杭州新东方女子医院访谈录

位于杭州市莫干山路949号的杭州新东方女子医院，是浙江首家品牌女子医院。该院由深圳市麦迪克实业有限公司投资兴建，总投资额一亿元人民币，委托加拿大麦迪克医院管理公司管理，将于本月底隆重开业。

医院占地面积20余亩，环境清雅、幽静，四处绿木成阴。掩映在绿树之中的8000平方米主楼，配置有大量国内外先进的医疗设备，整体格调高雅、温馨，处处体现出人性化的风格，完全不同于传统意义上的医院。院内山水园林，庭廊绿化，以及轻舒慢卷的背景音乐，营造出优雅的就医环境，还有休闲吧、停车场、运动场等设施。

作为以女性朋友为主要服务对象的现代化医院，杭州新东方女子医院设有妇科疾病研究治疗中心、乳腺病研究治疗中心、医学整形美容中心、全科医疗中心、健康咨询中心和健康体检中心，拥有千级洁净手术室，引进了美国GELOGIQ7彩超、美国皇后光子嫩肤仪、贝克曼全自动生化分析仪和全自动化学发光仪、意大利吉特钼钯乳腺仪、美国史赛克腹腔镜和宫腔镜等各种现代化大型进口诊疗设备。还设有60张星级病床，从豪华三人间到至尊双卫套房，可满足不同患者的个性化需求。

医院精心打造的"女子私人健康会所"，是女性朋友的健康美丽家园，真诚关注女性的健康、美丽和自信，其体贴周到的服务和朋友般知心的交流，彰显人性关怀；专业权威的健康讲座和丰富多彩的会员活动，帮助女性展现亮丽风采。

"志存高远，成就你我"。医院在"以人为本"的管理理念下，凝聚了一大批各个领域的杰出人才。并将不断引进国内外最先进的技术和设备，开展与著名院校、科研机构的合作，确保走在临床医疗技术的最前沿。

医院以"发展医疗产业，造福桑梓"为使命，努力为各界朋友提供高品质的医疗及保健服务，让全体医护人员成为每一位就诊朋友的私人保健医生。

深圳市麦迪克实业有限公司总经理助理李生群

■为什么到杭州投资办医？

答：作为一座全国知名的省会城市，杭州集中了省、市级医院，医疗资源相当丰富，医疗技术力量颇为雄厚，在局部地区已经饱和甚至过剩。但这并不意味着杭州医疗市场没有了发展空间，医疗需求的刚性增长和个性化服务的呼唤，使得医疗市场机遇仍存。

杭州经济发展迅猛，市民健康、保健意识较强，政府对解决群众"看病难"问题高度重视，加之政府开明大气的开放姿态和良好的投资环境，使我们对投资办医充满了信心。

■定位女子医院出于怎样考虑？

答：在充满竞争与挑战的现代社会，作为"半边天"的女人们一方面背负着来自传统家庭的角色压力，同时又承担了与男性同样的工作竞争压力，她们原本就柔弱的肩膀实在难以承受这"双重压力"的重负，"健康与美丽"在无息无声间渐渐远去。

其实，每一个女人都渴望拥有健康和靓丽。基于此，一种以女性健康为服务定位的医疗模式，已经在国外出现并取得了成功的经验，国内的北京、上海等大都市，也都陆续出现了面向女性的专业女子医院，并受到普遍欢迎，这也是市场细分和个性化需求带来的变化。杭州的女性温润、姣美，同样也需要更好、更专业的的健康呵护，这也是我们打造女子医院的初衷和动力。

杭州新东方女子医院常务副院长冯刚博士

■“新东方”到底是怎样一家医院？

答：“呵护女性健康、重塑美丽女性”是我们的主题。杭州新东方女子医院的接诊范围，将包括女子常见病、多发病、特有病及医学整形美容、体检、心理咨询等许多内容，几乎涵盖女子全科的服务。医院配备了许多省、市级三甲医院都不具备的大型医院设备，如美国GELOGIQ7彩超、贝克曼全自动生化分析仪和全自动化学发光仪、意大利吉特钼钯乳腺仪、美国史赛克腹腔镜和宫腔镜等，并由知名的省妇保专家提供技术支持，常年在医院坐诊，中国抗癌协会乳腺癌专业委员会委员、享受国务院特殊津贴的李玉田教授等知名专家也加盟了新东方，从技术到设备都立足于高起点。

