西门子服务机构在满意度调查中喜创佳绩

西门子医疗系统集团服务部门在2005年ServiceTrakTM磁共振成像（MRI）客户调查中被评为业内顶尖服务供应商之一。ServiceTrakTM是由领先的市场分析和客户满意度评估公司IMV创办的，它针对医疗成像行业的服务趋势进行独立分析，并按照不同的产品为厂商进行排名。在本年度的磁共振成像系统（MRI）调查中，西门子服务机构在所有33个服务调查项目中都远远超出了行业标准，其中更有20项服务排名第一。

“和尖端成像设备密切相关的是卓越的客户服务，” 西门子医疗系统集团服务营销部门副总裁James Greaney表示，“我们不仅致力于为市场带来最先进的技术，并且始终努力为客户提供服务解决方案，以保证这些技术得到最佳应用，持续满足客户的需求。西门子服务机构在ServiceTrak所有33个调查项目中，都超越了行业平均水平，这一成绩充分证明了我们一直致力于让客户满意。”

本次调查共有464人参与，西门子获得了极其优异的成绩，在33项服务的评分中有25项超过了5.0（总分6.0）。被调查者在OEM服务水平、工程师绩效、远程服务和帮助支持等方面为生产商进行评分。其中西门子在20个项目的评分中获得了第一名，包括：
满意服务
全系统性能
远程诊断支持
OEM服务支持和OEM服务工程师绩效

该调查报告表明，西门子的客户比其他生产商的客户更满意其当前的服务计划。对西门子服务感觉满意的客户从2004年的27%攀升到了2005年的50%，使西门子在客户满意度方面处于领先地位。

通过推广积极的预防性服务，西门子服务部门帮助客户使设备一直保持良好的运行状态，从而使他们能够更好地照顾病人。这种积极的维护服务，旨在为客户带来最大限度的正常运行时间，帮助他们避免系统在使用和收入方面的损失。西门子服务部门可提供各种服务，以满足大型医疗机构、社区医院和诊断成像中心的需求。西门子医疗集团的Uptime Services部门是医疗领域规模最大、技术最先进的服务部门之一，该部门为西门子在全世界安装的39万多套医疗系统提供服务。

西门子医疗系统集团是全球医疗领域最大的设备供应商之一。集团始终倡导为客户提供创新的医疗科技、医疗信息系统，管理咨询和支持服务，帮助客户最终实现具体的、持续的、临床方面和经济上的回报。集团业务几乎囊括医疗行业的各个领域，从用于诊断的影像系统，到治疗设备、患者监护设备和听力设备，西门子医疗的创新科技优化医院、诊所、家庭医疗机构和医生办公室的工作流程，提高其工作效率，为全球医疗行业的发展和全世界人民的健康做出贡献。2004财年，医疗系统集团的全球员工大约为31,000名，业务遍及全球120多个国家。据初步统计集团公布的销售额达到70.7亿欧元，订单额为81.2亿欧元，欲获知更多信息，请登录公司网站：http://www.siemens.com/medical