上海新华医院药房推行满意服务

上海第二医科大学附属新华医院以“锦上添花”、“雪中送炭”为“八字现代优质服务理念”，在门诊药房窗口推行一年多来，得到前来就诊病人的好评。

药房职工认为，如果病人对药房窗口之前的各个环节都感到十分满意，在最后一个药房窗口又得到周到的服务，就如同“锦上添花”，反之，则会损坏整个医院的形象与声誉；如果病人在来到药房窗口之前已经遇到不顺心，在最后一个药房窗口得到了满意的服务，就如同“雪中送炭”，反之，就是“雪上加霜”。

据介绍，药房窗口“锦上添花、雪中送炭”的“八字现代优质服务理念”，是该院获得首届“十大新星”称号并已在药房窗口工作了十多年的青年药剂师朱海平，根据自己的实践经验归纳总结而成的。该院药剂科领导和院领导在肯定了这一创新性服务理念后，整合思想觉悟高、业务能力强的班组，在整个医院药房窗口推广。