“以人为本” 全面体验飞利浦环境体验解决方案AE

       环境体验，一个熟悉又陌生的名字。熟悉，是因为早在50多年前，飞利浦就将“环境体验”的理念带给了人们，并且通过不懈地努力，将理念化成不断进步的解决方案，惠益全球患者。今天，飞利浦环境体验解决方案Ambient Experience（AE）在全球的装机量已突破300套；陌生，是因为在秋季CMEF展会上，飞利浦首次将其AE解决方案介绍到了中国，以其独特的“声光影融为一体”的设计，为中国的医疗保健行业增添更为鲜活的“人文关怀”色彩。为此，《世界医疗器械》杂志在上海飞利浦公司大中华区总部独家探访了飞利浦的AE解决方案，与飞利浦AE解决方案专家对话。

飞利浦　“环境体验”CT机房的不同主题

　　以人为本的医疗保健　以人为本的渊源

　　飞利浦“以人为本”的文化在环境体验产品得到充分体现可以追述到50多年前布鲁塞尔世博会的飞利浦展馆，那时已向人们展示了科技所造就的“环境体验”的雏形 。2004年，飞利浦设计部（Philips Design）大胆地跨出了设计病房体验的第一步，把“环境体验”理念第一次真正地介绍给全世界的医疗领域工作者。

  　什么是“环境体验”

　　“环境体验”是一种以人为本的互动医疗环境，它将设计和技术相结合，为患者和医务人员创造更舒适的体验，改善工作流程，提高运作效能。在“环境体验”作用下患者可能因为去医院而产生受迫体验的障碍被打破了；医务人员获得了更舒适的工作环境；患者的舒适度和配合度可以通过技术来增强，焦虑和紧张可以通过个性化的体验来减轻。

飞利浦　“环境体验”CT机房的不同主题

　　改变就医体验　专注临床关键体验

　　据飞利浦影像系统部门的专家介绍：去医院看病并不是患者期待做的事情，因为此时他们通常会感到焦虑和无助。飞利浦专注于受临床环境影响的四个关键体验。不舒适：由于对医疗过程的不确定和对所患疾病的担忧，患者可能产生焦虑和受迫感；孤独：患者可能在某些治疗过程中与临床工作者没有目光交流。与此同时，他们也与家人和爱人分隔，从而感到孤立无援；非人性化：患者可能感觉到自己“仅仅是一个接诊号码”，对将要发生的一切没有任何控制能力；缓慢：各种治疗过程十分耗时，长时间的等待从而使临床医生和患者同样感到紧张不安。医疗的本意在于对生命的尊重，而飞利浦“环境体验”有助于解决这些问题。

同一个血管机机房的改造前

同一个血管机机房的改造后

　　“环境体验”四原则

　　飞利浦确定了“环境体验”的四个基本原则，将为患者、家属以及医务人员临床环境的优化提供坚实的基础，促进医疗机构从传统的诊断治疗到人文关怀的转型。身心舒适：独具匠心的医院环境设计，有助于患者、家属和工作人员感到身心舒适，舒缓、整洁的环境能够减轻患者的压力，先进的技术能够提高诊疗舒适度；医患交流：使患者、家属和工作人员之间的交流最大化并减轻患者的孤立感；个性化体验：通过定制将控制权交给患者，从而提升了患者的信心和舒适度；医院流程：优化环境以提高患者流通量和提升工作人员的满意度及工作效率，最终改善医院工作流程。

　　“环境体验”价值

　　飞利浦“环境体验”致力于为患者创建一个舒适、没有迫受感的医疗环境。人性化的空间设计积极地分散和转移空间的负面因素，从而缓解患者的焦虑；个性化的健康关怀使患者可以自主选择治疗环境，更好地融入诊疗过程；放松的医疗环境有助于更好地和医生沟通；声光影所营造的感官效果使病患对检查不再恐惧。

　　飞利浦“环境体验”致力于为医院提供更具优势的医疗环境，提高核心竞争力。医患关系的改善、病人满意度的提升，从而减少医患纠纷；超出病人期望的检查环境使检查配合度大大提高，从而提高检查的流通量；优越的工作环境将大大提高员工的满意度，减少人员流失；良好的口碑带来的是医院知名度提升，从而带动其他科室的业务量，促进医院整体质量提升。

小猫扫描仪（Kitten Scanner）是一种配有若干玩具“患者”的扫描仪比例模型。孩子可以选择一种玩具，将玩具放到微缩的患者扫描床上，并将微缩扫描床送入小猫扫描仪（Kitten Scanner）中。随后将触发系统，为孩子演示一个动画故事，告诉孩子为什么要对玩具进行扫描及其扫描仪如何工作。

　　优势和能力

　　飞利浦AE解决方案专家在采访中强调，临床实践是飞利浦从事一切事物的出发点，医疗的价值回归是飞利浦产品和设计的本质。飞利浦具有独特的优势和能力来实现“环境体验”：从超过100年的医疗技术研发中获得经验和专业知识；与世界各地患者和临床医生交流的历史给予临床流程和医疗保健运作上关键的洞察力；将在医疗保健技术、照明、消费电子、设计和应用技术上的专业知识结合起来，与建筑、心理学、声音和室内设计领域的专家和研究人员一起，为医疗保健环境做出每一个可能的改进，飞利浦已从系统设计转向体验设计。

　　“环境体验”在中国

　　主要受众

　　记者从采访中得知，目前北京医院、安徽儿童医院、天津天狮医院、香港Union医院这4家医院安装了飞利浦“环境体验”。 中国市场定位不同于欧美市场，现阶段飞利浦首先关注于三甲医院和儿童医院，将来会更加的注重日益兴起的私人化医疗机构。

　　在中国未来的愿景

　　飞利浦希望帮助医院创造更好的医疗环境，实现个性化的诊疗，成就医疗服务上质的飞跃。陈先生表示对于购买“环境体验”的用户，飞利浦会提供一些心理学方面的培训，使医护人员站在病人的角度，观察和思考问题。以医疗硬件的提高，带动医疗服务的提升。通过越来越多的医院接受“环境体验”带动中国整体医疗环境的发展。

　　健康是一种身心综合的社会表现，而不仅仅是没有疾病。环境体验是一种以人为本的互动医疗环境，是飞利浦为了分散病人检查时的焦虑情绪、去除患者检查时对周围未知空间的受迫感、完全将病人感受之于首位的“以人为本”理念的体现！