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广饶妇保院实施“后医疗管理”

【 2008-12-02 发布 】 美迪医讯
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近两年,广饶县妇幼保健院实行“后医疗管理”办法,即患者出院后,仍对其用药或后续治疗提供连续服务和管理,深受患者好评。

开展“后医疗管理”,首先是做到长期随访。广饶县妇幼保健院针对自己的医疗资源,动员医务人员与患者建立“一对一”、“一对二”或“一对十”的派对关系,并为每位临床医务人员设计了风格不同、内容不同的“医患连心卡”,架起医患沟通的桥梁,使双方互相信任、理解和尊重。

其次是每逢佳节,医院都要拿出一定的资金,深入部分曾在医院住院的患者家庭送上节日的问候。如“六一”儿童节为小患者送上活泼可爱的小玩具和故事书;“母亲节”为母亲们送上玫瑰花等,以表医院对患者出院后的关心与体贴。

三是不断提供技术指导服务。对凡是在医院接受新技术、新项目治疗的患者,医务人员坚持与其沟通,不断提供相关信息。对不孕不育患者或孕期及儿童保健人员,医院给就医者建立长期档案,及时提供医疗信息或给予技术指导。

四是广泛开展健康教育和专业咨询。医院制作了精美的健康处方与健康卡片,开展各种健康教育和咨询活动,全部免费向患者开放。

五是认真处理服务投诉。医疗投诉是患者送给我们的礼物。投诉能让我们发现工作差距,也能让我们发现患者的需求,给我们转化服务的机会。

为了尽快解决患者投诉的问题,医院采取的做法是:对患者的投诉或抱怨立即作出反应,尽快找出问题的原因,明确医院的态度,并深入到患者的家庭予以解决。同时在医院内部采取措施进行改善和提高,从根本上防止同类问题再次发生。

本文关键字: 医疗管理 
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