解放军总医院打造数字化医患平台

患者只需用手机向指定号码发送短信，即可预约解放军总医院专家号，而无须再向以往那样在拥挤的挂号大厅排队挂号。这是解放军总医院将要推出的医患交流平台中的一项内容。4月22日，解放军总医院和中国移动通信集团公司在京签署“军民共建及项目合作协议”，此项数字化平台预计年内推出，还将包括报告单查询、满意度调查、医嘱提醒、专科随访、健康咨询等多项便民功能。

挂号功能，患者发送短信进行预约挂号，根据系统提示，输入姓名、性别、年龄、住址、付费格式、就诊卡号、预约时间、预约科室、预约项目、预约医师等内容，系统根据各门诊科室提供的每日可提前预约剩余号码数、可提前天数、预约约束条件（如只允许复诊患者预约），安排给患者合适的就诊排位号（或挂号建议），在患者到诊前还会以短信的形式多次通知该患者（到诊前一天，当天，到诊前1小时，到诊前5分钟等），患者如有事情无法到诊，通过发送短信，经医师/护士同意，还可二次预约到诊时间。

报告单查询，是指患者可以通过发送短信的方式，查询化验、放射、超声等检查项目的结果。患者发送短信代码加就诊号到中国移动固定的服务代码，如对应检验结果已经入库，系统根据用户就诊时的要求，下发相应内容的检验结果。用户还可通过短信，查询各项检验结果的详细含义，获取是否需要到医院进一步检查的建议信息。

满意度调查，主要是指对在院、出院的患者，开展关于服务态度、服务价格、医疗环境等的满意度调查，也可根据科室、患者特殊情况，开展针对性的满意度调查，如针对某个科室推出的一项新的医疗器械服务，开展满意度调查工作。

医嘱提醒功能。患者出院后，还需要较长一段时间的、较为复杂的康复过程，这个过程，往往需要根据实际情况，调整服药品种、频率，添加康复辅助手段，或是回院复诊等。这些调节方式，需要医护人员及时通过短信等方式予以指导。医嘱提醒分为两种，一种是常规医嘱，主要是服药提醒及简单的康复指导，这主要是面向慢性病患者，他们的用药规律变化较慢，逐渐更改即可。另一种是需要密切关注的医嘱，如采用新型医疗方式治疗的患者，或是有较多药敏等特殊情况的患者，根据医生的经验判断，需要出院后连续跟踪。这两种情况，医生/护士都可以登陆系统后台，根据患者的实际情况，利用系统提供的工具，设置各个关键点的提醒短信、调查短信及相关正常值。系统根据患者的回复的情况，及时汇总报告给对应医师、护士及相关人员。

专科随访是了解病人出院后的康复情况，及相关诊疗效果的重要手段，这不仅可以采集大量的第一手诊疗效果数据，还有助于提高病患对医院的信赖感和满意度，为医生及时了解病患康复情况，提供个性化康复服务打下基础。相关科室的医生、护士，登录系统后台，设置随访项目，随访时间频次，及随访的对象特征。系统根据设置，在预先设定的时间点下发随访内容。当接收到患者的短信后，系统根据其内容，自动给患者回复对应短信，并及时归纳汇总，将情况发送到相关人员手里。

健康咨询是指医院将一些成熟的健康理论体系，健康知识，及一些医疗常识整理后，存储在系统数据库里，系统管理人员根据实际情况，分类整理这些信息，提取查询关键字，设置回复标签等，如某个用户上行“糖尿病”，即可查询糖尿病相关的养治知识，科室情况，类似病历等。

2004年以来，解放军总医院实行了“24小时门诊模式”、“零预约检查模式”、“节假日手术模式”、“专家一条街服务模式”等，引入先进信息技术改造门诊的挂号、就诊、检查、取药、费用查询系统，形成了“电子一条龙门诊服务模式”，实现了“处方不再用手写、网络延伸到床旁、检验流程自动化、放射阅片数字化、监护数据集成化、合理用药智能化”的数字化医疗服务流程，有效缓解了患者“看病难、看病贵”问题。北京市卫生局曾在总医院召开现场会予以推广。