广饶妇保院实施“后医疗管理”

近两年，广饶县妇幼保健院实行“后医疗管理”办法，即患者出院后，仍对其用药或后续治疗提供连续服务和管理，深受患者好评。

开展“后医疗管理”，首先是做到长期随访。广饶县妇幼保健院针对自己的医疗资源，动员医务人员与患者建立“一对一”、“一对二”或“一对十”的派对关系，并为每位临床医务人员设计了风格不同、内容不同的“医患连心卡”，架起医患沟通的桥梁，使双方互相信任、理解和尊重。

其次是每逢佳节，医院都要拿出一定的资金，深入部分曾在医院住院的患者家庭送上节日的问候。如“六一”儿童节为小患者送上活泼可爱的小玩具和故事书；“母亲节”为母亲们送上玫瑰花等，以表医院对患者出院后的关心与体贴。

三是不断提供技术指导服务。对凡是在医院接受新技术、新项目治疗的患者，医务人员坚持与其沟通，不断提供相关信息。对不孕不育患者或孕期及儿童保健人员，医院给就医者建立长期档案，及时提供医疗信息或给予技术指导。

四是广泛开展健康教育和专业咨询。医院制作了精美的健康处方与健康卡片，开展各种健康教育和咨询活动，全部免费向患者开放。

五是认真处理服务投诉。医疗投诉是患者送给我们的礼物。投诉能让我们发现工作差距，也能让我们发现患者的需求，给我们转化服务的机会。

为了尽快解决患者投诉的问题，医院采取的做法是：对患者的投诉或抱怨立即作出反应，尽快找出问题的原因，明确医院的态度，并深入到患者的家庭予以解决。同时在医院内部采取措施进行改善和提高，从根本上防止同类问题再次发生。