谊安医疗在“2011年度中国医疗设备售后服务调查”中位列前三

    2011年度中国医疗设备售后服务调查是继2010年之后的又一次全国性的客户满意度调研活动，由中华医学会医工分会和《中国医疗设备》杂志社联合举办，旨在客观、全面了解医疗设备售后服务情况，提高用户满意度。

    活动调查对象以全国二甲以上医院，中华医学会医工分会全体常委、委员及相关专家等医疗设备一线人员为主，内容涉及放射影像类、超声影像类、监护设备类、呼吸设备类、麻醉设备类、内窥镜类、血液净化类等7条产品线。

    谊安医疗在此次调查中位列前三，是用户对谊安产品和服务以及品牌影响力最有力的肯定与认可。谊安客服一直秉承“贴心服务”的宗旨，以“真诚守护生命”为核心价值观，采取主动服务模式。目前，谊安的售后体系为“三化”模式：信息化、专业化、标准化。公司先后投入资金建设了400、800客户服务专线电话系统，提供7*24小时在线服务；实施 CRM客户服务派单管理系统、 ERP服务配件管理模块以及客户档案管理系统、维修物料编码系统，通过专业的信息管理平台保障客户服务。目前，谊安在全国各地设立了26个当地服务机构，专职驻外工程师65名，覆盖全国所有省份。公司拥有一套完善的售后服务“金标准”，从“客户服务礼仪的3T原则”到“客户服务礼仪的具体要求”，从“售后服务人员品质素养”到“12345服务规范”，建立健全了一整套培训体制。

    十年来，谊安客服一直坚持“寒冬送暖”活动，每年春节前夕，针对各地区春节期间仍然开展医疗服务的中心医院，客服工程师都会到医院对谊安设备免费保养维护。去年举行的“质量万里行”活动，遍及23个省、4个直辖市、5个自治区、265个地级市，共历时212天，为用户提供了一系列免费检测保养设备、再次培训等服务，受到广大用户的一致好评。