湘雅二院贴心服务拉近医患距离

行动不便的住院病人可以在特制栅椅上淋浴；给外地病人免费邮寄化验单、药品；开设星期天门诊和夜间
门诊……这些“便民”细节，在湖南中南大学湘雅二院已逐步制度化、规模化、规范化。目前，该院正筹建陪检中心，要使约七成病人享受免费陪护、陪检服务。

在医院管理年和创建百姓放心医院活动中，湘雅二院注重细节管理，实行手术病人术前访视，护士床前为病人作健康指导；建立医务人员与病人及时沟通制度。在门诊医技科室实行“弹性”工作制和中午连班，缩短看病流程；实行急诊鉴别、挂号、导诊、收款和门诊处方在同一窗口划价、缴款、取药一条龙服务，病人等候时间控制在15分钟以内；实行检验项目归口管理，一般检验均在门诊检验室完成；推出10余种健康处方，开展免费健康讲座；门诊大厅免费供应开水、安装自动售货机；免费护送行动不便的市内病人出院；在开放节假日门诊的基础上，7月1日起试开夜间门诊。投入100余万元平整院内通道、增加绿化面积、更换门诊桌椅、设立轮椅通道和无烟区。

在连续几年药品收入控制在45％以内，并先后取消30多项不合理收费项目的基础上，该院提出，今年单病种控制费用下降10％。患者对医疗质量、服务态度的满意度保持在98％左右。基本遏止各种不合理检查、不合理用药、不合理收费。前不久的一次抽查表明，该院CT、核磁共振、彩超等特殊检查阳性率达80％以上。