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谊安医疗在“2011年度中国医疗设备售后服务调查”中位列前三

【 2011-12-12 发布 】 美迪医讯

2011年9月,“中国医疗设备售后服务调查”评比结果揭晓,谊安医疗在“满意度最高的国内医疗设备公司”和“麻醉设备类总体满意度”两项评比中分别位列前三。其中,两个进口品牌分别在“麻醉设备类总体满意度”评比中荣获冠、亚军,谊安名列第三,再次验证了谊安麻醉机产品国内第一品牌实至名归。
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    2011年9月,“中国医疗设备售后服务调查”评比结果揭晓,谊安医疗在“满意度最高的国内医疗设备公司”和“麻醉设备类总体满意度”两项评比中分别位列前三。其中,两个进口品牌分别在“麻醉设备类总体满意度”评比中荣获冠、亚军,谊安名列第三,再次验证了谊安麻醉机产品国内第一品牌实至名归。


    2011年度中国医疗设备售后服务调查是继2010年之后的又一次全国性的客户满意度调研活动,由中华医学会医工分会和《中国医疗设备》杂志社联合举办,旨在客观、全面了解医疗设备售后服务情况,提高用户满意度。


    活动调查对象以全国二甲以上医院,中华医学会医工分会全体常委、委员及相关专家等医疗设备一线人员为主,内容涉及放射影像类、超声影像类、监护设备类、呼吸设备类、麻醉设备类、内窥镜类、血液净化类等7条产品线。


    谊安医疗在此次调查中位列前三,是用户对谊安产品和服务以及品牌影响力最有力的肯定与认可。谊安客服一直秉承“贴心服务”的宗旨,以“真诚守护生命”为核心价值观,采取主动服务模式。目前,谊安的售后体系为“三化”模式:信息化、专业化、标准化。公司先后投入资金建设了400、800客户服务专线电话系统,提供7*24小时在线服务;实施 CRM客户服务派单管理系统、 ERP服务配件管理模块以及客户档案管理系统、维修物料编码系统,通过专业的信息管理平台保障客户服务。目前,谊安在全国各地设立了26个当地服务机构,专职驻外工程师65名,覆盖全国所有省份。公司拥有一套完善的售后服务“金标准”,从“客户服务礼仪的3T原则”到“客户服务礼仪的具体要求”,从“售后服务人员品质素养”到“12345服务规范”,建立健全了一整套培训体制。

 

    十年来,谊安客服一直坚持“寒冬送暖”活动,每年春节前夕,针对各地区春节期间仍然开展医疗服务的中心医院,客服工程师都会到医院对谊安设备免费保养维护。去年举行的“质量万里行”活动,遍及23个省、4个直辖市、5个自治区、265个地级市,共历时212天,为用户提供了一系列免费检测保养设备、再次培训等服务,受到广大用户的一致好评。


    定期回访用户,保养检修设备,培训用户掌握操作技能,及时解决用户在使用中遇到的问题,是医疗设备良好运转的必要保障。“产品可靠,服务贴心”是谊安对客户的承诺,真诚守护生命,为医疗机构护航,真诚地奉献优质服务,谊安人一直谨记这项平凡而又伟大的责任和使命。

 

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