解放军303医院改善医患关系有措施

急诊患者如需住院由护士送到病房，病人痊愈出院由护士帮助办理出院手续并送出院门……最近前来解放军303医院看病就诊的患者感受到一种全新的护理服务模式。

近年来，303医院积极探索为伤病员服务的新模式，构筑一项以“优质医疗、热情服务、规范收费、依法行医”为主要内容的“满意工程”，先后出台了《廉洁行医制度》、《文明礼仪细则》和《星级服务十四条标准》等多项规章制度，推出导医就诊、星级服务、医患沟通等一系列新举措。护理部举办了“塑造天使形象”专题讲座和护士礼仪教学演示，规范护士文明用语和日常礼仪，培训了一批对病人“来有迎声、问有答声、走有送声”的“迎宾式”导诊员。目前，该院制定的“手术患者由病区护士送至电梯口、患者到达手术室时麻醉护士主动自我介绍并做好心理安慰”等护理服务10条规定，已在各病区全面推行。