关键词:
  首页 > 美迪医讯 > 教会医院管理的“灵丹”  

教会医院管理的“灵丹”

【 2006-10-13 发布 】 美迪医讯
美迪网领先的医疗器械电子商务平台

在过去的3年中,SSM医疗中心在圣路易斯地区的市场份额,每年都以18%以上的速度增长

    SSM圣玛利亚修女医疗中心(SSM Health Care)位于美国密苏里州的圣路易斯市,是一家非营利性的天主教会医院。SSM来自Sisters of St. Mary (圣玛利亚修女)的头三个字母。医院主要提供初级、第二级和第三级的医疗护理服务,在密苏里州、威斯康星州、俄克拉荷马州等地拥有21个急救中心和3个护理中心,拥有约5000名医生和22200名员工。他们所提供的住院病人和门诊病人服务包括急救、急诊治疗/手术、肿瘤、精神疾病、产科、心脏病、整形外科、儿科和康复治疗等。此外,医疗中心还有急诊监护,并在救护中心附近地区设有流动急诊手术救护车。除了上述的核心项目以外,他们还提供内科、护理、家庭病房、医疗信息、济贫院等服务。医院的年运营资金约17亿美元。

质量和成就
    作为“临床合作”流程的一部分,SSM圣玛利亚修女医疗中心的医生与其他辅助人员一起,以迅速改进的方法提高医疗水平。他们所选择的医疗协作项目,都要求与组织的整体目标相一致,例如,增加患者的治愈率、提高患者的满意度和安全感等。SSM圣玛利亚修女医疗中心已经实施了6个协作项目,参与的部门从1999年的14个上升到2002年的85个。有关心肌充血和风湿性心脏病治疗协作项目的实施结果表明,其水平已达到或超过了国家的标杆学习水平。另外,他们所创立的治疗方法、安排流程、议事程序(注册为CAREPATHWAY),构造了一个为病人设计的标准化治疗计划,为医生与患者创造了一种伙伴性的关系,其目的在于提高患者服务的水平。
    SSM医疗中心各协作医院对于风湿性心脏病与动脉心室纤颤的病情维持比例保持着很高的水平。另外,SSM医疗中心还成为通过降脂治疗来降低心脏病患者发病率和死亡率的标杆学习医疗机构。
连续四年,SSM圣玛利亚修女医疗中心保持着“AA级”的投资信誉度企业称号(该项目由两家美国评估公司,即标准普尔和菲奇公司评定)。只有不超过百分之一的美国医院能达到“AA”级水平。
    自1995年起,SSM医疗中心在全中心范围内推出了“健康社区”的项目,将所服务社区的资源同各医院的资源整合在一起。医疗中心管理层要求其每个分院都积极主动地参与一个或多个社区项目,诸如免费诊牙和在青少年中开展戒烟、戒酒活动等。医疗中心鼓励、支持医院的各阶层员工参与各种小组活动,寻找并发现能够使其所服务社区满意的各种机会。另外,医院还定期举行大型的慈善活动,致力于提高其服务社区的健康水平。从1999起,SSM圣玛利亚修女医疗中心已经超过了自己制订的目标:将至少25%的前一年的运营余额(它不是营利性企业,所以不存在收入和利润)贡献于慈善事业。目前,SSM医疗中心已将前一年29%的运营余额贡献给慈善事业,用以帮助那些在经济上、身体上有困难的社区居民和生活在社会下层的居民。

