广东省东莞东华医院强化优质服务

广东省东莞东华医院，是全国民营医院的优秀典范，优质服务是东华医院的办院特色之一。在中华医院管理学会开展的“明明白白看病”推荐“全国百姓放心医院”活动中，东华医院进一步强化优质服务，增强员工服务意识，改善医院服务设施，改进服务流程，在全院开展优质服务竞赛，以实际行动争创“全国百姓放心医院”。

为了缓解因患者增多而引起的三长一短现象，该院对每个医生接诊一位病人的平均时间，病人就诊的高峰时段，一周之内门诊病人的变化规律，病人的地域分布与病种分布特点进行了详细的调查研究。在此基础上，对门诊的诊室布局进行适当调整，合理分流病人；根据病人就诊高峰的时间，实行弹性排班，合理安排人力，保证充足人员出诊；在门诊妇产科增设药房、专科检查室和B超检查室，并在门诊药房增设电子排队系统，以减少候诊时间。通过免费向病人发放《就医指南》，更新专家介绍宣传栏，在各科人员一览表中增加医生的介绍，电子显示屏中以滚动的方式介绍专家的业务专长和出诊时间，方便病人选择医生。通过增设两个电子显示屏和在各科张贴医疗收费价格表，公布医药与检查费用的收费标准，规范病人费用的一日清单，使病人能够“明明白白看病。”

在完善硬件设施的同时，该院下大力气进行人员培训，并根据工作中存在的薄弱环节来确定培训内容。主要有：工作责任心与服务意识培训，分层次的服务语言、服务艺术培训，规章制度再教育，医疗质量与安全意识教育等。另外，该院通过优质服务竞赛，争创“病人满意科室”等具体措施和办法，使创建“全国百姓放心医院”活动行之有效的开展。