三明二院让患方“投诉有门”

日前，一位欲投诉福建省三明二院的患者家属满腹怒气而来，面带笑容而去。是该院的接待投诉首问制平息了他的火气。

这位先生姓张，最近陪伴父亲从大田来二院住院，对前一天医院给出的“一日清单”款项心存疑问。在财务科得到完满的解释之后，张先生说：“今天不要说你们没错，就算有点错，我这火也不一定发得起来。你们医院对病人很有诚意！”

据悉，今年9月三明二院开始实施投诉首问负责制：财务问题由财务科负责，服务态度问题由纠风办负责，医疗相关问题由医务科负责，护理相关问题由护理部负责，后勤工作由总务科负责。投诉者上门，相关部门要立即问清事由，予以解决，或把投诉者带往相关部门，保证投诉者“投诉有门”。