浅谈和谐医院的创建

党的十六大报告提出构建社会主义和谐社会作为执政兴国的奋斗目标，并明确指出“和谐社会是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会”。医院与群众的健康息息相关，医疗服务质量的好坏直接影响到医院的社会形象，也关系到党和政府在人民群众心目中的威信，因此，创建和谐医院是构建和谐社会的重要组成部分，也是加快医院发展的客观要求。 
 
1 和谐医院的内涵 

和谐医院是指具有和谐医患关系、人员和睦相处、稳定有序、利益关系协调的医院。创建和谐医院就是要既抓行风建设又抓业务工作，努力使医院的物质文明、精神文明处于有序发展的状态，保持和谐的医疗秩序和医疗环境，这既是新形势下医院发展的基本前提，也是医院发展的基本目标。 
 
2 和谐医院的特点 

2.1 和谐医院是崇尚人文的
人文精神的基本含义就是：尊重人的价值，尊重精神的价值。和谐医院应该时时处处有一种无形的核心价值、人文精神在维系着整个医院的人和事，协调着各种关系，在医院里无时无刻不体现出重视人、尊重人、关心人、爱护人的氛围。 
 
2.2 和谐医院是团结向上的
和谐医院应该充满凝聚力、向心力，充满生机和活力。广大职工充分认同医院的奋斗目标，并朝着这一奋斗目标努力工作，心往一处想，劲往一处使。 

2.3 和谐医院是严谨求实的
和谐医院应该具有严谨的工作制度，广大医务人员要有严谨的职业态度和高度负责的职业精神，树立人的生命高于一切的理念，严谨行医、求真务实。 

2.4 和谐医院是高效有序的
和谐医院应讲求效率，抢救病人要急而有序，诊治病人要忙而不乱，办事程序要简练有序、快捷高效，以减少各种矛盾的产生。 

3 如何构建和谐医院 

3.1 倡导人性化管理，营造和谐的创建氛围
在经历了经验管理、科学管理后，21世纪的管理将进一步向文化管理、人性化管理迈进。医院党政领导真诚地尊重与关心每一位医务人员的发展，主动关心职工的工作、学习及生活，做到“三必访、三必谈”，即：生病住院必访、家庭困难必访、婚丧大事必访，受表扬或批评必谈、职务变动必谈、有了思想问题必谈；每位职工生日时院部会送上生日蛋糕及贺卡；职工退休，院部召开欢送会并送上礼品；每年初一、护士节等节假日，院领导会亲自向坚守在工作岗位上的医务人员送去礼品及节日的祝福等。院党政班子调动一切积极因素，既发挥临床一线医护人员的作用，又鼓励和支持辅助科室、机关后勤人员等为医院发展贡献力量，从而奠定了医院可持续和谐发展的基础。 
 
3.2 将发展作为第一要务，走可持续发展道路 

3.2.1 整合优质医疗资源
医院作为闵行区人民政府为民实事工程，于2004年1月7日正式奠基开工，2005年起收治病人，并于2006年由复旦大学与闵行区政府联手组建成为复旦大学附属肿瘤医院闵行分院。分院采用所有权和经营权相分离的模式，由总院派专家教授到分院参与门诊、查房、带教及管理工作，诊疗模式完全采用总院的多学科综合治疗模式。医院在发展中不断壮大，使优质医疗资源得以整合，有效地缓解了闵行及周边地区居民“看病难、看病贵”的顽症，进一步促进了医疗服务的优质、便捷和价格合理化。 
 
3.2.2 加大人才培养力度
人才培养是医院发展的关键，医院坚持以人为本、科教兴院的方针，对各类医务人员分层次进行专项培训，每两周举办一次青年医师论坛，让青年医师互相交流学习心得，同时选择优秀业务骨干去三级医院业务进修。采取打擂台的形式，在青年医师中公开选拔出2名作为闵行区学科带头人后备人才培养对象。支持和鼓励广大医务人员引进新技术、开展新项目、研究新课题，同时抓好专业技术人员论文撰写工作。两年来科研课题申报并立项10项，其中市级课题2项，区级课题8项，发表论文15篇，其中核心期刊8篇。2006年医院放疗科被批准为闵行区特色专科，1人被评为闵行区领军人才。 
 
