曹书杰：医路上优雅飞扬

做医生时，她是一名优秀的医生；当眼科主任时，她率领科室从全院的落后科室一跃成为连续三年全院社会效益、经济效益排名第一的科室；担任院长之后，她带领着医院实现了跨越式的发展

曹书杰

齐齐哈尔市第一医院眼科主任、院长、院党委书记。1982年毕业于哈尔滨医科大学。眼科主任医师，佳木斯大学特聘硕士生导师，省医学会眼科中西医结合专业委员会副主任，省女医师协会理事，齐齐哈尔市眼科专业委员会主任委员，市眼科专业学科带头人。全国医院优秀院长，全国“五一”劳动奖章获得者，十一届全国人大代表。

她在医路上优雅飞扬，一如美丽的丹顶鹤。

做医生时，她是一名优秀的医生；当眼科主任时，她率领科室从全院的落后科室一跃成为连续三年全院社会效益、经济效益排名第一的科室；担任院长之后，她带领着医院实现了跨越式的发展。

从大学毕业分配到齐齐哈尔市第一医院，20多年的光阴，是医院这片热土成长了她，而她也用自己的热血和才智，在这家具有百年历史的老院写下了自己浓墨重彩的一笔。

德艺双馨医者心

“我就是在我们医院妇产科出生的，大学毕业幸运地分配到了我院，是医院这片热土培养了我，滋润了我。”齐齐哈尔市第一医院党委书记、院长曹书杰说起自己的成长经历，饱含深情与自豪。

曹书杰似乎有着一种天生追求卓越的品质，1977年恢复高考后，她考入哈尔滨医科大学，在大学期间，担任了系团支部书记，并成为了全班60多名同学中惟一一名在大学加入中国共产党的学生。

1982年，曹书杰毕业分配到齐齐哈尔市第一医院工作，开始成长为一名称职的眼科医生。她始终把“医术更精湛、医德更高尚”作为自己的职业操守，儿童的斜视、弱视都要治疗很长的时间，她却总能保持热情、耐心与细致，多次收到来自患者和家属的表扬信。

1993年，曹书杰担任了眼科主任，原本眼科在齐齐哈尔市第一医院属于比较落后的科室，在她的领导下，一跃成为了全院社会效益、经济效益排名第一的科室。她开展的眼科专业新技术填补了医院省科技进步奖的空白，多项成果获得了市科技进步一等奖。

2000年，曹书杰就已经是省内颇有名气的青年眼科专家，凭借高超的医术和高尚医德及丰富的管理经验，她接过了管理和发展一所百年老院的接力棒。

人才科技立基石

一个人看得多远，取决于他站得多高。“在医院这个治病救人的特殊领域，医疗技术的发展就是硬道理。”曹书杰如是说道。

走上领导岗位之初，她就制定了“科技兴院、人才立院、依法治院”的发展纲领。正是在这一纲领的指导下，齐齐哈尔市第一医院在黑龙江省西部地区率先开辟了伽玛刀治疗、介入治疗、放射治疗、ICU、康复医学等12个高科技含量的医疗新领域，使全市的医疗水平跃上了一个新台阶。

“要做到科技兴院，就要敢于花大力气进行投入，还要注重品牌科室的培育和打造。”曹书杰说道。

在齐齐哈尔市第一医院，一旦瞄准了要攻克的项目，他们就采用整个团队外出学习的方式。例如肝移植，医院组织了7人的团队，到兄弟医院学习，同时购置设备，建立病房，使该项目达到了独立完成的目标。

如今，齐齐哈尔市第一医院的肝移植小组已经成功地完成了多例肝移植手术，首例患者已经度过了术后的第三个生日。而泌尿外科成功地开展了85例肾脏移植手术，心胸外科成功地开展了肺移植手术，医院成功开展了黑龙江省首例胰、肾、十二指肠联合移植手术、完成了齐齐哈尔市首例心脏冠脉搭桥手术，填补了省市多项科研空白；此外，分院成功地抢救了一位自主心跳、呼吸停止2小时20分钟的患者，创造了鹤城医学史上的奇迹。

曹书杰认为，医院的发展，人才是重中之重。为此，医院全方位地加快了人才培养，以政策激励人才，以待遇吸引人才。她亲自带队到哈尔滨医科大学招聘品学兼优的本科生、研究生和博士生，为医院的医疗技术队伍不断注入新鲜的血液。

医院还采取业务培训、岗位练兵、技术竞赛、走出去、请进来等办法引进技术、培养人才。到目前为止，医院组织了几十次较大规模的全院性业务学习和岗位练兵活动，目前已选送百余人赴国内外研修。

医院还进一步拓宽了对外交流的渠道，先后与日本兵库县尼崎医院、日本宫崎中央眼科病院、日本宇都宫市独协医科大学病院、美国休斯敦医疗中心的一所全美最大的德克萨斯州儿童医院、美国科罗拉多大学附属医院、澳大利亚拉筹伯大学、意大利鲍思科医院建立了友好医院及协作关系，并签定了人员交流与培训协议，为医院提升品牌、向国际化迈进奠定了基础。

