[管理答疑]难以落实的岗位责任制

编者按：《中国医院院长》杂志将针对读者提出的涉及医院管理方面的问题，邀请有关专家予以解答，您可以通过daijin@h-ceo.com与栏目编辑联系。本期专家邀请的是中国人事科学研究院能力建设与评价研究室主任，我国人力资源管理资深专家董志超先生。他曾为中国三峡总公司、中石油长城润滑油集团公司等企业进行过项目咨询，为近千家企事业单位进行过相关培训，被中国移动、摩托罗拉等知名企业聘为顾问。出版了《企业管理的0.618——人力资源管理与决策支持系统》、《计量——造就优秀中层的六个阶梯》等专著。

    我院正在制定行政管理部门的岗位责任制考核办法，由于行政管理部门的工作难以量化，由上而下地制定会遭到各部门的抵制，而由下而上的制定又会使各部门避重就轻，请问我们该如何制定？

    岗位责任制是组织管理的基础，领导应当高度重视，各级部门认真履行，个人自觉执行，并在实践中持续改进。

制定要全员参与
    岗位责任制是对人们行为的约束，约束就会不舒服，特别是对习惯了过去工作方式的人更是如此。改变一个人的习惯，从不太规范到规范是一个长期的过程，有所反复很正常，重要的是常抓不懈。
    制定岗位责任制最好要全员参与，不要把它变成少数人的事，变成少数人给多数人制定规则，造成多数人与少数人的对立。要通过宣传、引导、培训，让职工认识到建立责任制的必要并首先从制定本部门、本岗位的责任开始。我们不要求这种责任制有多完美，而是让大家开始行动，不断改进。
    可能有些职工会认为这是自己给自己“上套”而不愿意多写，但只要明确“按岗位责任大小、履行责任难度高低”确定收入分配政策，职工就会改变上述态度。

履行要与考核紧密联系
    岗位责任制的落实，关键在于考核，要明确对岗位责任履行效果的考核政策。经过“从群众中来，到群众中去”的过程而形成的岗位责任标准、考核办法、激励措施会具有较好的群众基础，再加以正确的引导、帮助、辅导，使职工真正体会到按岗位职责要求去做的好处和违反岗位职责要求的害处，岗位责任制难于落实的局面就会大为改观。
    考核主体的作用是否能够发挥作用是十分重要的，考核人不认真，再好的标准也形同虚设。要加强部门主管的考核责任，并把能否严格执行岗位责任制作为是否适合做部门负责人的基本条件之一，切实克服“好人主义”。
   

岗位职责拒绝笼统
    岗位责任制需要不断在实践中完善。有些单位的岗位职责过于笼统，官样文章，难于操作，难于考核，如：负责什么什么的全面工作等等。要把岗位职责写实，“写我所做，做我所写，不断完善”。
    岗位责任制的建立和有效执行不是哪个部门的事，也不是某一阶段的事，而是领导的事、各部门的事、全体职工的事、常抓不懈的事，要大树特树责任意识，一切以责任为出发点，一切与责任履行挂钩。让所有人都明确，该干什么，标杆是谁，怎样干好。