[空中教室]医院核心竞争力

广东省中医院地处闹市，空间狭小，交通不畅，随着城市中心的转移，面临着生存与发展的时空制约。面对社会变迁和医疗市场格局的不断变化，从20世纪90年代初，医院确定了“内建外扩，稳步发展”的战略，开始铸造其核心竞争力。

“内建外扩，稳步发展”的战略

“内建”战略

完成了对医院原有住院部的改扩建，并兴建了门诊住院综合大楼，改善了内部医院环境，门诊住院综合大楼的投入使用，明显改善了广东省中医院的内部医疗环境，使医院的软硬件水平达到国内一流水平。

“外扩”战略

一方面，医院跳出地域限制，将触角向外延伸，在广州市区的东、中、西区设立了天河门诊部、下塘门诊部、罗冲围门诊部等三大门诊部，使医疗服务的前沿推进，重心下移；另一方面，1997年，堪称现代化医院建设典范的广东省中医院二沙岛分院在风景如画、寸土寸金的广州二沙岛建成并正式开业，成为医院发展史上的一个重要里程碑。这是该院依托品牌与技术优势，抢占高端医疗服务市场的一项重大经营战略。

稳步发展

2002年，广东省中医院全面整合医疗技术、医院管理、医院文化与品牌优势，在规模化发展进程中迈出了两大步：2002年10月28日，由广州市政府利用社会慈善基金兴建的一所现代化医院—广州慈善医院正式开业，广州市政府将广州慈善医院全权委托给广东省中医院经营管理，为发挥广东省中医院的品牌效应，同时加挂“广东省中医院芳村分院”招牌，纳入广东省中医院管理体系，体现广东省中医院的技术与服务特色。芳村分院的经营运作模式是在我国医疗体制改革中的一种全新探索，充分体现了非营利性医院的社会公益和经营的两重属性。

与此同时，广东省中医院从珠海市市政府手中，全面接管了珠海市中医院。将其收归广东省中医院名下，正式更名为广东省中医院珠海医院，并完成了一次所有权与经营权的变革，这是广东省中医院第一次实施跨区域发展战略。广东省中医院珠海医院，成为非营利性医院集团化、跨区域发展模式的范例。
广州市政府在番禺区小谷围岛建设大学城，旨在建成广州重要的科技、文化中心，师生总共达23万，加上附近周围居民，人口达45万，规划中的一个800多张病床的大型、综合性医院再次交由广东省中医院管理，届时，广东省中医院规模将达到2500张病床。

可持续发展的核心竞争力

广东省中医院在实现“稳步发展战略”过程中深刻理解到：医院真正的竞争是医院核心能力的竞争，医院竞争的根本是医院核心竞争能力的较量。只有坚持以“市场为导向”的医院经营发展战略，与时俱进，铸造医院可持续发展的核心竞争力，才会有广东省中医院的发展。

广东省中医院核心竞争能力的动力之源

广东省中医院认为，富有生机与活力的内部运作机制是医院核心竞争能力的动力之源。所以，该医院根据内外环境的变化，建立了有压力、有约束、有竞争、有激励、有责任、有活力的医院良性运作机制，创立了“双线六制”医院管理模式，为医院的可持续发展提供内在动力。

“双线”，是指建立市场导向的医院内部管理机制，以经济杠杆形成硬约束；一切以病人为中心的医院文化建设，以观念支撑形成软约束。

“六制”，是建立市场导向的六大内部管理机制：需求决策机制；绩效激励机制；竞争淘汰机制；量化监控机制；特色形成机制；资金运作机制。

实施技术优势战略，铸造医院核心竞争力

发挥中医药在病人心目中疗效、经济及文化认同的优势，吸取现代医药的优秀成果，着力提高中医药的临床治疗水平，是广东省中医院始终坚持的技术发展方针。

广东省中医院特色优势＝中医特色＋综合服务能力

广东省中医院采用“四专”工程培育中医特色优势，即院有专科，科有专病，病有专药，人有专才。培育了80多个中医专科专病、300多种专科专药名方制剂，聘请了15位全国著名中医大家，培养和引进了100多位中青年中医药硕士、博士，专科专病每年为医院创造100多万人次的门诊量。

引进最先进的现代医疗技术，提升综合服务能力

引进当今世界上最先进的心脏外科手术设备和技术，建立“广东加州心脏中心”；建设设施一流、技术全面的ICU病区，提升了中医院的急救能力和危重病人的抢救水平。近年来，先后引进并开展的新技术和新医疗项目达80多项，全面提升了医院的临床治疗水平和综合服务能力。

