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电子商务--医疗器械销售的全新模式

【 2010-01-13 发布 】 美迪医讯
美迪网领先的医疗器械电子商务平台

——麦森医疗科技集团产品经理李媛媛访谈录

1、请您先为我们大致介绍一下麦森医疗科技集团的情况?
麦森医疗科技集团是WESTINGAREA集团在中国注册的投资公司西域科技 (中国)有限公司联合相关资本于2006年在中国上海设立。麦森依托MDSIN.COM电子商务平台和WESTINGAREA集团成熟的供应链体系、,向中国地区客户提供数上万种医疗器械产品,和相关产品服务。目前我们的客户已经覆盖整个大中国区的各级医院等专业医疗机构。

2、您刚才提到麦森采用了一种电子商务的模式来进行医疗器械的销售,能否为我们详细介绍一下?
麦森是依托我们自主的电子商务平台-------www.mdsin.com向我们的客户展示产品技术参数和具体使用方法。因为,电子商务平台具备强大的信息量和新的媒体方式,它能让我们的客户能更加全面的了解产品的信息,从而提升客户体验。同时,麦森还在不断的开拓传统渠道市场,让我们的销售触角涉及到每一个终端客户。

3、这种电子商务的销售模式在医疗器械销售领域应该算是一个新的尝试,那这种模式是否适合这个领域,会否完全打破目前传统的销售模式呢?
我们希望麦森是这个行业的勇敢尝试者。众所周知,电子商务的浪潮已经席卷到中国很多行业,我们认为,医疗器械行业虽然有其自身的特殊性,但是,电子商务这种新的销售渠道应该能给我们带来更多的机会和挑战。我个人认为,电子商务的模式其实是传统销售方式的很好补充,它只是覆盖到了过去传统销售模式所涉及不到的市场和客户,这种新的销售方式是将整个医疗器械市场的“蛋糕”做大,而不是去切分原有的“蛋糕”。

4、为何你们会采用多家品牌代理的模式,而不是专做一个品牌的独家代理呢?
麦森采用的多品牌运作的方式其实是由市场和客户决定的。因为,我们的业务模式覆盖了整个大中国区市场,由于不同区域的经济发展水平不均衡,导致我们的客户消费承受能力存在很大差异。多品牌运作就是为了满足这些不同层次的客户需求提供更好的解决方案。

5、与传统的代理模式相比,麦森在客户体验方面有何优势?
传统的代理模式下,客户所体会到的服务就仅限于单个销售人员个人所提供的服务内容。但是,麦森的客户所体会到的是整个麦森服务团队提供的全流程化标准服务体验。在订单开始阶段,我们开设400客户服务热线,由专职的销售工程师给客户提供选型和购买服务。同时,麦森拥有强大的采购和物流支持平台,以保证货物能按时保质的送到客户手中。如果客户在过程中遇到任何问题都可拨打售后服务专线,会有热情的售后团队解决客户的后顾之忧。同时,整个订单流程客户都可以在我们的电子商务平台进行查询跟进。

6、据我所知,在贵公司有一个书院,这在中国的企业中十分少见,能否给我们介绍一下?
公司设立这个书院的初衷是希望我们的每一个工作伙伴养成阅读的好习惯,丰富业余生活。随着公司的发展,目前我们的书院也初具规模,共分为管理、哲学、文学、传记、工具书、等多个种类,而且每年的年度预算中,根据同事推荐,图书种类还在不断增加。现在每个周三下午5:30为借书时间,我们的书院都非常热闹,同事们的读书热情很高。而且我们还在每个月开展“书院读书俱乐部”活动,同事之间分享彼此读书心得。

7、麦森在员工培训方面有什么独到之处吗?
目前麦森已经形成一套完善的员工培训体制。每一个新员工入职后,HR会安排系统的入职培训,完成培训后需要通过测评才可上岗,这样保证了新上岗人员的服务质量。进入岗位后,我们采用“导师”制的培训方式,每一个员工都配置对应的“导师”以指导在实际工作中遇到的任何问题。在做好服务培训的同时,我们还提供专业技术培训,每个员工需要定期参加。这一切都保证了麦森能提供高效、优质和专业的服务品质。

8、能否与我们分享一下您管理团队的经验?
麦森是一个年轻的,积极的,具备创造力的团队。作为一个管理者,我们要做的是为每个工作伙伴提供更好的发展环境和空间,让每一人能将自己的工作潜力发挥出来。我们重视团队的力量,倡导团队的合作,珍惜每一个团队伙伴。我们相信,一加一大于二。

9、最后,对于现在正在规划自己职业发展道路的大学生,您有什么建议?
从我目前接触到的很多应届大学生来看,有很多非常优秀的同学,他们热情,积极,个人能力强。但同时也能感受到他们的迷茫,没有明确的就业方向,对自己期望过高。其实在刚进入社会初期,有这样的一个过程是完全可以理解的。但是需要的是他们自己能快速的调整状态,找到工作定位,从实际的工作做起,让自己的职业发展少走弯路。

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