加大医院宣传力度推动医疗改革进程

随着医药卫生体制改革的不断深入，医疗市场发育的日益成熟及完善，作为医院在市场竞争中的一种策略，医院宣传不仅能直接吸引病源、增加经济效益，更能积累医院无形资产，创造社会效益，对于医院良好公共形象的塑造有着不可替代的作用。

广东省中山市中医院对医院形象塑造和宣传工作的重要性有着充分的认识，该院根据医疗保健服务既有一般的服务特点又有其自身鲜明的行业特征，通过采取一系列宣传措施，院内狠抓质量，充实内涵，提高医院整体形象；院外强化宣传，协同大众传媒，扩大医院知名度，从而取得较好的社会效益与经济效益。

一.强化医院内涵，有利于医院整体良好形象的塑造。

医疗服务质量及技术水平是一间医院的工作核心，也是医院进一步发展的根基所在。广东省中山市中医院通过开展“质量服务月”活动，邀请广东省卫生厅医政处专家来院讲授“医疗事故的防范与处理”专题讲座，组织全院医护人员学习新颁发的《医疗事故处理条例》，并完善各种医疗规章制度，在院内确立规范医疗行为、控制医疗缺陷、确保医疗安全的意识，让“医疗质量就是医院生命”的观点牢牢地扎根在该院医务人员的脑海里。对于如何促进技术水平的提高，该院通过邀请省级有关专家开办一系列的医学讲座，与广州中医药大学合作开办了中医在职研究生班，投入两千多万元购买医疗设备等方法，以提高该院的内涵素质和诊断能力。另外有针对性地加强专科专病建设，突出专科特色，将一些专科基础较好、技术力量较雄厚的专科作为重点专科向社会推介，如骨伤科、急诊科、心脑血管专科和康复科，形成“品牌效应”，因为很多时候医院的知名度、信誉度要靠以特色专科为主的品牌来打响、扩大并带动医院整体水平的提高。关于服务质量，该院通过强化医德医风教育，开展行风评议活动，推出多项便民利民措施，来提高医护人员的服务素质。这样该院在院内形成了“质量、技术、服务”三套马车齐头并驱的态势。

二．扩大院外宣传，树立协调的公共关系，打造鱼水工程。

为了让广大患者更加了解该院的管理理念、专科特色、服务措施、新技术、新设备、专家名医等情况，该院展开了多方面、多层次、多渠道的宣传攻势，一个全方位的中山市中医院展现在患者大众面前。

（1） 设置宣传橱窗，推介科室特色。

该院在住院部每个科室入口处，设置了一个专科宣传橱窗，简要介绍该科专业技术人员和专科特色、服务措施和常见病的健康教育知识。让每一位出入该科的病人认识、了解该专科大概情况。

（2） 举办医学讲座，传授疾病防治知识。

该院组织医务人员深入到社区，建立社区服务中心，举办高血压、心血管、中风等常见病的健康教育讲座，编辑和印刷了十多万份、二十多个病种的健康教育资料，免费派发给群众，为社区患者送上防病治病良方。另外针对现时糖尿病发病率增高的现象，为了提高糖尿病患者的自我管理、自我监测能力，掌握糖尿病保健治疗知识，该院糖尿病教育中心举办了共10期的讲座，从10个方面讲述糖尿病有关知识，让糖尿病患者对糖尿病有个全面的了解。

（3） 利用活动宣传，协调公共关系。

该院利用每年各种疾病日如爱滋病日、爱牙日等，进行下乡义诊、赠送健康教育资料等活动进行宣传；举办一些座谈会，如医疗行风社会监督员座谈会，区镇医疗单位座谈会，努力为基层单位提供一些会诊、技术指导服务，从而协调医院与社会各界的公共关系，加强与社会各方人士的沟通。