走访国内的几家女子医院，会发现前来就诊的大多是一些健康意识强、消费观念新的现代女性。她们看中的是女子医院专业化、时尚化和周到体贴的健康服务。女子医院温馨的就医环境，人性化的服务，专业的医术，也会很容易拉近医患之间的距离。而且女子医院几乎是清一色女性医护人员，可以最大程度地尊重和保护女性隐私。有关专家指出，女子医院的出现标志着全社会已开始进一步思考女性这一特殊医疗群体的就诊方式、就诊内容等深层次问题。同时，女子医院采用的单纯针对女性进行诊疗是服务对象细化的体现，这种医疗模式有利于专业水平的发展，也代表了今后医疗服务机构发展的新趋势。

■为何要委托外国公司管理？

答：由于计划体制等原因，过去一统天下的公立医院，其当家人多是学者型的院长，尤其是在大中型医院，很多院长在某一医学领域具有相当的造诣。但从管理和经营角度来看，由于受制于体制等原因，公立医院的院长只能按照既定模式管理医院，这种模式显然不适用于民营医院。

而另一方面，民营医院在国内还是新生事物，没有成熟的模式可鉴，如果仅靠"摸着石头过河"，很可能会走很多弯路。再者，出于各种原因，不少人觉得民营医院起点低、管理乏善可陈，难以良性发展。为了打造真正的品牌医院，我们在办院伊始，就决定委托国外专业医院管理公司对医院进行管理，用国外成熟、先进的管理经验来带动医院的良性发展，最后选定了加拿大麦迪克医院管理公司。

加拿大麦迪克医院管理公司亚洲区总裁胡祥博士

胡祥博士，毕业于瑞典哥德堡大学，具有多年的基础医学研究和公共卫生管理经验，先后任职于瑞典瑞朗公司和加拿大派康生物技术公司。2001年出任加拿大麦迪克医院管理公司亚洲总裁。

根据现代医学的发展，本院科室进一步细化，发展了一些新的专科，并形成了各科的特色。如临床遗传学、老年医学、社会医学等，构建成新型的医疗技术结构，即在高度专业化的基础上趋向整体化，实行多种综合，加强横向联系，建立各种诊治中心，如妇科疾病研究治疗中心、乳腺病研究治疗中心等。

当今科学技术日新月异，在知识结构上要求医务人员不仅要掌握现代医学技术，而且要具备现代科学技术。医院为此统筹安排、合理规划，通过各类培训和送到国外培训的多种方式培养一支具备开拓型、智力型的人才队伍。

目前医疗设备向精密化、细微化、高效化、无创伤方向发展。本院从国外引进了最先进的包括美国GELOGIQ7、贝克曼全自动生化分析仪和化学发光仪、美国史赛克腹腔镜和宫腔镜在内的大型专业设备，共有100多台（套）。医院的建筑结构和业务流程合理，装修档次高，配备有千级层流手术间和ICU病房等。

医院严格按标准程序办事，强调整体功能，达到整体功能与系统层次的优化组合，以提高工作效率与效能，并建立信息系统，及时准确地收集分析处理各种信息，保持内外环境信息的畅通。

医院环境立足向庭园化、家庭化、艺术化方向发展，从传统的医疗型逐步向医疗、预防、保健型转化，提供"一站式"服务，建立顾客健康档案、实现电话预约、定期回访、私人健康顾问，打造女子私人健康会所等一系列更人性化服务，充分体现人文关怀。

在管理结构上，院长由纯技术型专家向管理型专家过渡。本院智囊机构（如专家组、顾问团、学术委员会、科学技术委员会、决策研究室）将日益成为决策体制中不可缺少的组成部分，依靠智囊机构的群体智力，完成系统规划的决策和未来发展的预测。决策方法也由传统的定性分析，提高到定量分析与定性分析相结合的高度。