访谈背景：瑞士Belimed AG倍力曼股份公司（以下简称倍力曼公司）主要专注于提供感染控制领域的医疗产品如：清洗消毒机，灭菌器。产品广泛应用于医院，制药厂和实验室。公司将参加ChinaMed 2008北京国际医疗器械展览会。作为ChinaMed 2008北京国际医疗器械展览会的官方指定新闻合作伙伴，美迪医疗网对倍力曼公司（中国）刘玄总经理（以下简称刘玄）进行了专访。
访谈时间：2007年12月27日
访谈地点：上海张江药谷大厦
美迪：倍力曼公司的产品在感染控制领域有哪些优势？
 刘玄：众所周知，瑞士制造的产品的特点是：技术精湛，持续创新，制造精细，经久耐用。倍力曼公司的产品秉承了这些特点，并且还赋予了医药领域应用的尖端科技。
所以，倍力曼公司的产品优势在于以下三个方面：
1）丰富的感控领域经验：
倍力曼公司具有超过40年的感染控制设备制造经验，在全球有15000家客户，每年处理的消毒灭菌单元超过1个亿。
2） 技术的创新：
倍力曼公司在全球有4家研究应用中心（competence center），其中在瑞士有2家，德国1家，斯洛文尼亚1家，多达10％的公司员工参与研发设计工作
3） 灵活的产品方案：
我们发现，世界上没有一家药厂，实验室，或医院的CSSD是一样的，这决定了对感控设备的要求也应当是不一样。倍力曼从来不用一个固定的产品方案去应付用户的需求，而是量身定做。所以，用户发现，倍力曼的每个产品方案都是不同的，但对于每家最终用户来说，一定是最适合的。
美迪： 倍力曼公司的产品有哪些被成功运用的案例？
 刘玄：Hospital, UK super center世界上最大的集中消毒中心。占地面积4500平方米，年处理120万件（DIN标准），配备有5台长龙式的清洗机，6台超过1立方容积的灭菌器，Hospital, UK super center为周边数十家医院提供服务。Hospital, UK super center所有的感控设备均采用了Belimed公司的产品。
在全球十大制药厂中，如：惠氏（Wyeth）、诺和诺德（Novo Nordisk）、安达制药（ALTANA）、葛兰素史克（GSK）、默克 (Merck)、诺华(Novartis)、罗氏制药(roche)、拜耳医药（bayer Healthcare）等都是倍力曼的客户。
此外，在中国台湾大学，动物实验室，CDC以及各级P3P4级实验室，Belimed公司的产品占有率为第一。
美迪：参与Chinamed 2008展会对倍力曼公司（中国）业务开展起到了什么样的作用？
刘玄：我看到在过去的10多年里，众多的海外公司通过ChinaMed展会这样一个国际交流的平台，走进中国，了解中国，落户中国，业务从小到大，从进口模式，到出口模式（全球生产基地），而现在是In China For China 模式。
我希望ChinaMed 2008能够继续发挥一个平台的作用，为更多的像倍力曼公司这样的海外企业提供一个展示的机会。
当然，我也期待着ChinaMed在服务上提供更多的创新。在2008年，对于我们和ChinaMed组委会来说，如何办好展会，如何参加好展会，都需要有创新的思维。
美迪：倍力曼公司作为一个国际化企业，如何保证其服务水准为客户创造更多的价值？
刘玄：我们知道服务分为4个等级，即：
1）满足客户
2）满意客户
3）忠诚客户
4）价值客户
倍力曼公司（中国）的专家服务团队为客户提供全新的管家式的服务。我们的理念是：“服务内容和服务标准由用户指定，服务效果由双方评估完成” 。我们希望通过创新的服务模式，在感染控制领域竖立一个服务标竿。
在未来，我们希望倍力曼公司（中国）的专家团队将服务的含义拓展，提升到“价值客户”层面，将可以给客户带来价值的服务内容加入到管家式服务中。
美迪：在现代激烈的市场条件下，倍力曼公司（中国）对于未来有什么规划？
刘玄：无论市场竞争如何激烈，倍力曼中国的使命不会改变。即：通过为感染控制领域提供最前沿的方案，积极参与中国人在医疗健康事业的发展。用3到5年的时间将Belimed树立成为，感染控制领域的最知名品牌之一，客户最愿意合作的供应商和伙伴，市场占有率名列3甲。这样才符合倍力曼在感染控制领域的市场地位。同时，我们认为，市场的竞争，受益的是客户，也只有竞争，有价值的品牌才可以显现出来。相信在中国的感控领域，有了倍力曼的参与，这个市场会更精彩。
应对激烈的市场，倍力曼公司的价值基石会始终坚持：
- 对消费者，员工和股东长期的承诺和伙伴关系。我们不需要Quick Money，而要Win-Win
- 持续变革。针对中国市场的快速变化，倍力曼不仅要了解，适应和跟上，还要推动这个市场。
- 诚实。对合作伙伴和股东言行统一。
- 我们要持续性盈利。对消费者来说，和一个业绩亏损的供应商合作，是不可想象的。
- 稳健的增长率。作为一家瑞士公司，我们看待增长的观点是：1 按计划的增长，计划之外的减产和增产都要克服；2 有效率的增长。即成本和费用的增速应低于营业额的增速。这相当与绿色GDP的概念。
短期来讲，倍力曼公司（中国）旨在强调一点，就是建立稳固一个强调的专家团队，营销的，技术服务的，教育培训的。依靠这些资深的专家，自然可以应对市场的千变万化。
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