时，企业就能形成上下互动，横向协调。陈济生解释说：“管理者让员工认同管理者理念，形成一种企业的理念，那么，管理就到位了，就形成了一致的力量推动企业健康地发展。”

同时，陈济生提出“人品与药品同重”的理念，要求员工注重药品质量，坚持健康的人品，同行业上下游企业、单位建立健康的关系，坚决杜绝在业务活动中的不良作风。这使得北京医药股份在医院客户心目中，形象很好，用某位医院的药房主任的话说即“股份的人很正”。从长远而言，这保证了北京医药股份同医院的业务关系。

通过这些措施和管理，陈济生将企业文化建设及现代管理制度建设融入其中，逐步引导北京医药股份有限公司走上了一条健康发展之路，让北京医药股份有限公司在整合后的短短4年间，发展成为全国居于领先地位的医药流通企业，为国有医药流通企业的改制提供了良好的借鉴，为纠正行业的不良作风起到了积极的作用。