长宁医院以职工代表巡视制度推动建设

前不久的一天中午，上海长宁区中心医院新当选的职工代表王医生在医院门诊部巡视时发现，一位孕妇乏力地躺在产科诊室门外的椅子上。原来这位孕妇早晨8点来医院检查，做完B超、心电图、血尿常规检查已是中午12点，此时产科诊室虽有留班医生但门却关上了，就诊者只能在门外等下午2点半开诊。王医生急忙上前，帮这位孕妇敲开了诊室的门。

“敲门”事件在该院职工中引起了不小的反响，留班诊室要开门，留班医生要主动关心是否有等候的病人等一系列人性化服务措施也随之真正地落到了实处，而寻找和发现诊疗服务中的不足已成为全体职工共同关注的热点之一。

完善制度加强监督尝试职代巡视制度

医院党委书记邵福荣告诉记者，推出职工代表巡视制度是该院为推动行风建设的一种尝试。该院地处上海西大门，年门急诊量达80余万人次，面对繁重的医疗任务，他们从完善规章制度、加强监督检查等方面入手，建立了由社会各界人员组成的行风评议组，定期听取意见，及时整改。但在总结行风建设的经验时，该院领导发现仅仅将行风建设重点放在自上而下、由外向内的监督检查上是不够的，不能忽视了医院全体职工的主动参与、自我管理、自我教育这个环节。为此，今年7月该院借职工代表改选之机，加大医院民主管理进程，推出职工代表巡视制度，组织95名职工代表利用业余时间对医院的各个环节进行全方位的检查，积极引导职工代表主动参与医院的管理。

巡视弥补管理不足发现问题及时纠正

由于职工代表巡视的时间大都集中在中午休息时、下班后以及双休日，弥补了医院管理部门的真空时段。而作为圈内人，一些外人不易发觉的违规行为更难以逃过他们的眼睛。内科医生赵文穗过去总认为检查中被发现的问题是偶然事件，并不能说明医院服务的整体水平。可是这次巡视让她“吓了一大跳”：医务人员未佩戴胸卡上岗、医生未按时开诊、窗口收费人员未能按时到岗、婴儿沐浴室内晾了许多私人衣物、医生在为病人拆线时没有戴口罩等等。巡视过程中一位病人向她描述的两次来院就诊的经历，让她感触更深：这位病人第一次因腹痛、发热等症状就诊时，被诊断是吃坏了，接诊医生开出了抗生素，可抗生素吃完了，病情却仍未见好转。再次就诊时接诊医生问得十分仔细，发现患者有血尿后又进一步检查确诊为肾结石，经对症治疗后患者很快康复了。“如果第一位医生能像第二位医生一样问得仔细些，病人就可以少吃一点苦头。”赵医生由此联想到自己接诊有时也不注意多问几句，一些疾病的蛛丝马迹就容易被忽略。参加巡视检查，在检查了别人的同时也教育了自己。

与以往任何一次检查所不同的是，记录着8月间的三次检查中发现的大大小小30余处问题的《特刊》下发后，“榜上有名”的当事人及责任科室却没有一人投诉冤屈。许多职工在接受记者采访时表示，这种形式的检查，我们心服口服。