江西卫生厅工作人员暗访32家大医院

为了切实了解到各医院医疗行风情况，近两个月里，江西省卫生厅组织了数十名卫生工作人员“乔装改扮”成病人或病人家属，通过看、闻、问、瞧病等方式到这个省的３２家省直、市直医院进行暗访。结果发现，从去年以来，医疗行风整治行动使各医院各方面的服务质量都大大提高。

在不与医院打任何招呼的情况下，五六月份，江西省卫生厅纪检监察处组织了一支近２０人的队伍到１０家省直医院和１１个设区市各２家市直医院进行暗访。江西省卫生厅纪检组副组长、监察室主任方晓说，暗访方式有多种，其中，两种较有说明力。

江西省卫生厅要求所有暗访人员到医院看“感冒”，归来后，暗访人员将医院开具的２８张处方进行对照评比，发现除一家医院药费上了１００元外，其余医院用药都比较低，最低的只需６元、９元。方晓认为，这说明，历来为人们反映较为强烈的医院用药收费高的问题在各大医院体现并不明显，医小病开大处方的现象毕竟是个别、少数。 

同时，省卫生厅要求暗访人员以自己亲属要住院为由，询问住院病人，要不要给医生送红包，结果得到的回答都是“不要”。一些病人告诉暗访人员，有的医生拒收的原因是“上面查得紧，正在行风整顿”；也有病人告诉暗访人员，不少医生拒收红包的原因是自身职业道德、职业精神的选择。一个病人说，鹰潭一位医生在推辞病人的红包时断然拒绝说：“不要说我已是入党积极分子，就是普通医生也不可能收你的红包！”令病人十分感动。但是方晓认为，在暗访中，一些病人表现出“送了红包心里更安心”的心理，这是社会大环境给病人造成的“不正常心理”，这是一个社会课题。 

但是，方晓介绍说，暗访中也发现个别医院服务质量仍然存在问题。比如，个别医院就病流程、楼层说明等信息公示不够明确，给病人就医带来不便；少数医院医务人员服务态度差，对病人的问话不耐烦；也有个别医院的个别医务人员存在向病人推销听课卡等商业行为。

此次暗访行动之后，江西省卫生厅近日召开了“全省卫生纠风工作座谈会”，对暗访发现的问题进行逐条梳理，并向与会的省直医院负责人和各地市卫生部门负责人通报，要求立即查处。