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七种方法巧管理

【 2005-08-25 发布 】 美迪医讯
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管理就是让别人去完成事情

有一个案例:一位管理人员深信集体工作,他把自己看成是团体的“第一号人物”,有意将他的部分责任授权给团体成员;另一位管理人员则喜欢发号施令,对职工的要求首先就是纪律。显然,这两位管理人员的管理风格不同,其导致的管理结果也将大相径庭。

分权管理  分权就是转交责任,不是任何决策都需要医院院长亲自做,而是将确定的工作移交给他的下级,让他们有一定的判断和独立处理工作的权限,并承担相应的责任,从而提高下级的工作意愿和工作效率。因为这种参与提高了下级的工作积极性,使得医院院长可以从具体的工作中解放出来,更多地投入到领导工作中去。

漫步管理  漫步管理的意思是:(尤其是)最高领导者不埋头在办公室里,而是尽可能经常地让下级看见他,就像“漫步”那样在医院里转悠。医院院长从第一线(直接从员工那里)那里获知医院的发展情况,员工有什么烦恼,医疗流程在哪里卡住了等等;而且,院长亲自察看工作,倾听员工的意见,这对员工也是一种激励。

例外管理  院长只对例外的情况才亲自进行决策,例如,下级有权代表医院协商赔偿金额在5万元以内的医疗纠纷,当患者要求赔偿金额在10万元时,就属于例外情况,必须由院长亲自做决定了。这一管理方法同样可以提高下级的工作意愿,让下级拥有独立处理工作的权限,同时还会减轻院长的工作负担。
目标管理  院长给下级确定一个工作目标,例如,诊断符合率在90%以上,病床使用率在110%以上等,责任部门的员工就要把这一目标转化为共同工作任务,院长只是有规律地检查他们的执行情况,像分权管理和例外管理一样,这种管理同样可以提高员工的工作意愿和参与责任。此外,员工在共同追求目标的过程中,还增强了团体协作能力,培育了团体精神。

结果管理  工作结果是医院院长的管理中心,在目标管理中要给予员工充分的管理权限,但在结果控制时不一定要评价这个员工,而应该是某个部门或他所从属的某个岗位。

参与管理  下级参与某些问题,尤其是与他本人有关问题的决策,例如,被调到另一部门工作或者到外面的分支机构任职。对重要的问题拥有发言权,下级才不会感到自己被“傲慢”地对待了,通过参与,他们也可以清楚决策的意义和理由,从而提高对医院目标的“认同”。

系统管理  对确定的医院流程进行管理,把医院作为一个大系统,这个系统就像一个电流调节系统一样运行,对那些不断重复的活动,做出相应的规定和指令(例如机器的开和关、更换和维修),将所有工作过程组织成通畅的流程,而规定只是为了保证“整个系统的运行”。
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