关键词:
  首页 > 美迪医讯 > [专题研究]如何实施医院目标考核  

[专题研究]如何实施医院目标考核

【 2005-10-28 发布 】 美迪医讯
美迪网领先的医疗器械电子商务平台

编者按
目标考核是现代管理功能之一,对于医院来说,建立一套科学、公正的管理目标考核体系,不但帮助医院对医院管理干部考核和科室业绩实施正确评价,而且还能促使医院的整体利益得以有效实现。
本期的两篇文章皆从目标考核这个维度切入,详细探讨了如何进行有效的管理层考核和科室业绩评价工作,个中得失成败如何,方家鉴之。

构建医院管理干部目标考核体系

目标管理于20世纪50年代中期出现,是以泰罗的科学管理和行为科学理论(特别是其中的参与管理)为基础形成的一套管理制度。凭借这种制度,可以调动人们亲自参加工作目标制定的积极性。由于目标管理事先有比较明确的目标作为标准和动力,人们可以随时进行自我管理,并努力完成既定的工作目标。目标管理辅之以绩效考核的手段,可以督促人们在实现目标的过程中,即时调整方向进行资源整合,最终达到组织利益的实现。

作为管理工具之一,目标考核体系是紧紧围绕组织的战略目标服务的。目标考核体系应目标管理的需求,以绩效考核的手段来实现组织的战略目标。在近期,通过对管理干部的绩效考核,调动管理人员的积极性,实现个人与医院利益的“双赢”。在远期,它更重要的是在长期的管理战略上对医院的管理价值观起正确的导向作用及文化整合作用。

管理干部目标考核体系的实施流程

目前运转的管理干部目标考核体系,其实施流程可分为以下几个步骤:
(1)目标计划确定阶段
即以明确责任、量化指标的形式确定各项目标计划,责任到人。
(2)考核准备阶段
这个阶段所要做的工作包括明确考核目的,选择考核方法,制定考核标准,设计考核相关表格,面向被考核对象的思想动员及人、财、物各方面的投入准备。
(3)考核实施阶段
在确定了考核的大致框架后,考核进入具体实施阶段,内容包括收集汇总平时考核及一次性专项考核的量化数据、360度综合测评、针对任期业绩及个人品行能力的考察访谈、成绩汇总、综合等级评定。
(4)考核沟通反馈
这是目标考核体系中不可忽略的一个重要环节,使考核结果得以充分体现。考核沟通可以谈话反馈或书面反馈两种形式构成,主要包括反馈考核结果、提出改进建议、明确下一步工作目标、进行双向沟通并允许对考核结果的申诉。
(5)考核结果应用
这是管理干部个人价值在医院发展中的体现和升华。这阶段工作包括建立管理干部绩效考核档案,运用考核结果为人力资源决策服务,进行激励或训导,如薪资奖励、个人发展机会奖励或管理岗位试聘、实施聘任末位淘汰等。

目标考核体系的具体内容

目标考核体系的具体内容,由目标计划的制定、考核对象的确定、考核权重的构成、量化指标的设定、360度综合测评、考察访谈、考核结果反馈沟通等7部份构成。

目标计划的制定

我们选择的是应用目标管理方式对管理干部进行综合考核。医院在确定发展战略后每一年都要再确定年度的总体目标。总体目标只有具体分解到各个部门实施才能最终得以落实。对管理干部的绩效考核,一要考核他所领导的团队所完成的整体工作目标;二要考核他本人作为管理人员在管理技能上的提升目标。这就涉及部门目标设定和个人目标设定两个方面。在实施这两项目标考核的过程中,医院可以结合本院的年度发展总目标,采用关键业绩指标(KPI)的考核办法来进行目标设定。如医院确定近三年的发展定位为“质量服务年”,那么重点就该在医疗质量和服务水平的提升上有所突破。这就要求所有部门目标和个人目标都要围绕这一主题任务去努力。我们在收集前几年各部门各项业绩指标的基础上,和部门第一负责人一对一充分沟通,再召开意见征求会,在围绕医院总体目标的前提下,确定临床、医技及行政、后勤部门的关键业绩指标及指标完成数,关键业绩指标包括数量指标、医疗质量指标、科研教学指标、服务与任务指标、人才培养指标等等。在个人管理目标上,根据不同类别、层次的管理干部,明确医院的管理理念导向,确定个人的“五个一”量化管理目标:运用ISO9000或6sigma等管理工具,在管理方面推出一项领先成果;进行服务创新,优化服务流程,推出一项服务新举措;组织一次学术活动;提出一项合理化建议;发表一篇专业论文。部门目标与个人目标经双方认可后,医院与管理干部签订目标管理责任书,进行任期目标管理。

