MAQUET品牌：坚定的高端主义者

MAQUET品牌：坚定的高端主义者
                -----访迈柯唯（上海）医疗设备有限公司市场经理平晓峰先生

网站记者：
MAQUET是全球领先的医疗设备提供商及医疗工程提供商，隶属瑞典上市公司GETINGE集团，总部位于德国原始黑森林边的拉施塔特，致力于为全球手术室及ICU提供最佳解决方案。MAQUET不仅是设备的供应商，还是集手术室整体解决方案（如设计、施工、监理等）为一体的“交钥匙”工程承包商，提供完整的产品系统并以其独特设计为医院用户提供最佳的治疗方案。迈柯唯（上海）医疗设备有限公司是德国MAQUET在中国设立的全资子公司。准确地说，成立上海迈柯唯是为MAQUET品牌产品在中国地区的推广、销售并提供完善的售后服务之用。
   在2008ChinaMed会展上，美迪网记者与该公司市场经理平晓峰先生进行了交谈。平先生人如其名，显得平易、实在，少有浮华与侃侃而谈，一看便知其是个技术出身的行伍人士。

记者：医疗器械产业在我国仍属朝阳产业，是个技术含量较高的行业，您个人如何看待当前国内的医疗市场？
平晓峰：虽然国内的卫生消费量历年来均有大幅增长，但与发达国家相比，我国的医疗资源从覆盖面、诊治水平、医疗资源质量及人均享有诊疗设备等角度上，都有非常大的差距，再加上中国有着巨大的人口基数，医疗需求增长潜力与空间勿庸置疑，这是其一。
第二点，无论有关部门对医疗体制如何改革，人们的医疗支出一定是随着GDP的增长而增长的，只是在增长量和时间段上有所不同，因此我确信国内的医疗市场大有可为。
第三，前两年医疗圈子经过众所周知的审计风暴后，市场正在逐渐回暧，从本次展会的展商和观众数量来看，明显比较乐观。这几点因素决定了中国的医疗市场的前景是光明的，发展是必然的。

记者：随着国产医疗器械的发展，不少跨国企业纷纷将工厂迁至国内生产，以降低成本，MAQUET是否有此打算？
平晓峰：目前阶段，上海迈柯唯实际上是一家专为产品销售和售后服务而成立的全资子公司。但正如你所提到的一样，我们已经决定实施全球化生产，并且已经在苏州建立了自己的工厂，以MAQUET的高生产标准及质量要求为全球客户提供入门级的产品，MAQUET在中国建工厂是全球化生产的一个组成部分，其生产标准和质量要求均遵循统一的标准，我们相信，MAQUET中国同样可以生产出领先全球的产品。

记者：MAQUET的ICU设备是世界知名的品牌，有着不错的用户口碑，请问公司的市场定位情况和份额情况？
平晓峰：MAQUET拥有独立而成熟的高端技术，多年来无论在全球其他地方还是中国国内，MAQUET的高质量均赢得了用户的一致认同。基于此，公司产品定位于高端用户，以国内大中城市的三级医院及部分较富裕城市的二级医院为服务目标。MAQUET旗下所有产品在全球市场份额均位列同类产品的三甲，像呼吸机产品，已经连续几年全球销量第一，在中国国内MAQUET份额保持在前三甲。

记者：医疗圈子的人才流动过频是企业头痛的事情，而且有越演越烈的倾向，你个人如何看待这一影响到企业正常发展的问题？
平晓峰：的确，这一问题是我们大家都必须面对的问题。我个人认为，为避免人才的过频流动，作为公司层面应更多地为员工的自我发展需要创造条件，员工的劳动应得到尊重。MAQUET作为一个传统的欧洲企业，其本身的管理特点是人性化的、开放的，至少在我们公司没有出现过你刚才提到的频繁流动。医疗企业是一个专业性很强，门槛较高的行业，外行人士轻易进不来。另一方面在这个圈子里工作过的人也很难再进入别的行业谋取发展。因此，我个人认为人才在圈子里自由流动本身并无可厚非，一个人也应该有权决定自己的发展平台和方向，但我个人反对“恶意挖人”的作法。

   记者：售后服务历来是品牌企业所重视的，随着市场竞争的日渐激烈，企业也越来越重视售后服务。请问MAQUET在这方面有何特点？
   平晓峰：勿庸置疑，售后服务的好坏决定着品牌的持续影响力，但售后服务又是最难的一件事。由于销售给医院的产品是由不同地区的不同代理商来完成的，这一过程中会出现很多问题，如不能及时处理，必将导致医院和生产商之间的关系恶化。
基于此点，MAQUET在全国主要大城市里设置了自己的工程师提供售后服务，并对该区域维修代理提供售后服务支持，每一个当地办公室的维修经理及厂方的工程师督促当地维修代理商实施完善的售后服务并提供技术支持。虽然代理商的维修质量与厂商相比，会有一定的差距，但由于维修代理的工程师会由我们直接培训并授予授权工程师证书，加上当地维修代理提供售后服务具备的较高的“机动性”、“快捷性”以及“性价比”，此种方式赢得了客户的肯定。当然，我们努力的方向仍然是，尽可能为客户提供便捷、优质、高效、低价格的全方位服务。

记者：MAQUET进入中国也有些时日了，并取得了不错的业绩，能否简单介绍一下？
平晓峰：MAQUET进入中国以来，在自己所关注的OR、ICU领域内的确取得了不错的业绩，平均每年的增速保持在20%以上，今年我们向着增长25%的目标前进。与同类竞争者相比较，MAQUET的多种产品不但在中国，可以说在世界范围内也保持着前三甲的市场地位。之所以取得这样的成就，我想这与品牌本身的信誉、质量、服务是分不开的。

结语：品牌是质量和信誉的保证，这正是许多企业孜孜不倦所要追求的。发达国家的企业有些历经百年，有着深厚的文化积淀，在企业运营中便自然地注入这样的色彩。这些人文精神让用户感觉到，他们不只是在销售产品，同时也在销售他们的理念。MAQUET将产品定位于高端市场，并坚持他们的高端理念，自有其理由。