武宣医疗服务由粗变细减轻群众负担

药品采购不透明，药价偏高，医师滥开大处方一直是广大群众密切关注的焦点问题。广西省武宣县通过深入开展先进性教育活动，在提高服务质量的同时减少了医疗纠纷和投诉。

针对群众反映的热点问题，县医疗部门采取措施逐条整改。通过成立器材综合采购办公室，大刀阔斧进行商品公开招标采购改革。每天对比统计使用额大的前十种药品，对单品种使用额波动大于20％的药品进行理性分析，重点监控药品构成比例，对违反规定的药品供应进行停药或限量供应。小到一次性注射器，大到各种医疗设备，全部实行公开采购，从源头堵住了药价虚高的现象。
                           
对医患关系的改善，医疗部门引入“顾客满意”营销理念，工作上由“粗”变“细”。医院定期发放病人满意度调查表，突出尊重患者的权利、向患者提供安全医疗服务、减少患者医疗过程风险。按照服务态度、健康宣教、病人应知权利等内容由每位住院病人评出最满意、最不满意的医务人员张榜公布，促进党员带头塑造医院“医德双馨”新形象，带动广大医护人员做名符其实的白衣天使。经抽查，自开展先进性教育活动以来，病人对县医院、中医院等科室的满意度每月均达90％以上。收到病人表扬1400多条，公开感谢信61封。表扬医务人员637人次，其中党员有325人次。
                           
为了维护群众的用药安全，该县还建立了农村药品监管网。各乡镇设1名药品协管员，定时了解药品运行动向上报相关部门，80％以上行政村聘请了1名以上药品信息员；建立健全农村药品配送网络，乡镇配送率达100％，行政村达80％以上；1—10月，出动药品执法人员310多人次，车辆82台次。查处药品、医疗器械案件31件，案值9100多元，罚没款4．1万元，严厉打击了药品违法行为。