目标考核体系对象的确定

为体现对管理干部目标考核的可比性和一致性,我们根据各部门各岗位的个性特征,对不同类别、不同系统的管理干部目标的设定,尽量做到既有共性指标又有个性指标,因地制宜,因人而宜。目标考核体系对象的确定,按不同人员类别、不同系统细分为10类(见上页表1)。

目标考核体系考核权重的构成

实施目标考核体系,关键还要确定各项考核内容的权重。考核权重比的设定要以医院战略目标为核心,医院重点鼓励什么,倡导什么,即可考核体系的权重结构中得以引导。具体权重情况见上页表2。

分解到各部门和个人的关键业绩指标(KPI),就是衡量管理干部业绩水平的重要依据,各类不同指标根据不同归类设定了不同的权重比例。以临床科室为例,部门的关键业绩指标考核见表3,个人的关键业绩指标考核见下页表4。

360度综合测评考核

360度综合测评即由上级、同级和下级从多角度、多方面共同参与考核评定,其优势在于能够集思广益,听取来自不同考核主体的不同意见,使考核结果尽量多元性地反映管理干部的综合素质。360度综合测评的量化成绩由定性测评的结果量化成分数转化而来。360测评不同的测评主体、不同的测评重点及样本抽取情况见下页表5。

360度综合测评在实施过程中,针对考核主体和考核对象的不同,在坚持管理价值观的同时,设定不同的目标侧重点。统计成绩时,将综合测评问卷的每个选择项量化成可计算的分数,统计人员统计得出不同测评主体的平均成绩Xi,然后再根据计算公式F(x)=AiXi[其中F(x)表示综合测评成绩,Ai表示各测评主体所占权重]加权平均,得出个人综合测评的最终成绩。

考察访谈

绩效考核实施过程中安排对管理干部的考察访谈,目的在于弥补量化指标考核及综合模糊测评的不足。绩效考核的访谈重点在于对任期业绩的考察了解,有别于对管理干部聘任的个人素质考察。为保证各不同系统不同类别考核对象访谈结果的可比性,应设定大体一致的访谈提纲,如将本人工作热情、创新业绩、以身作则及个人不足之处等项目作为必谈内容,同时对样本的抽取也应有原则性的要求,一般科内及相关科室按分级分类抽取样本人数不小于6人进行访谈,考核小组也可视考察情况酌情增加访谈人次(见下页表6)。

考核小组对考察访谈的结果在综合权衡后进行描述,并按固定格式进行汇总登记,对于同一系统同一类对象的管理干部,采用排序法按3:5:2的比例最终确定优秀、良好、一般三个考察等级,作为绩效考核量化成绩之外的参考成绩。

考核结果反馈沟通

绩效考核结果的最终得出,并非意味着考核工作的结束。传统的考核往往在得出成绩并进行适当奖惩后便将考核结果束之高阁,并没有充分考虑被考核人对考核结果的认可程度和可能存在的申诉。实际上,由考核主体将考核结果反馈给被考核人同时双方进行沟通交流,这是考核工作中最不可缺少的重要环节。因此,考核的双向反馈渠道必须畅通。绩效考核的反馈,可以由分管院领导在综合部门业绩考核、个人目标考核、综合测评及考察访谈的基础上,结合个人优缺点进行个性化反馈,反馈形式应该有书面形式和正面沟通交流两种方式。书面反馈的内容包括各项业绩考核指标的最终成绩及通过综合测评、考察访谈了解到的优、缺点、最终的考核评定等级以及分管院领导的意见和指导性建议。

