南召县人民医院以人为本科学发展构建和谐纪实

党的十七大提出科学发展、社会和谐。医院作为一个特殊的“窗口”服务行业，在构建和谐社会中肩负着特殊的使命。近年来，南召县人民医院始终围绕全县经济建设大局，以实施新农合项目为重点，坚持走“出名医、树名科、创品牌、建名院”发展之路，一切以病人为中心，坚持制度创新、管理创新、技术创新、服务创新，努力把医院建成政府放心、百姓满意的品牌医院，从而为广大人民群众提供优质、便捷、快速、高效的医疗服务。
“医院是社会的一个重要窗口，与群众切身利益密切相关。进一步解放思想，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，努力构建和谐，在南召县人民医院成为一种共识，更成为员工的一种自觉行动。”８月６日，面对记者采访，南召县人民医院院长张庆超深有感触地说。

正是这种自觉自愿的行动，正是这种积极向上的价值取向，使该院取得了社会效益和经济效益的双丰收，实现了自身的健康快速和谐发展。

满足全县就医需求

医院实现整体搬迁

２００７年１２月１２日，是南召县人民医院每位员工值得纪念的日子，这一天，历时１８个月，饱含着各级领导和社会各界的关心、支持和帮助，凝聚着医院领导心血和汗水，承载着６０多万南召父老乡亲重托的南召县人民医院实现整体搬迁。

坐落于南召县城西南区的南召县人民医院，原址在县城北部，占地１３亩，建筑面积仅１万平方米。随着人民生活水平的日益提高，人民群众对健康需求越来越全面，陈旧的基础设施已不能满足病人的需求，影响了医疗新技术的开展，医学科研工作进展缓慢影响了专业人才的培养和技术水平的提高，许多病人得不到及时诊治，客观条件造成了大量的患者不得不转移到别的地方就医，既增加了患者的医疗支出，也阻碍了医院的发展，迁建工作势在必行。

２００２年，新一届医院领导班子上任后，立足现实，着眼长远，在抓好医院内部管理，搞好优质服务的同时，把发展的战略目标确定在医院整体搬迁这一关键环节上。经过对迁建项目进行科学论证和全面的分析评估，医院整体搬迁计划出笼。

南召县人民医院迁建项目占地６４亩，是南阳市２００６年重点建设项目。该项目在前期准备和建设过程中得到了各级领导和各相关部门的大力支持，南召县委、县政府把该项目列为２００６年度为全县人民所办的十件实事之一。市长助理刘建国（时任南召县县委书记）、南召县委书记赵景然（时任南召县县长）多次亲临工地检查指导，现场办公并解决问题；市卫生局局长王保云数次率领市卫生局有关领导到工地进行调研、观摩，对迁建工作给予了大力支持。有各级领导的关心、支持，有各相关部门为迁建项目建设开“绿灯”，工程仅用了１８个月就圆满完成了建设任务，实现了医院整体搬迁，设置床位由原来的１８０张发展到现在的３００张。

温馨舒适就医环境

营造病人健康之家

如今的南召县人民医院办公环境令人耳目一新，院内宽敞整洁，处处鲜花绿草。走进楼内大厅首先映入眼帘的是站在导医台旁亲切热情的导医，圣洁的白衣天使，导医台上放着盛开的鲜花，空气中弥散着一种淡淡的清香，地板光洁如镜，纤尘不染，处处显示出一种温馨、舒适、典雅的气氛。

为减少病人在就医时紧张、忧虑的情绪，舒缓候诊的焦急心情，医院内的主色调也不再是传统的白色，而是更加温馨宜人的淡黄色。病房内灯光柔和，处处给人一种温和的感觉。医院就是病人的健康之家，在这里得到了充分的体现。

“病房里干净整洁，有中央空调、壁柜、卫生间、阳台，夏天凉丝丝、冬天暖洋洋，特别是冬天住在这里简直是一种享受。这里几乎没有药水味，清爽温馨的气氛让人恍若置身宾馆。”一位来医院参观的朋友对医院的环境赞不绝口，走的时候发出这样的感慨。

“是啊，好的就医环境让人的心情一下子放松了，病也都好了一半了，这里，就是关爱病人健康温馨的家，这里，就是群众有了疾病困扰时可以依靠的港湾。”院长张庆超告诉记者。

搬迁后，医院一举改变了在全市落后的面貌，新潮气派的病房楼装扮一新的大院，统一整洁的诊室，干净明亮的病房，清晰规范的标示……整个病区开通了中心供氧、中心吸引、呼叫系统，方便了病人的抢救治疗。为实现人性化服务，各病房开通了中央空调，并设立卫生间、洗手间、壁柜，使病人在住院期间享受一种家庭式的温馨服务，大部分病房朝阳明亮，病床、床头柜全部更新，使住院条件得到根本改善。为营造舒适雅致的就医环境，医院对大院进行了绿化、美化，新辟绿地草坪，种植花草树木，整修道路，安装路灯，修建车子棚，规划停车位，喷涂道路中线；委托保洁公司对医院卫生进行管理，保持清洁明亮，使院内呈现出一派鸟语花香、绿意盎然的景象，一座花园式医院矗立在县城西南区，成为南召山城一道亮丽的风景线。南召县县长、县“四城联创”指挥部指挥长鄢国宾到该院调研时称赞该院是县“四城联创”园林单位，县直单位的楷模。

