管理者的“心本管理”

现实中，为了达到管理目标，我们常常会制订各种管理制度，来规范、制约护士的行为，但无论多么先进的管理制度最终都需要得到被管理者的认可，才能自觉执行。怎样才能使护士自觉执行规章制度呢？这就需要“心本管理”。 
 
所谓“心本管理”就是把“心”作为根本来管理，即要由心出发，不仅要尊重人的内心感受，而且要善于影响人的心灵，从而由心灵的外在感动转化为管理者与员工心灵内在的交流与自觉。 
 
护理工作琐碎繁杂，加之受学历、分工的影响，护理工作得不到普遍尊重和认可，护理人员本身难以有价值感。尤其是刚毕业的年轻护士，人生观、价值观还未成形稳定，人生的盲目、价值的缺失、社会经验的欠缺等一些因素会使他们丧失工作热情，对工作产生厌烦感。针对这些阻碍护士发挥工作热情的诸多不良因素，如果管理不从心出发，那么再先进的管理制度也难以发挥最佳效能。 
 
运用好“心本管理”，护理管理者首先要管理好自己。真心、真情做人，全心、全力做事；以真情感染人，以真心尊重人；以心换心，畅通心灵渠道；凡事注重自省，对人坦荡大气，客观公正，使自己成为一名真正的管理者。 
 
管理要从心开始。管理者对护士的理解、尊重与关注程度极大地体现了护理管理者的主导思想。一个真心爱护护士的管理者会真正地理解护理工作的内涵和价值，会通过自己的情感、思想、意志影响和发掘、整合护士的心力。只有护士心灵的力量体现出来，才能创造更大的护理价值，推动护理事业的发展。 
 
护理护理者在管理过程中，还要“善管”。如在临床护理工作中，护士出现了差错，管理者做的最多的是寻找差错人，即便做差错分析，还是在护士的责任心上下结论，而极少有人从管理上反思自己，分析差错的根源，更不会关注护士的感受。一位平时工作热情高，责任心强的护士是不是就不会出错呢？出了错是不是就是责任心不强呢？是不是出现错误扣分、扣钱就能避免不再发生错误呢？我认为，护理管理者要想从根本上解决问题，一定首先要冷静客观地分析错误发生的原因，是责任心还是工作程序出现了问题；是没掌握工作技巧，沟通、协调不够，还是缺乏团队精神；是管理有问题，还是其他原因。提高管理效能，是以护士掌握了正确的工作方法，具备解决问题的能力为前提的，因此管理者应帮助护士找原因，教会护士找方法，与护士交心、知心，不断提高护士工作能力，最终达到管理目标。 
 
管理者善管自己的心，可以提升自身的人格魅力；管理者善管护士的心，可以提升护士价值。管理者应是穿起散落珍珠的那根线，懂得每一颗闪亮珍珠的心，才能穿出美丽的项链。 
 
“心本管理”是管理者经修炼后内化的阳光。明媚的阳光照到每个人的心里，使护士们能够自主管理，营造一个温馨和谐的工作环境。