通过考核结果的反馈和指导,可以帮助管理干部了解什么是好的,明确与事先确定的目标相比还需要做出什么改进。同时,平等、开放的反馈性讨论也有助于激发员工的内在潜力和灵感。另外,通过绩效反馈对管理干部进行沟通指导,可以让他们了解医院对他们的真实期望,提升与医院总体目标的共识程度,从而提高工作的满意度和忠诚度。

管理干部绩效考核结果的运用

对管理干部实施绩效考核不是最终目的,只是管理的一种手段。现行的管理干部目标考核体系在强化和推动医院总体目标实现的同时,以医院管理价值观为引导,对个人管理能力、经营能力、综合协调能力及其他管理素质的提升进行有效激励,将考核结果与薪资报酬、晋级机会紧密挂钩,让管理干部在从事管理工作的过程中感受到被肯定、被认可的满足,从而产生积极工作的强大动力。通过绩效考核过程的实施以及考核结果的运用,达到了医院整体目标与个人职业生涯发展的双赢,这是建立目标考核体系的真正意义所在。

实施绩效考核应注意的几点问题

管理干部目标考核体系对于部门、个人的近期目标和医院的远期战略目标起着决定性的方向指引作用。同时目标考核作为医院人力资源管理工具的一项重要内容,对于调动部门、个人的主观能动性,起了很大的推动作用。另外,管理干部还在实施目标的过程中,能不断自我调整和充实,在实现部门、个人利益时,使医院的整体利益得以有效实现,同时以下几个问题应该充分引以重视:
(1)加强绩效考核的制度化和规范化管理,事先要加强宣传,统一考核标准并加强事先的告知指导,增强管理干部对管理工作目标的明确性。
(2)采用目标管理法作为绩效考核的基础,其目标必须具体、可测量。定性目标的测量方法也应该尽可能地去寻求恰当和客观的方式。在进行综合测评时,所设计的问题也应该具体、清晰。尤其应该

本文关键字:
收藏本文到: Google书签 Digg Live Bookmark Yahoo书签 Facebook 百度搜藏 新浪ViVi 365Key网摘 天极网摘 和讯网摘 POCO网摘 QQ书签

  《美迪医讯》欢迎您参与新闻投稿,业务咨询: 美迪医疗网业务咨询

我要评论:《[专题研究]如何实施医院目标考核》
匿名发表 我的名字: Email: 验证码: 点击可刷新
 
    
合作支持:中华医学会 | 中华医院管理学会 | 国家食品药品监督管理家用护理器械商城 | 国药励展展览有限责任公 | 医学装备协会
刊登广告 | 友情链接 | 广告代理商加盟 | 关于美迪 | 法律声明 | 隐私保护 | 网站地图
把美迪网放进收藏夹  把美迪医疗网介绍给我的朋友  给美迪医疗网留言
美迪医疗网广告业务联系:021-51601230 产品咨询业务联系:021-51601230 传真:021-56532303    美迪医疗网业务咨询
互联网药品信息服务许可证:(沪)-经营性-2009-0003   中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证:(沪)B2-20090029 沪ICP备14001091号-8
 
公安备案号 31010602000199 医疗器械经营许可证: 沪静药监械经营许20210003号 第二类医疗器械经营备案凭证: 沪静药监械经营备20220042号
营业执照:统一社会信用代码91310108676284138X互联网药品信息服务资格书:(沪)-非经营性-2023-0081
消防排烟风机 华创商务网
美迪医疗网广告业务联系:021-51601230  产品咨询业务联系:021-51601230 传真:021-56532303   美迪医疗网产品咨询 本QQ仅咨询广告和会员业务,不咨询产品和药品等业务美迪医疗网推广业务咨询