“瀑布式”贯彻SFPP流程
    SSM圣玛利亚修女医疗中心的战略、财务和人力资源计划流程(Strategic,   Financial  and Human Resource Planning Process,SFPP)是由董事会制定并审核的愿景、使命描述以及上一年的关键人员所做的“组织策划调查报告”的具体体现(见图1)。这个流程以12个月为一个周期,包括了整个医院的各机构、各分支、各部门。长期(3年)和短期(1年)计划被普遍地运用,并在全医院范围内交流、沟通这些目标,提供标准化的形式和定义,来确保一致性的体系和与全医疗中心的总目标相符合的计划。部门目标以“瀑布式”的方式贯彻到员工中(见图2),以支持部门目标的实现。
在这个“战略、财务和人力资源计划(SFPP)流程”中,医院每隔3年就做一次完整的环境扫描分析,以辨识和分析潜在客户、竞争对手的客户和未来的市场。这个环境扫描分析,包括市场调研、各产品线市场占有率分析、未来市场占有率发展趋势、竞争优势定位等等。另外,来自于年度医护人员的调查、患者病人满意度调查、医生的直接接触、文献搜索、电话调查,以及竞争对手特别关注、客户的群体调查等一系列数据,都作为分析的来源。在过去的3年中,SSM医疗中心在圣路易斯地区的市场份额,每年都以18%以上的速度增长着。
目前,SSM医疗中心已逐步建立了一套完善的、正式的及非正式的关于过去和当前患者及其家庭的倾听与了解机制,并对其关键性的市场加以分割,个性化地裁剪了不同的调查模式。这些工具包括满意度调查、市场调研、意见卡、投诉管理系统、患者跟踪访问和互联网响应系统。另外,医疗中心还利用各种工具来评估、分析潜在的患者病人和未来的市场。
    SSM医疗中心使用一套电子自动化系统,使所有的分院都可得到其医疗、财务、运营、客户和市场业绩等信息资料,相关数据在任何地方都能让其医疗伙伴和医生通过各种手段和设备来获得,诸如个人计算机、个人数字助理(PDA)、传呼机、传真机等;这些设备与医生的连接数目,已从1999年的3200名,稳定地增加到2002年的7288名。
    SSM圣玛利亚修女医疗中心使用“持续质量改进流程设计模型”( Continuous Quality Improvement (CQI) Process Design Model)来设计其关键的医疗、护理、支持系统和业务流程。该模型用于改进现有的流程,例如员工满意度数据、内部顾客反馈、流程输出结果及中间过程测量,并应用于迅速地甄别和纠正潜在的各种问题。
    SSM医疗中心对所提供的员工福利计划进行完善,使之更加灵活,也更有利于占总人数82%的女职工。医疗中心还为员工提供了弹性工作制、在家办公等选项,以及长期护理保险,包括合法定居成人保险、退休及福利项目,其学费资助和学生贷款偿还项目被公认为是优于其竞争对手的、更具有吸引力的福利制度。医疗中心整体的员工离职率已从1999年的21%降低到2002年8月的13%。
    医疗中心对于增加在专业及管理职位上的少数族裔人群也投入了充分的关注。据统计,该中心专业和管理层里的少数族裔人数已从1997年的不到8%增加到2001年的9.2%,而全美整个医疗卫生行业该项指标的标杆学习值仅为2%

本文关键字:
收藏本文到: Google书签 Digg Live Bookmark Yahoo书签 Facebook 百度搜藏 新浪ViVi 365Key网摘 天极网摘 和讯网摘 POCO网摘 QQ书签

  《美迪医讯》欢迎您参与新闻投稿,业务咨询: 美迪医疗网业务咨询

我要评论:《教会医院管理的“灵丹”》
匿名发表 我的名字: Email: 验证码: 点击可刷新
 
    
合作支持:中华医学会 | 中华医院管理学会 | 国家食品药品监督管理家用护理器械商城 | 国药励展展览有限责任公 | 医学装备协会
刊登广告 | 友情链接 | 广告代理商加盟 | 关于美迪 | 法律声明 | 隐私保护 | 网站地图
把美迪网放进收藏夹  把美迪医疗网介绍给我的朋友  给美迪医疗网留言
美迪医疗网广告业务联系:021-51601230 产品咨询业务联系:021-51601230 传真:021-56532303    美迪医疗网业务咨询
互联网药品信息服务许可证:(沪)-经营性-2009-0003   中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证:(沪)B2-20090029 沪ICP备14001091号-8
 
公安备案号 31010602000199 医疗器械经营许可证: 沪静药监械经营许20210003号 第二类医疗器械经营备案凭证: 沪静药监械经营备20220042号
营业执照:统一社会信用代码91310108676284138X互联网药品信息服务资格书:(沪)-非经营性-2023-0081
消防排烟风机 华创商务网
美迪医疗网广告业务联系:021-51601230  产品咨询业务联系:021-51601230 传真:021-56532303   美迪医疗网产品咨询 本QQ仅咨询广告和会员业务,不咨询产品和药品等业务美迪医疗网推广业务咨询