真诚守护生命
——谊安医疗2011质量万里行活动

我的一生始终保持着这样一个信念，生命的意义在于付出、在于给予。

——巴金

2010年，秋的第一片落叶悄然落下，谊安医疗质量万里行活动伴着秋的气息溢出丰硕的果香弥漫华夏大地。

212天，谊安医疗36名工程师历经艰辛踏遍祖国。在全国23个省，4个直辖市，5个自治区，265个地级市，完成了4438家医院客户的回访。38000余公里路上，谊安赠送麻醉机配件11600件，呼吸机配件8620件。这一组组的数据表达了谊安人的心声：服务是产品生命的延续，谊安人昂首阔步满怀信心与期望走向下一个十年……

守护生命，我在行动，历时8个月的质量万里行活动，淋漓尽致地诠释了谊安“产品可靠，服务贴心”的品牌承诺，更展现了谊安人秉持“真诚守护生命”的品牌使命以实际行动践行着对对患者生命的尊重。

“产品可靠，服务贴心”——谊安人用贴心服务把温暖送到客户心中

坚持贴心服务深入人心

在此次活动中，湖北工程师走访800多家客户，其中赠送了客户所需的很多耗材。他说：“这次活动，我觉得赠送配件只是很小一部分，主要传达了谊安医疗对客户的一种关怀。在活动中，只要是设备问题，无论大小，我们都给予解决。我们就是秉承对客户的承诺，把谊安的服务做到客户的心中。”

“服务贴心”，急客户之所急

广西工程师与大家一同分享着他的经历：某一医院Shangrila580呼吸机出现故障，电话指导无法解决，只有一台Aeon6300急救呼吸机能暂时使用，病人情况紧急，耽搁不得，怎么办？从南宁到医院要4个多小时车程，当时已经是晚上，我急急忙忙收拾工具出发，到达医院已是深夜11点多了，开始检修，查找故障，发现空压机不能正常工作，进气口通道堵塞，我清除了里面的部分隔音海绵体，疏通了进气口通道，反复调试机器，午夜2点多，设备恢复正常，患者及时用上了机器。为了确保安全，我没有离开，继续观察呼吸机的运行情况，直到第二天下午才离开。当时，我确实感到疲惫，但是看到病人及时用上了呼吸机，心里又无比轻松。尤其听到院长说：“谊安的服务确实很好，大半夜赶过来，给我们解决了难题。”一夜的疲惫顿时烟消云散了，因为我的行动赢得了客户对谊安的认可和信任。

服务中成长，“万里行活动”只是一个起点

负责黔东南地区的工程师，讲述了这样一件事情：去年十二月底黔东南地区的剑河县人民医院遇到了突发事件，当时，医院接收了一个危重病人，一直在用麻醉机当呼吸机使用，维持病人通气。由于这将给患者生命带来一定的安全隐患，医院决定立即购买一台呼吸机，找到了经销商，同时我们的销售也在现场，因为情况紧急，销售和经销商沟通后，第二天就给医院送去了一台谊安Shangrila590呼吸机。当天，我正在六盘水水矿医院做设备维护，接到安装通知，连夜赶往剑河县人民医院。当场安装、调试设备，并对医护人员进行了培训。由于医院很少使用呼吸机，为了确保病人得到及时有效地救治，我协助医院为病人换上了呼吸机，患者家属非常感动。

黔东南地区的工程师说：“质量万里行活动的圆满结束仅仅是我们在前行旅途中新的开始，我们的服务旅途还很长，还要在服务中不断学习、不断成长。”

任道重远，谊安人的关怀不减；劳顿辛苦，谊安人的理念未变

走近河南工程师，他们说，“活动中带给我们的满足和愉悦是始料未及的”。

“活动之初并未有太大的积极性。因为平时维修安装任务本身很重，工作量的提升让我感到有点焦虑。可是当我开始做的时候才发现，这是一项多么愉悦心身的活动，特别是对于我们奔波在一线的工程师们，是一次多么难得可贵的机会。因为这个活动，我们自身跟医院的关系更近了，也缓和了某些紧张的客户关系，感受到了客户对我们的信赖和尊重，同时也让客户更深刻地感受到了温暖。”

去年冬天，雪在人们的沉睡中无声飘落，轻轻地诉说着冰清玉洁。农历腊月27，仍在年假中，晚上20：30分，突然接到漯河市临颍县人民医院李主任的电话：明天上午，我们要做一台新生儿手术，由于第一次使用Aeon7700A麻醉机做新生儿手术，经验不足，希望工程师跟踪手术，以便及时指导和维护设备。当时我在郑州已买好回家的车票，听了情况后，退票，再买票，连夜站到漯河火车站（只能买到站票），终于在28日早上八点前赶到医院。手术室外，一位老农在搓手徘徊，一旁的早餐早已没了热气。当我见到主任时手术还没开始，趁此时间我对设备进行了一次全面检查维护，同时又做了一次产品培训，加深一下医生对设备使用及注意事项的了解。手术期间，又与麻醉师交流了一些麻醉机在使用中的习惯及常见问题的处理，收获颇多。手术很顺利，当病人被推出手术间时，我看到那位老农紧紧握着主任的手五分钟没有松开，沧桑的容颜终于露出了慈祥的笑容。手术很成功，大家由衷地高兴，主任笑着说：“袁工，谢谢你，你家的麻醉机真给力……”。听到客户的评价，看到病人家属的展颜，我突然有了很大的成就感，这是一笔无形的资产，亦是一笔无价的宝藏。       

