无锡虹桥巧借“名医”招牌

“上海名医会诊中心”已成美迪亚流动的竞争力

１6月15日，家住无锡市惠山区的赵大爷在家人的陪伴下一大早来到一家医院，接受来自上海长征医院的著名肝病专家、上海市肝病研究中心主任瞿瑶教授检查。今年已经67岁的赵大爷，3年前发现患上肝硬化，此后在本地辗转看了几家医院，病情都未见好转。这次，赵大爷听说本地新成立了一家虹桥医院，说是把上海的著名专家都请到了家门口，于是赵大爷就到医院咨询，结果发现瞿瑶教授在该院坐诊，就顺便挂了一个瞿教授的门诊号。

这家无锡虹桥医院，自今年２月份起正式对外营业，是无锡市开放医疗市场后首个进入该地的综合性民营医院。医院占地1万多平方米，床位200张，职工300余人，已经开设了妇科、胃肠科、产科、微创中心、亚健康体检科等特色专科和诊疗中心。而它最吸引人的特色，要数其对外宣称汇集了500位专家、教授的“上海名医会诊中心”。其中来自于复旦大学附属中山医院、华山医院、长征医院、国际妇婴医院、上海第二医科大学附属瑞金医院、仁济医院等著名医疗机构的中科院院士、享受国务院政府津贴的博士生导师、硕士生导师的高级医院专家就多达300余名，几乎把上海所有的知名专家“一网打尽”，对普通群众来说，这简直是一种“惊天之举”。

２走进这个“名医会诊中心”，迎面可以看到一墙的上海专家的介绍，20多个学科的几百位专家都可以照单点名会诊。为满足病人的不同需求，会诊中心还推出了自己的特色服务：专家急需门诊，上海著名专家定期轮流在中心坐诊；名医会诊，请上海著名专家根据患者的需要到无锡会诊；点名医手术，根据患者的需要，可点上海名医到无锡虹桥医院做手术。

但是，与此相对应的是最高280元的“天价”专家会诊费。在无锡，医院一般不收会诊费，只收取普通门诊挂号费5元，专家门诊挂号费也只有10元，这280元是否物有所值？这还是普通百姓心中的一大疑问，对此，医院的解释是，一方面，该院全套医学技术和设备由美国美迪亚公司提供，运用国外先进管理模式，汇集了上海各大医院500名顶级专家，280元是专家自身价值的体现，也是社会对专家的承认；另一方面，“请专家看病”是人们的普遍心态，无锡人看病一贯以来都往上海跑——相信上海专家，许多人都有到上海看病的经历，乘车、排队、找熟人、托关系，花钱肯定超过280元；如今，医院推行“一人一诊室服务”、电话预约服务、全程导诊服务、全程跟踪服务、限号会诊服务等6种人性化的亲情服务，一个诊室内医生与患者一对一交流、会诊，专家对每一名患者的会诊时间都不少于30分钟。

这样一家中等规模又新近开业的民营医院，怎么请得起这么多大牌的上海名医？谁才有这样的大手笔？

３叫“虹桥医院”的远非无锡一家，它所在的大家族包括上海博爱医院、上海虹桥医院、上海建桥医院、杭州虹桥医院、杭州建国医院等20多家医院，均分布在长江三角洲地区。她们共同的“家长”是上海美迪亚医院集团——由美国美迪亚医学技术公司和上海美迪亚投资管理公司共同出资组建的一家民营医院投资公司，无锡虹桥医院是她投资1亿元建成的第22家子医院。

无锡医疗市场是美迪亚集团早就瞄准的一块风水宝地，此前，集团中高层领导已先后数次到无锡寻找良机。2004年12月，无锡市正式推出了关于鼓励民资和外资兴办医院的政策，进行新区医院的招标工作，结果早有准备的美迪亚顺利中标，毫无悬念地抢到了无锡这块肥肉，其中上海名医会诊中心的提议便成为吸引无锡当地政府的重要亮点。

对于美迪亚来说，“上海名医会诊中心”并不是一次简单的尝试，而是施行了多年，由市场检验出来的“经验之谈”。在集团下属的上海虹桥医院、杭州虹桥医院等医疗机构都先后开设了相同模式的“上海名医会诊中心”，满足了人们“看病寻名医”的需求心理，这也正是美迪亚一而再、再而三地建立“上海名医会诊中心”的原因。

据美迪亚医院集团总院长周洪涛介绍，近则长三角，远则安徽、福建等地，上海专家正在成为外省市众多医疗机构的“共用品牌”，媒体上触目所及的到处是上海专家“莅临”、“支援”、“义诊”、“会诊”、“坐镇”之类的宣传，尤其是节假日期间，在上海市内寻找某些知名专家的影踪，几乎成了不可能的事。美迪亚正是看到了人们对名医的信赖和需求，整合了上海的名医资源，顺势建立了“上海名医会诊中心”，并且把这种模式推行到集团下属的各家医院里去。

此外，美迪亚集团将享誉海内外的上海著名医学专家精湛的医疗技术引入无锡，也使无锡成为上海医疗尖端技术的研究基地；同时，通过与上海著名专家之间的交流，逐步提高医院各科室的诊治水平和服务质量，满足不同层次患者的医疗需求。