3.2.3 创新医疗机制
随着医学模式的转变，医疗质量的内涵已从单一的临床医疗质量转变为临床服务、时间、费用等三者方面的综合质量。为提高对病人的医疗服务质量，逐步建立全程化管理模式，我院积极开展主诊医师负责制的医疗质量管理模式。由于肿瘤疾病不仅要求主诊医师具备较高的医学理论知识、实践经验，还必须掌握相关的基础理论知识、实践经验、综合治疗知识，因此主诊医师由知识水平、临床经验较高的正、副主任医师担任，同时配备一名主治医师和1～2名住院医师组成医疗小组。由主诊医师带领团队，对其所管理的下级医师的全部医疗行为负责，对其所管理的病人实行全程化管理，包括对病人的门诊、入院、检查、诊断、治疗、出院后复诊等整个医疗过程，以循证医学的各类证据为依据，建立常见肿瘤的规范诊治方案，以保证学科发展的高度统一和高水准。在此基础上，每周进行全院联合大查房，对各主诊组的疑难病例、重点病例和典型病例进行专题讨论，以促进学组之间的交流和协作，提高整个临床的诊治水平。 
 
3.3 坚持以人为本的服务宗旨，努力构建和谐医院 

3.3.1 开展温馨服务，提高主动服务意识
医疗行业就其本质而言是以人为中心的行业。医院始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，以爱为先、以诚为本、以情为要，在全院范围内开展“温馨服务在我院”优质服务竞赛活动。医院内环境保持清洁、舒适、温馨，布置各类花草、书画，床单位采用温馨的淡蓝色碎花布，给病人以亲切感；各种标志清晰便于病人及家属查找；接待病人“请”字当头，主动迎接、扶送病人至病房，介绍病友、环境、医务人员及病房制度，教会病人使用床旁呼叫系统；医护人员经常深入病房与病人交流沟通，及时给予病人照顾；推行主诊组负责制，对每一位病人都能熟记病情，了解患者心理，及时处理患者突发症状，同时注意保护好患者的隐私；过年过节院党政领导亲自赶到医院病房，向住院病人送上鲜花和巧克力，为患者送去节日的问候。我们从规范化、人性化入手，使温馨服务成为全院职工的自觉行动，将人性关怀融入各项医疗护理中，努力构建诚信体系，营造和谐氛围。 
 
3.3.2 深入社区服务中心，为构建和谐社区作贡献

本着为构建和谐社区作贡献，推广肿瘤规范化治疗模式，建成富有特色的闵行区肿瘤诊疗与防治网络的精神，充分利用上海市肿瘤医院的技术优势，在区卫生局和区CDC的帮助指导下，2006年医院完成了与12个社区卫生服务中心的结对工作。对社区卫生服务中心医务人员进行培训，深入社区里弄，为居民举办专题科普讲座，通过一系列培训及讲座，提高了社区肿瘤随访医师的随访水平，使他们及广大居民对肿瘤的预防和“三早”工作有了新的认识；举办癌症康复学校；成立志愿者服务队，义务上街咨询，进行防癌、抗癌宣传；在院内设立咨询热线，由专业医生接听电话；各主诊组主任及医师随时接听自己病人的咨询电话，及时解答咨询者的提问。2006年共开展了12次健康讲座，培训400余人次，接听咨询电话135人次。 
 
3.3.3 加强医院质量管理，确保医疗服务安全有效

严格执行医疗卫生管理法律文件和医护人员职责，规范各项医疗工作制度，明确各级管理人员的职责和任务；加强医务人员法制和职业道德教育，在医务人员队伍中形成廉洁行医的良好风气；不断改进服务流程，改善就医环境，方便病人就医；加强医疗护理安全管理，强化全员质量意识，着重抓好基础医疗和护理质量管理；建立医疗文书动态评估体系，组建医疗质量督导组，定期对科室进行医疗护理质量监督检查和指导；定期检查抢救设备的工作状态，确保相关设备的安全使用，保证危重病人的及时抢救，坚持合理用药原则，因病治疗，以确保医疗服务的安全有效；规范医药收费管理，杜绝不合理收费，控制医疗成本，降低医疗费用，减轻病人负担，增加医院收费的透明度和可信度。院领导及职能科室成员深入临床调研管理工作中，对存在的不足和改进的方法，总结经验，及时改进，主动为一线临床科室提供服务，把加强管理和加强服务紧密结合起来。 
 
和谐医院的创建，要始终坚持以人为本、以患者为中心的原则，不断提升医疗技术水平、服务质量和综合实力，逐步缓解群众看病难、看病贵的问题，努力做到让患者满意，让群众放心，只有这样，才能树立医院良好的社会公众形象，使医院迈入良性发展的轨道。