中医特色与现代技术双赢并重

广东省中医院不因开展现代技术而削弱甚至丧失中医特色优势，使现代技术为中医中药发挥所长创造了更广的技术平台。比如，在治疗心脏疾病方面，以中医药在围手术期介入，使得原来不能手术的患者达到符合手术的条件，也降低了手术的风险。

注重科学研究，培养核心技术，走创新之路

广东省中医院的指导思想是，科研工作必须围绕如何提高中医临床疗效和解决中医药学术领域的重大问题，如何提高中医院的综合服务能力，如何提高医疗质量展开。目前，医院重点支持的科研项目，包括一些国家重点攻关课题以及国家自然基金重点课题都是按该思路决策的，从而有利于核心技术的形成。

实施人才战略，造就一流中医药人才

医院实施了名医工程，提出“一个专家就是一面旗帜，专家水平有多高，医院水平就有多高”。实施了育人工程，利用机会发展人才，创造条件培养人才，营造环境吸引人才，大胆合理使用人才。医院领导为具备条件的人才“跑职称”，为需要培养的人才“跑导师，为渴望工作科研的人才“跑课题”，努力使医院上下洋溢着一种进取创新的良好氛围。

实施医院文化工程，提升医院核心竞争力

广东省中医院提出了医院文化的核心价值是：“一切以病人为中心，病人的利益是医院的最高利益。因为有了病人，医生才显得重要，病人可以没有广东省中医院，广东省中医院不能没有病人。”精堪医术+优质服务+良好医德=病人的选择与信赖。

医院实施文化工程，开展“内强素质，外树形象”的“塑形工程”，通过院徽、院歌对外传播医院的形象，凝炼了“仁爱、敬业、务实、进取”的广东省中医院的精神，树立了“一切以病人为中心”的核心价值观，明确提出了医院的信条、追求、理念、作风、奋斗目标等医院思想文化、口号，涵盖医院的发展战略、价值观念、行为准则、经营理念等。

医院的理念是：医院对社会的责任是力争用最好的方法为患者解除痛苦，挽救生命；医院对员工的责任是尽心尽力提供机会，创造成才条件，提高生活质量；员工对医院的责任是把医院当成自己的家，尽心尽责把自己岗位的工作做到最好；科室与科室，员工与员工之间做到相互尊重、相互理解、相互帮助、相互友爱。

提出管理“以人为本”，服务“以客为尊”

广东省中医院认为，没有满意的员工，就没有满意的顾客。“一切以病人为中心”的服务理念与“以人为本”的管理理念必须统一，只有将医院、医务人员、病人的利益统一起来，三者的利益一致，才能真正实现“一切以病人为中心”。

医院核心竞争力

医院核心竞争力就是能够帮助医院建立市场竞争优势的能力，主要为医院开发独特的医疗服务产品，具有独特技术、独特营销手段的能力，其中以独特的技术为核心。它具有良好的延展性，延展出独特的最终产品，创造新的市场机会，能使医院保持长期稳定的竞争优势，获取稳定的收益。实际上，做自己最擅长的，并做得最好，就是医院的核心能力。

医院核心竞争力的特征

核心竞争力是医院获取持续竞争优势的基础，并不是医院所有的资源、知识和技术都能形成核心竞争力，只有当资源、知识、技术能力同时符合下列特征时，这些资源、知识、技术、才有可能成为医院的核心竞争力。

用户价值性 
医院独特的竞争能力，必须是能实现顾客（病人）价值的能力。

延展性 
医院核心竞争力能衍生出一系列新的医疗服务产品，创造新的市场机会，以满足顾客（病人）的需求。

独特性（异质性） 
医院的核心竞争力必须是独一无二，为医院所特有的，独特性还要求具有不可模仿和难以替代的特征。

动态性 
医院核心竞争力是在长期的经营实践中逐步积累形成的。它作为医院的长期发展的动力，具有较强的稳定性。医院要想长久保持核心竞争力的竞争优势，就必须对核心竞争力进行持续不断地创新、发展和培育。

医院核心竞争力的形成要素

人力资源 
是指医院员工个人的知识技能水平、员工的整体素质和知识技能结构，这是核心竞争力得以形成的基础。

技术体系 
技术体系是一个由配套的技术、设备、技术规范组成的，包括硬件和软件互相配合与协调的有机系统，是核心竞争力得以形成的关键。

管理模式 
包括医院的组织模式、运营模式、激励模式等，其中规章制度是医院管理体系运作的载体，医院文化是管理体系顺利运作的润滑剂。医院管理体系可以将分散的人力、技术、资源有效地集中组织协调起来，发挥医院的整体优势。

信息系统 
信息系统的完善与否，直接影响医院核心竞争力的更新和竞争优势的保持。信息的统一完善是形成医院核心竞争力的重要保障。

价值观念 
是指在医院内部占统治地位的