一切以病人为中心

创新技术贴心服务

任何时候，只有先进的设备与高技术人才的结合才是最完美的。如今，走进南召县人民医院，与往日不同的是，一台台先进的医疗设备，高质量的诊断效果，吸引着大批患者前来诊治。医疗设备的不断更新，各种高技术含量业务的陆续开展，已成为支撑和成就南召县人民医院医疗质量不断飞跃的重要保障。

为加快科技兴医步伐，不断提高医疗技术水平，该院自筹资金数百万元购买了美国Ｇ／Ｅ螺旋ＣＴ机、腹腔镜、进口彩超及黑白超、电子胃镜、血流变仪、酶标仪、血球仪、全自动生化分析仪、５００ｍＡ闭路遥控Ｘ光机、多功能麻醉机、制氧机、高频Ｃ臂、手术无影灯、产床等大中型设备数十台，极大地提高了临床诊治水平。按照综合医院标准设置了所有必备科室，最大限度为病人提供全方位服务。医院在财务科、收费处、住院处、药房、医保、新农合以及全院各临床科室配备了微机管理系统，实现了药品、医技检查划价、收费、住院手续办理、医保、新农合手续办理的现代化。

为减轻病人负担，该院班子积极推行科学化管理模式，对药品、器械、易耗器材的采购，全部采取招标方式，实行阳光作业；凡购买大型仪器设备，改建新的科室，开展新的项目，均进行科学论证和经济效益分析；成立设备保障科，统一管理全院的水、电、污水处理，安装医疗仪器效能监控设备，有效减少医技检查过程中的跑、冒、滴、漏现象；整个建筑采用外墙保温和中空玻璃窗，实现节能６０％以上；启用规范化污水处理系统，污水处理达到一级排放标准，实行中水回用达到节水目的，年可节约资金３万余元，确保低耗高效。

一切为了病人，为了病人一切。该院为各临床科室配备了药柜，住院病人不用取药就可接受治疗，减轻了病人家属因取药而带来的负担，节约了时间，降低了陪护率。门诊实行划价、收费一条龙服务，减少了门诊病人取药环节，节约了就诊时间。经常以服务台为阵地，为来院患者及家属提供导医、导诊、咨询、健康教育、供应茶水、挂号等服务，为残疾病人配置轮椅推车，代其挂号、陪检、取药，大大提高了医院的美誉度。

医院要可持续发展，离不开高素质的人才队伍。该院每年都会选派一批医疗、医技骨干到北京、上海、西安、郑州进修学习，选派医疗骨干参加国内各级别的学术会议，不断引进主治医师和本科生、大专生，并招聘一批大中专护士，充实到临床一线。

为满足群众医疗需求，在开展常见病、多发病诊治的基础上，该院不断探索引进高新医疗技术，开展高难手术、疑难病诊治，尽最大努力留住病人，降低转诊率。

病人的就医环境得到了根本改善，该院就诊率大幅上升，日住院病人由原来的１３０人次左右增加到２５０人次左右，病人满意度明显上升。

以人为本患者至上

构建和谐医患关系

南召县人民医院始终坚持“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念，急病人之所急，想病人之所想，不断提高医疗技术水平，以高超医术为患者服务，以高尚医德赢得社会广泛赞誉。

２００６年冬天的一个深夜，夜黑风大。市人大代表、时任外科主任的靳太喜正患胆囊炎，身体极度虚弱。靳太喜刚吃完药，疼痛尚未缓解，有一位病人急诊入院，生命危在旦夕。得知这一情况，靳太喜不顾年迈体弱从３里外的家中赶到医院为病人实施手术。由于手术及时，抢救得力，病人从死亡边缘被拉了回来，病人家属感激涕零……

视病人如亲人，给病人提供温馨、细心、耐心的服务，是该院不断追求的目标。院长张庆超时常教育大家要牢固树立“患者是顾客，我们将最大限度地满足您的需求”的服务宗旨，铭记“技术为先，医德是本”院训，主动为病人服务，努力构建和谐医患关系。如今病人一到医院即有工作人员迎接，检查诊治有人领，入院出院有人陪同办手续，出院后有人随访。家住皇路店的程某身患喉癌，在市某医院手术后，后续治疗极为不便，得知市政协委员、副主任中医师、肿瘤科专家、该院内一科主任宋学建医术精湛，态度和蔼，对病人极端负责，多年来坚持回访病人后，程某家人慕名前来求治。在治疗的两个月中，宋学建三次到程某家中回访，在皇路店镇被传为佳话。

随着硬件建设水平、医疗服务水平、医疗质量的逐年提高，该院步入了良性发展轨道。同时，随着医疗保险范围的扩大，农村合作医疗体系的建立，该院服务范围已呈现迅速扩大之势。２００７年，全院门诊病人达到２０８８４０万人次，同比增长１２．５％，住院病人达到８８２６人次，同比增长２４．７％。

加强医德医风教育

创建人民满意医院

医术高超、医德高尚是医院的生存之本、发展之源，也是医护人员救死扶伤、为人民服务的内在要求。该院十分注意加强医德医风教育，通过开展形式多样的教育活动，进一步激发医