精细管理促发展

作为一名优秀的领导者，曹书杰院长深知，医院的生存和发展不仅要有优秀的技术人才、尖端的技术水平，科学的管理更是关键。

她既注重医院管理的科学性，制定一系列管理制度，实施制度化管理；又注意各项制度制定和实施过程中细节的严密把关。

医院制定了缜密的考核制度。《社会效益百分考核制度》，从科室管理、医疗质量、护理质量、科教管理、医德医风等5个方面进行全面考核，在此基础上，又制定了《科室绩效考核》、《个人工作质量考核细则》、《医院不良事故处理规定》等，即使最细微的工作都涵盖于考核范围之内，奖罚分明，有效地约束了职工的行为，确保了医疗工作健康有序地进行。

医院加强民主管理，实施院务公开。先后制定了《齐齐哈尔市第一医院推行院务公开民主监督制度实施方案》、《职工代表大会制度》等近百项规章制度，这些制度的建立，从根本上调动了职工当家作主的积极性，使医院形成了人人参与管理的局面。

而对于群众比较关注的药品采购、大型设备的采购、基本建设、供应材料的引进等工作均实行招标制，使价格公开、合理，增加了工作的透明度。
在聘干、分房、晋级等关系到群众切身利益的问题上院领导严格把关，对职工从德、能、勤、绩四方面进行横向及纵向考核，并将考核结果进行公示；对人事制度改革、住宅楼分配、奖金分配方案、资源整合、文明科室和职工评选活动方案等等，都经过职代会表决通过，使职工参政议政的能力明显提高。

管理的深入与制度变革总是关系密切。近年来，医院一直把事业单位改革作为事业发展和建设的切入点，在省卫生厅、市委、市政府、市卫生局的领导下，坚持人事制度和分配制度改革，实现了民主选举行政首长、机构编制九定、全员竞聘上岗、资源整合，取得了可喜的成果。

优质服务建和谐

为患者提供一流的服务是医院各项工作的出发点和最终目的。曹书杰认为，医院的工作要以服务为本。

医院在全国首家开展了“让礼仪温馨服务陪伴患者诊疗全过程”和“医患全方位沟通陪伴患者诊疗全过程”活动，要求医务人员在诊疗过程中全程使用礼仪性、关怀性、安慰性、鼓励性语言；在为患者诊疗全过程中，从门诊大厅导诊、挂号收费、诊区分诊、门诊医生诊疗、医技科室检查、取药、办理住院手续，到患者入院接待、每日诊疗、查房、术前交待、术后观察、患者出院、出院后随访等，将人文情感的沟通融入常规的诊疗沟通中，使医疗服务更加人性化、亲情化。

在全省首家开通院长热线电话、在全市首家开展“患者自选满意医生、满意护士”活动；在已推出的65项便民服务措施、23项诚信承诺的基础上，还不断推出便民新举措：

开通“预约挂号、预约会诊”热线。凡有就医需求的市民，拨打电话就可得到帮助。

开展家庭往诊、会诊服务。使行动不便的患者同样可以享受到优质的服务。

开设特需服务门诊。满足不同层次的就医需求，由导医员全程陪同患者，并安排副主任医师以上人员给予优先诊治。

延长空腹采血时间。为方便患者，空腹采血截止时间由原来的上午9点延长至11点半。各种空腹检查，如各种化验、胃肠钡透、腹部B超、CT、电子胃镜检查等提前到每天早7点开始。

在患者入院环节的服务上有所创新。医生们在患者入院时要递上自己的名片，方便治疗期间的医患沟通。护士要帮助新入院的患者介绍同病室的病友，让他们感受到家一样的温暖。

设立一站式总服务台。患者一踏入医院大门就有通过礼仪培训的导诊护士为患者提供高质量、温馨、满意、一流的咨询、导诊服务。

设立2459668服务热线。住院患者及来访者、院内职工遇到的问题在这里都能得到妥善处理，努力做到服务于细微之处，为患者提供高品质的服务。

所有来医院做血液透析的患者，透析中心负责接送，并免费提供午餐。

开展假日医疗。每年的“五一”、“十一”、“春节”三个黄金周组织百名副高职以上的专家轮流出诊，满足了患者假日看名医的需求等等。

可以说，在齐齐哈尔市第一医院，服务年年都有新举措：以人为本的感动服务，要求医务人员做到，患者没想到的我们要为患者想到并做到，患者认为我们做不到的，我们要为患者做到；夸奖式服务，即通过夸奖鼓励患者，使患者有一个良好的就医心态，缩短患者和医务人员之间的距离。

2007年12月，曹书杰向全院职工发出倡议，号召在医院开展“微笑主题月”活动，在全院职工中开展“三个微笑”：每天给自己一个微笑，使自己充满自信，做最好的自己；给患者一个微笑，使患者感受真情，增加战胜疾病的勇气；给同事一个微笑，使同事心情愉快，让大家工作在一个和谐的集体里。

打造地区医疗航母

把齐齐哈尔市第一医院打造成为黑龙江省西北部地区的医疗航母，这是曹书杰院长的心愿和目标。

如今，医院的基础设施建设已经取得了历史性的突破。为改善患者的就医环境，为患者提供更加人性化的服务，她带领全院职工自筹资金，历时3年投资近两亿元兴建了新门急诊综合病房楼（建筑面积53895平方米）。在基础设施上为患者就医提供了保障，解决了门诊拥挤、住院难的问题。新的门急诊综合病房楼气势恢宏，成为齐齐哈尔市