北京矿务局总医院-小医院大理念

美迪记者各地的大医院没少跑，但北京矿务局总医院门矿医院的所见所闻还是让我们惊讶和感叹。

就说人文关怀吧，各院有各院的高招儿。可输液这个司空见惯的治疗细节，却被这个一级甲等医院做得无微不至。花10元钱，输液病人就能在可坐可卧的皮沙发上，喝免费的纯净水，看大屏幕背投彩电；为避免交叉感染，医院还为患者提供了一人一换的消毒椅套和垫在手臂下的输液垫。输液厅里，有免费提供的报纸、杂志及健康教育资料，“星级厕所”里洗手液、手纸一应俱全，就连挂在屋顶的输液杆，因考虑到病人站起来会碰着，也制成了可伸缩型。病人说，别看大医院豪华气派，可打点滴，哪儿也赶不上这里舒适干净、服务周到。即使在医院下属的西山、城子两所社区卫生服务站，尽管经费紧张，也舍得投资如此装备。在门矿医院，类似人文关怀的温馨例子还有许多：诸如餐饮部到病房现场煮饺子，药房提供免费的药品包装袋，雨天病人可借走医院专门为病人购买的雨伞，残疾人就诊可沿坡道无障碍通行等。“服务是信誉的基石”，“医院要着眼调整服务特征组合来获取竞争优势”，万举成院长关于医疗服务质量管理的理念被员工落实到了每个细节处。

门矿医院管理严格让我们肃然起敬。下班后忘记关灯，罚款20元；医院举办“医院风险管理”培训班，有人以孩子高考等理由请假，准假的科主任一起挨批；不管患者有多少，到点就下班或准点吃饭等，均被列入“小气候污染”的范畴。门矿医院的院领导共4位，包括院长在内，都挨过罚，数目高的罚过几千元。在该院2004年的工作报告中，清晰地写着：“‘追求卓越’是我院‘管理精细’理念的升华，而员工的素质及习惯则是管理提升的最大障碍。”为此，他们把“看到情况、想到问题、说到点子、写到关键、做到有效”，作为医疗质量管理、服务品质管理和经营信用管理上追求卓越的充分体现。

为了“追求卓越”，万举成院长将国外知名企业的管理绝活一一＂下载”：从麦当劳把所有经理的椅子靠背都锯掉，到肯德基用“特别顾客”监督分店；从通用公司的“全员决策”管理制度，到日本太阳工业公司的会议成本分析制度。自1993年以来，医院每年确定一个主题，从管理、改革、经营、质量、效益、文化、品牌、创新等不同侧面，分阶段改进医院工作。这里有极强的规避风险意识，新出台的任何相关法律、法规及信息，都会被院领导及时摆在案头，认真组织学习，并变为医院的应对措施和员工的行为规范……

在该院的墙壁上，有两幅标语很是醒目。一是“坚定维护社会利益，坚定维护患者利益，坚定维护员工利益”的指导思想；二是全院人耳熟能详的“四精三效”工作方针（组织精干，管理精细，服务精心，业务精通；经营上有好效益，工作上有高效率，办事上有好效果）。在“分权管理、目标管理、结果管理”的管理方略下，漫步管理使院领导收益非浅。由于经常在第一时间、第一线巡视，使许多问题及时发现和解决。

“将自己的优势集中起来，往往能像钉子一样挤进任何地方。”门矿医院遵循着这样的理念，不断把医院做大做强。目前医院开放床位200张，使用率100％。1996年该院在全国较早设立了100张家庭病床，使“住院家庭化”成为现实。近年来，该院连续3年获北京市医疗保险中心的奖励。2000年，该院在一级医院中率先拿到了《首都医学发展科研基金》课题项目。