４当然，仅靠宣传是不够的，必须要真正发挥这些专家的作用，才会受到市场的信赖。

按照美迪亚的管理模式，既要安排好专家的时间，又要让患者得到“名医”服务，因此，无锡虹桥医院抛弃了传统的挂号做法，采取预约式服务。只要患者到医院都可以挂某位专家的门诊号，当预约满５人时，专家就会从上海赶来出诊，然后医院再通知患者在指定的时间到医院就诊。一般来说，患者在半个月之内最长一个月的时间，就可以得到专家的会诊服务。

自“上海名医会诊中心”运行3个月以来，吸引了无锡本地的一大批患者，甚至有很多外地病人也专门跑到无锡去挂“上海专家”的号。前来看病的吴先生说，无锡虽然也有不少大医院，但和上海比，知名的医院和医生还是太少，而且要找个名医也得东托西求，实在不容易；上海人开的医院虽然挂号费贵，但来得直截了当，也不用求人，方便了许多，比赶到上海看病仍显得物有所值。

据消息称，由美迪亚投资建设，即将于7月份开业的温州建国医院，也同样复制了“上海名医会诊中心”模式，看来，“上海名医会诊中心”已经成为美迪亚集团可以“流动”的竞争力，成为赢得市场的一块法宝。当然，不是每家民营医院都能挖掘到这么多的名医资源，而且在名医的管理上也确实存在具体困难，怎么样才能保证“名医”和较高的医疗质量有机地结合，怎样才能保证名医的有效使用等等，这些问题都有待于市场的进一步观察和检验。

案例解析

山不在高，有仙则名

上海美迪亚集团全额投资的无锡虹桥医院，是无锡开放医疗市场后首先进入该市的民营综合性医院。2005年2月医院开始营业，不满“周岁”，与国内许多名医院、老医院和大医院相比，还只是个“婴儿”。医院如何迈出关键的第一步，对于医院来说，确实十分重要。医院的经营管理者聪明地采取了“品牌营销”手段，通过“上海名医会诊中心”这个品牌，突出专科特色，为患者提供精益化服务（品牌服务），不仅造福于广大患者，赢得了广大患者的信任，而且加大了医院在医疗市场中的占有份额，从而为医院的“品牌营销”走出了新路子。

“以病人为中心”是医院经营管理的永恒主题。“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。”紧紧围绕着“以病人为中心”开展工作，就是我们医院经营管理中的“仙”和“龙”。所以，医院不在大小、不分级别、无论公立私立，都必须紧紧围绕着“以病人为中心”做文章。虹桥医院在充分了解患者需求的基础上，请进上海多学科的专家，引入精湛医疗技术，以全新的服务模式，让无锡市民享受到真正优质的医疗服务，给患者带来实实在在的益处，同时，也使医院在与著名专家交流的过程中，提升了自身的品位和竞争力。

辩证合理的医疗收费会得到老百姓的理解和赞许。无锡虹桥医院在经营“上海名医会诊中心”时，曾为病人算过一笔账，病人到上海就医，不仅困难重重，而且花费昂贵。无锡虹桥则把医院建设成为无锡人“家门口的上海医院”，广大患者身在无锡就能“赴沪”看名医的做法，就是患者利益至上的服务理念，处处为病人着想的具体体现。所以，医院在收取280元特约专家挂号费的情况下，患者不仅能平静地接受，而且出现一些专科预约登记排队的现象，这说明只要真正从患者利益出发，辩证合理地进行医疗服务收费，是会得到广大人民群众的理解和赞许的。这既体现了专家的劳务价值，又从整体上降低了患者的医疗成本，真正减轻了老百姓的医疗负担。

胡笑霞  山东大学卫生管理与政策研究中心副教授
三赢才是赢

“上海名医会诊中心”这类业务的本质是提高服务质量，以达到医生病人双赢。把上海的专家请到无锡来无疑在一定层面上方便了群众，省去了专门到上海看病的无锡病人的很多麻烦。同时，对上海名医资源也能有更大的利用，让上海名医有更多的发展空间；间接地，“上海名医会诊中心”这类业务也促进了服务病人理念的实施及发展，如一人一诊室、电话预约、全程导诊、全程跟踪、限号会诊等服务。

但是，如果管理欠佳，这类服务会浪费病人资源，也损害当地医生的发展机会。群众可能会盲目相信专家，浪费金钱，错过最佳的治疗时间；同时，群众付高价，也可能得到的不是其支付的专家服务，因为专家水平很难界定，特别是来自不同城市的专家。主意好并不代表结果好，关键是看实施过程，很多好的主意没有达到预期效果就是因为失败的实施。

“上海名医会诊中心”这类服务能否长远有效地发展，重要决定因素是外地专家、本地医生及病人能否达到三赢。对于群众来说，重要的是医院提供的是真正的专家服务；对于当地医生来说，要能够共享外来专家的知识及经验；对于外地专家来说，是能否有病源，能否得到当地医生对病人的筛选及诊疗后续的支持，因为很多病都需要