[聚 焦] “贵族医疗”渐行渐近

接受了市场启蒙教育的中国医疗领域，一场饕餮高端市场的盛宴无可避免

“我们的目标客户群体是这个社会上事业有成的人。”一家医院特诊科室的负责人这样说道，“我们就是要用我们提供的服务，让病人感觉到他们的与众不同。让到这里就医成为身份和地位的象征。”

天价全科医生、“极品”病房、金领健康俱乐部，越来越多这样的新名词从医疗领域衍生出来，名字虽是五花八门，但瞄准的都是社会高端人士。 一位专家指出，“贵族医疗”已经成为了医疗投资领域的一个新热点。

服务支撑“天价”

日前，记者走访了刚成立不久的“华兆益生”——家投资上千万，坐落于北京东二环繁华商业圈内的首家国内民营专业健康体检机构，它的消费群明确地定位在了“成功人士”上，以1680元的“天价”体检套餐费用引来了业界的高度关注。

“健康管理，您的投资，我的专业”一句醒目的口号加上“华兆益生”别致的红色印章式标志设计透过宽阔的玻璃门最先跃入视野，未进门，便已强烈感受到华兆的经营服务理念。宽敞、豪华的前台设计，整齐的信息化装备，从门面上看无异于一家大型公司。这得益于华兆创始人、经营者的IT背景。几位高层并没有太多医疗方面的背景，但他们依靠本身的资源优势，在整个医疗行业进行信息化改造的趋势中，华兆在成立时就推出了一套独特的就诊程序，实行IT化流程管理。

进入体检室前，体检者都要在一个类似北京街头“数字化信息亭”内的屏幕上自主填写完一份健康调查，留作数据分析。正式体检前，体检者会获得一张IC卡，进出每一个检查室都需要刷卡，计算机就根据每个检查室的人流量，分流体检者。而最能体现IT化特色的是每间独立检查室门口的墙壁上，都有一个与电脑屏幕差不多大小的嵌入式显示屏，用于显示科室资料、流程、提示体检者等。

人性化的环境设计是华兆的又一大特色，每个检查室都很注重私密性和细节，尤其在更衣室和卫生间提供了很周到的细节设置，就连走廊通道的设计都贯穿着保护体检者隐私的理念。值得一提的是，记者注意到走廊墙壁上，挂着许多充满异域风情的人物、风景摄影，营造出一种优雅的艺术氛围，不经意间身心都得到了陶冶放松。细问才知道这些竟出自华兆总裁之手，惊讶之余不得不令人佩服这样的独特创意。

这个标价1680元的标准体检，检查项目为196项，与普通医院的体检并无太大的差别。但正如其他的高价医院一样，从国外吸收的先进服务理念是对抗传统医院最有力的武器，很多贵族化的医疗机构并不定位于专科特色，而是以高档、优质的服务取胜，在这里不仅消费的是硬性的医疗资源，还有软性的环境、服务等其他的附加值。在华兆体检的人，都能享受到贵宾式的服务，体检者在这里被称为“客人”，全程都有导医小姐陪同，护士小姐热情温暖的微笑让人感到宾至如归；每一个医生在检查前洗一次手，检查完之后再洗一次手，医生会当着体检者的面更换一次性用品，让体检者放心，并耐心细致的回答受检者的每一个问题；检查报告在一周后出来，到时会有专家与体检者一对一的进行交流，提供详细专业的咨询，点滴之处都显示出华兆始终把顾客放在第一位。

需求催生“贵族医疗”

“贵族医疗”的出现并非偶然，究其原因，首当其冲的便是市场需求，哪里有需求，哪里便有市场。随着经济的发展和文明的进步，人们在解决温饱问题，迈向小康和富裕之路的进程中，保健意识日益增强，对生命质量的关注引发对于优质医疗服务的强烈需求。我们长期习惯的“生病就医”的消费模式正受到新的健康观念的冲击，尤其是社会中日益增长的高收入人群，繁重的工作压力，钢筋混凝土森林的生活环境，灯红酒绿的不良生活习惯，不少人在攫取金钱回报的同时，付出了健康的代价，一些所谓的“都市病”“富贵病”悄然潜入人的机体乃至心理，在这种形势下，大家不由自主把目光聚焦在如何提高生命质量上，以“健康管理”为口号的特殊医疗服务的适时出现一下子击中了人们的软肋，并以耳目一新的服务理念赢得高端人群的青睐，随着时间推移，这一消费群体正呈增长之势。华兆负责市场推广的郭亚东先生说，华兆正是看好了这一市场的潜在价值，所以在众多的投资领域中独独选中了医疗健康事业。

在东南沿海发达地区，迎合传统医院难以满足社会需求的新的医疗形式已悄然兴起，近期各地又有不少的新的举措。如浙江二院成立了专门为白领、金领层提供全面健康服务的健康俱乐部，开办了从1000元到5万元不等的贵宾卡，会员不仅能得到免费全面体检，还能拥有自己的私人保健医生和保健按摩师。上海一家沪港合资医疗机构推出“天价全科医生”，医生全部聘自国外，单次诊疗挂号费600元到1000元，年薪以10万美元计算，主要服务对象除了在沪逗留、工作的外籍人士外，还有从海外归来的和经济条件优越的本地病人。南京鼓楼医院在原有高级病房的基础上，又推出了12套豪华的“极品”病房，“极品”病房全部使用中央空调，并配备长途电话、传真机、复印机、宽带电脑等现代化设备，内部装饰与设备均参照五星级酒店标准购置，主要针对社会上追求既住院、疗养、商务办公、会客，又能像在家里那样舒适，且能支付高额费用的消费群体。

“贵族医疗”趋势不可逆转

“贵族医疗”自出现就引起了多方面的争议，一方面观点认为这是浪费大量医疗资源服务于特权和资产阶层的行为，它使有限的公共资源不能最大化的服务于大众。也有人持不同观点，实行市场化运作，医疗机构也需具备经营头脑，应当认可不同的价格提供不同档次的服务是市场规律，就像一个宾馆，既有标准间，又有总统套房。“贵族医疗”是细分化市场后的必然趋势，而且在一定程度上可以促进医疗行业整体水平的提升。争议的出现并非坏事，至少“贵族医疗”及“天价”引起的关注都说明了人们对于就医的环境、服务、技术水平等有了更高的要求。

目前，中外资本选择“贵族医疗”在国内已不在少数，较早的有上海的博爱医院、宏恩医院、仁爱医院，北京的爱康医院、和睦家医院，杭州的新东方女子医院等，发展形势已初具规模，其中和睦家医院是公认最具代表性的一所“贵族医院”，这些先行者存在的历史就是对市场培育的过程。随着政策和市场环境的逐步完善，人们认知的不断提高，可以预测的是未来的两三年内，国内高端人群的就医习惯将逐渐向贵族化的医疗机构倾斜，事实上近两年这种趋势已经开始显现。

医疗市场竞争激烈，面对各方资本纷纷抢滩“贵族医疗”市场，郭亚东说：“毫无疑问，医疗的贵族化是不可逆转的趋势，中国有丰富的人力资源，我们并不担心有人来分享这块蛋糕。做健康事业需要扎扎实实的一种长远坚持的态度，谁能坚持到最后，谁就能笑到最后。随着人们需求的不断发展，华兆也会不断的发展调整自己，时刻走在顾客的前面去满足他们的需求。在中心发展到一定规模之后还会开拓其他的一些增值服务，现在我们就在筹备建立健康会员俱乐部。作为一个先行者，我们的优势是在一点上做成功之后可以把目光投到多点上。”