解放军总医院第二附属医院打造特色品牌

绿草成阴的院落，幽静典雅的景观，设计独特的楼房，节能环保的设施，规范温馨的服务……10月16日，解放军总医院第二附属医院迎来50年院庆。据了解,今年前9个月，该院就诊人次与去年同期相比增长了45%%；住院病人数量同比增长31%%；手术量同比增长39%%；与此同时，患者满意度攀升至98.5%%，并首次实现“零投诉”。医院政委高小燕介绍说：“这是近年来医院贯彻以人为本理念，建设生态医院、打造特色品牌带来的可喜变化！” 

地处北京百望山脚下的该院由一所独立的医院转变为解放军总医院的附属医院。如何在规模压缩、编制减小的情况下促进医院的长远发展？院党委“一班人”通过认真学习科学发展观和密切跟踪医疗改革发展前沿，认为医院要发展，不能仅靠“盖房子、添设备、加床位”，关键是要努力提高医疗服务层次，以最大限度满足患者需求。医院领导在研究医院发展战略时认为，一个病人做手术短则几十分钟、长则几小时，但术后康复却需几天甚至几十天，改善医院的生态环境对于调节病人心理平衡、促进患者康复十分重要。医院的环境、服务是影响患者康复的重要因素。于是，经多次考察和反复研究，在全军率先提出建设生态医院的发展战略，借助独特的自然资源优势，以“生态与生命”为主题，从改善环境、优化服务、创新管理三方面入手，坚持生态功能与医院职能结合、自然生态与人文生态结合、污染治理与资源利用结合、生态基础建设与生态机制完善结合，全面加强生态医院建设，有效带动了医院的可持续发展。 

该院把患者满意度作为生态医院建设硬性指标，为患者提供人性化服务。据了解，医院门诊楼、住院部等处的设施建设，大到建筑结构、材料选择，小到地板墙壁颜色、摆放花卉的品种，都是根据不同类型患者的心理特点和康复需要专门设计的；为方便患者就医，专门开设了夜间门诊、周末门诊和特色门诊，新设的便捷门诊将原来患者看病挂号、分诊、开药、划价、取药5个步骤缩减为2个步骤，大大缩短了就医流程；针对部分患者需到多个科室就诊的情况，专门成立了胸部疾病会诊中心和肿瘤会诊中心，相关科室的专家每周定期为这类患者会诊，既提高了诊治的准确率，又减少了患者的开支；他们在全院推行以病人为核心的“医护患一体化护理服务模式”，责任护士全程参与患者的诊断、手术等全过程，对患者实施针对性更强的护理服务。一位患者深有感触地说：“来到这里，就像回到家一样温馨。” 

如今，该院生态型医院建设已初具规模。面对慕名前来“取经”的军地医院同仁的询问，院长刘希华兴奋地说：“生态医院建设的推进，不仅大大提高了医院的服务质量，也带动了医院医疗康复水平整体上升，实现了发展自身和服务患者的‘双赢’”。