（4） 自编《院刊》小报， 加强信息交流。

该院自2000年起自行创办、编辑、出版小报《中医通讯》，对开四版，每月定期出版，每期3000份，现已出版65期，读者范围面向省内外。小报内设新闻短波、政务动态、专科建设、健康科普、医技汇萃、医院文化等栏目，并且架就了一个通讯宣传网络，从每个科室选出一位责任心强、文笔较好、新闻触角较灵敏的同志担任通讯员，组成一批通讯员队伍，为小报投稿报料；每年评出一批积极通讯员进行奖励。该小报秉承“以党的指导思想作舆论导向、以普及医学常识作己任、以丰富医院文化作载体”的宗旨，架设沟通医院内外、医院上下的桥梁，及时向上级卫生主管部门、兄弟医院、社会各界单位和来院就诊患者，反映医院的最近动态或新设备、新技术、新服务，加强与兄弟医院单位的信息交流。特别是2001年卫生系统开展的行风评议活动，《中医通讯》在第一版专门开辟了“行风评议专栏”，大力宣传该院在 “行风评议”活动中推行的药品公开招标让利患者、免费代煎中药、免收停车费等种种便民利民措施，为该院正行风、树形象呐喊助威，进一步宣传了医院。

（5） 借助大众媒体，扩大医院影响。

该院通过与当地各大传媒沟通、协作，建立了良好的合作关系。与中山电视台联办的健康专题节目《中医院与您健康同行》，与中山广播电台特约节目《健康一族》，于中山日报推出的《专家推介》专栏等，每周一期，向中山患者介绍常见病、多发病的防治方法，以及该院在此方面的技术水平、医疗设备、医治方法及专科特色。另外还在号称第四传媒的互联网设置了医院网页，从而全方位地宣传医院，塑造医院品牌，扩大了医院影响，树立良好的公共形象。

三．发挥宣传在医药卫生体制改革中的作用。

（1）.强化院内宣传工作导向，推动医改顺利进行。

药品价格一直是百姓关心及关注的焦点问题，2000年5月，中山市中医院率先依法采用药品公开招标采购方式，来作为降低医药费用的切入点，依据《广东省医疗机构药品采购招标管理暂行办法》和《招标法》等精神，全程按照“公开、公正、公平”的原则，积极、稳妥、有序地进行药品招标工作。直至2001年底，共进行了10次药品公开招标，总额达3644万元，价格下降26.1%，节省了1283万元，并坚持把节省下来的费用全部让利给患者。该院这种主动降低药品价格、将全部药品利润让给病人的举措，引起了很大的反响，包括该院员工。如何引导及发动该院员工自觉地、积极地支持参与医改工作呢？该院以“三个代表”为指导思想，组织认真学习《城镇医药卫生体制改革的指导意义》，本着“把意义讲透、把政策讲准、把内容讲清”的原则，在院内展开多方面的宣传工作：(一).加强对医改的重要性、必要性的宣传,使医护人员充分认识到“大改小困难、小改大困难、不改更困难”的道理，从根本上解决思想问题。(二).引导职工正确处理好社会整体利益与医院局部利益、医院的长远发展与短期发展的关系，解决好什么才是医院、职工根本利益的认识问题。(三).及时反馈医改成效，通过院务公开，让职工知悉内情，消除顾虑，明白医改对医院及个人都将带来生机，而且也给医院拓展更大的生存空间的道理。如此一来，医院既获得了本院职工的支持，又赢得了社会的认可，取得社会和医院双赢的局面。

（2）.宣传推动医改进程，而医改则扩大医院宣传。

中山市中医院的医改举措，不但引来了许多兄弟医院前来参观，也吸引了中央级媒体的兴趣。由《健康报》、《光明日报》等大报为首的记者团，专程到该院对有关医改事项进行采访，《健康报》、《中国中医药报》、《广东卫生报》、《中山日报》都作了专题报道，大大提高了该院的知名度。

医院宣传，作为医院经营策略和经营措施中的重要形式，必须围绕着医院的中心工作来开展，同时也要求每一位医务人员都要把医院宣传工作看成是服务于医院整体的一个有机体系，才能保持竞争优势，获得最佳宣传效果。