西北地区，洒满谊安人的热情与关怀

西北地区工程师通过质量万里行活动，总结了几点心得：甘青宁地区服务面积大，但缺乏及时的信息交流。一些问题到了医院后才得到主任医师的反馈。此次活动是一个良好的开始，应下大力度给予客服更贴心的服务。具体有几家医院仍存在一些问题，做了记录。

工程师在体会中写道“回望过去的一年，西北三省各个角落基本行走了一遍，路程的遥远，道路的坎坷算是我对西北的最好回忆。甘肃的山，宁夏的沙，青海的高原这些又都是无比的美好。”

新疆工程师，用最简单的话语道出了一名工程师的心声：“即使面对脾气不太好的客户，我们也要耐心地解答和服务。”

不难想象，在条件艰苦的西北地区，工程师们本着谊安人不怕苦、不怕累的精神，严把服务质量关，尽心尽力地对待每一个客户。

江南水乡，谊安的服务也增一抹香

 2011年5月，谊安医疗常驻江苏省的三名客服工程师在完成日常工作的情况下，对省内近200家二级以上重点客户进行了上门或电话回访。在这半年里，每周制定更加详细的工作计划，提前预约客户，合理安排出差路线，定期向北京总部汇报工作进度，顺利完成了领导安排的任务。在回访的过程中，我们碰到过客户的抱怨，但更多的是客户赞许的目光、鼓励的言语：“我们买了这么多年了，真没想到你们能一如既往按期回访。”“你们的机器我们一直用得很好，你们的服务我们非常满意。”“再买机器谊安仍然是首选。”

浙江和江西工程师，在万里行活动中表示深刻体会到了作为谊安人的责任和义务。

江苏工程师说：“我和销售一起拜访江苏省某知名专家时，他说‘我这有谊安和另外一个国产品牌的麻醉机，你们两家谁是国产中的欧美达，谁是德尔格？以前我不好排，今天你们的服务让我有了答案’。”

质量万里行，行万里。212天的足迹里既凝结了每一位谊安工程师的汗水，也凝聚着每一个谊安人对于生命的尊重。或许，目前品牌效应里谊安还不是NO.1，或许质量上谊安还没有达到完美，但是从服务做起，谊安工程师走进客户，心与心的交流，面对面的沟通。八个月的质量万里行，除了对工程师们耐心与责任感的考验，还包含着客户对谊安公司产品与服务的监督。守护生命，我在行动。对客户，对患者，对自己负责。

沟通，服务，这是责任，也是谊安人的义务

服务中成长，“质量万里行活动”只是一个起点。让我们一起来听听每一位谊安客服工程师的声音：

 “质量万里行”不仅仅是一个口号，更是我们要用实际行动来证明的，我们产品质量和服务质量的提升是靠一步一个脚印走出来的。它更像一个吹响的集结号，引领着谊安人向着更高的目标不断前进。——广东地区客服工程师

这次规模巨大的“质量万里行”活动对于今后的产品销售会起到一个推动作用。公司“质量万里行”的活动虽然已经结束，但作为一名谊安客服人心中的“质量万里行”会坚持走下去！——川东北客服工程师   

作为谊安一员，我将和谊安一起不断地努力，希望谊安在未来中国医疗器械领域发展得更加辉煌！——辽宁地区客服工程师

在今后的工作中，我们会不断地加强自我学习能力，不断总结工作经验，立志把好服务关，使服务流程更加规范。——山东地区客服工程师 

努力提高用户对谊安品牌的认知度、提高地区影响力，营造医院和谐良好的舆论氛围。——冀北地区客服工程师

在这么恶劣的环境下，我完成了公司的质量万里行活动。路途虽然很艰难，但我很高兴，我把温暖送到了更多的用户手中，客户们非常感谢谊安公司。——黑龙江客服工程师 

客服工程师的工作价值：服务贴心，客户放心。——北京地区客服工程师    

坚持把客户放在首位，并不断提高制造工艺。——重庆客服工程师 

为谊安的品牌宣传做出自己的贡献，为谊安的产品销售尽自己力所能及的努力，认认真真完成客服的工作，切切实实为客户解决问题。——陕西省客服工程师 

“质量万里行”活动的目标是提高我公司机器质量、保证医疗安全、和谐医患关系，切入点是“万里行”。——山东客服工程师 

我为自己是谊安的一员而自豪，为公司领导的决策而自豪。再次感谢公司领导及后台对我们驻外客服工程师的支持。——山西地区客服工程师 

服务的确可以弥补产品质量的不足，但质量永远是企业生命的保证，细节决定产品质量，愿我们将来会把细节做得更好。——_深圳地区 客服工程师   

开展好客户服务工作，继续保持优质的服务，确保区域内设备的安全使用，提高客户的满意度。——苏北、鲁南客服工程师

我会在今后的工作中，打好质量过硬，服务贴心的硬仗，使我们的产品走得更远。——湖北地区客服工程师 

此次万里行活动，提高了客服人员的服务意识，增加了凝聚力。客服工程师付出了艰辛的努力，发生了许多感人的故事，在个人总结中将有详细叙述，让我们把最真诚的掌声送给他们！——辽宁地区客服工程师

多么朴实的语言！正是这群可爱的工程师们，秉承着“产品可靠，服务贴心”的品牌承诺，把谊安的贴心服务做到了客户的心中，把对生命的尊重和关爱，送到了患者的心中。真诚守护生命，每一个谊安人在行动！