奖励不仅仅是名利的事 --奖惩的艺术

一家医院的奖惩机制是医院文化的重要组成部分，文化就像是一只看不见的手，虽然不是明文规定的规章制度，却对医院管理工作起到不亚于规章制度的作用。

奖惩什么行为

小李很快从一名普通员工提升到办公室副主任，从医院的组织结构来看，她的地位几乎就是医院领导将来的接班人。院长也总是人前人后地夸她：“小李是医院最勤奋的人了，每天总是最后一个离开医院。”此后，医院里加班的人逐渐多了起来，可其中干活的有几个呢？大家上网玩游戏的有之，聊天的亦有之，总之，医院里的“人气”倒是旺了不少。

医院奖励什么行为就是鼓励员工多发生类似的行为；同样地，惩罚什么行为也就是希望在员工中抑制甚至杜绝类似行为的发生。医院真正应当塑造的行为，应当是正当的，真正有利于医院和个人发展的行为，而不是这些错误的行为。

奖惩的时间

某位员工因为工作表现突出，他的上司总是对他说：“我一定在下周的办公会上要求发给你奖金。”可是事隔两个月也没有什么动静。

及时性是有效激励的一个重要指标。试想以下两种情况，第一种：员工由于工作表现突出，医院立刻拿出现金奖励他；第二种：也是因为工作表现突出，但医院管理者答应进行奖励，但却在半年之后才到员工手上。哪一种激励更有效呢？毫无疑问是第一种。从行为主义心理学角度来看，延时的强化效果是递减的，如果半年以后奖金才到手，其激励效果恐怕和不激励无多大区别了。

奖惩的方式

对于不同的员工和不同的情况应该采取不同的方式。例如一个刚从大学毕业的学生来到一个新的岗位，对他而言，在工作中学到东西可能是最重要的，所以对他最好的激励就是委以重任和提供培训发展的机会。但对于一个工作近20年的老员工而言，他可能更多地考虑将来的生活保障，所以福利、保险计划等金钱激励恐怕是更合适的方式。单一的奖惩方式恐怕只能使少数人受到激励或惩戒，而多种奖惩方式综合地、有针对性地运用则能使员工的正确行为获得最大限度的强化。

奖惩的强度

一个新到医院的护士忙中出错，在一份对外宣传的资料上将科室的电话号码印错了，科室主任一怒之下立刻将这个人炒掉了。可没过几天，科室副主任在写给报刊的一篇文章中也犯了同样的错误，这件事却不了了之了，这让许多员工感到不可理解。医院对不同人员的对待差别如此之大，而且相当不合理，使不少员工都感到气愤。

管理辞典

核心才能

核心才能的意义为，企业优于别人，且为别人无法取代的能力，这是企业重要的无形资产。这种能力也具备市场价值，能够创造绩效与利润，例如，当同行的交货期限都是订货后三天，而这家零件供应商可以在第二天交货，早交货就是这家工厂的核心才能。

核心才能是企业的竞争利器，缺乏核心才能的公司终将被市场所淘汰，有些公司早期拥有很好的核心才能，但当市场出现更新、更好、更便宜的产品时，旧的核心才能就不能再称为核心才能。核心才能代表公司整体的创新能力，也反应公司对环境的适应力及公司的竞争力，核心能力的管理成为现代经营者的重要课题。

直效行销

直效行销意即制造商或零售商不透过店铺等零售据点，直接将产品出售给消费者，使通路阶层降至零阶或一阶，减少中间费用，为消费者取得较低价格，也为自己创造较大利润。直效行销的方式包括了邮购、电话购物、目录购物、网路购物、以及访问购物或一般所称的直销组织购物，现在所盛行的顾客关系管理（CRM）其实也根源于此。直效行销的共通关键，在于确实掌握、分析、运用顾客管理资料库，包括顾客的购买履历与个人资料，有效区隔市场，并预测顾客的需求与再购的频率，依此制定有效的促销计划。除了依据客户基本资料的区隔外，透过顾客资料的累积与购买纪录，可将顾客区分为固定客户、游离客户、潜在客户等类别。