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“MBA”治院--煤炭总医院院长王明晓访谈

【 2004-05-28 发布 】 美迪医讯
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前言:面对医疗服务市场的开放、企业医院的重组,以往的“常规打法”行不通了,过去“跟着感觉走”的管理不灵了。王明晓说,医院院长用现代管理科学取代经验管理势在必行。

王明晓的经历是奇特的:因在医院管理上“有一手”,1993年被评为全国医院优秀院长;因感到管理医院“有一手”远远不够用,1995年开始攻读“MBA”;1998年,王明晓毕业,完成了他的“职业化”训练;去年,他出任煤炭总医院院长,开始在“计划经济色彩最浓”的企业医院管理中融入“MBA”的理念和方法。

常规和非常规互动:从“英智”的冲击开始

“为什么我们要与民营的‘英智’眼科合作建立眼科中心?就是想引进他们的机制,冲击我们的低效率。”王明晓说。

有人说,企业医院是“一流设备,二流技术,三流机制”。当煤炭总医院和其他企业医院一样被推向市场后,参与竞争的最大障碍就是机制、品牌和技术。

王明晓要用“外力”盘活人力、物力、财力。

煤炭总医院去年底与“英智”眼科合作建立眼科中心,引进民营医院的管理模式。“过去工作人员对病人不热情。‘英智’来了以后,教我们的医务人员见了病人要站起来,这是服务的起码礼仪。分配上的改革是深层次的,把过去的科室核算改成与个人工作量挂钩,积极性一下就上来了。”王明晓说:“我们的特点是只引进管理,不分红。”

王明晓借用“外力”的形式还有“资源型合作”与“品牌合作”等。

比如,与北大医院心脏中心合作,煤炭总医院闲置的床位与北大医院共用,两家医院的著名专家共享,这是“资源型合作”。与北京协和医院实行的“双向查房”,使不少著名专家走进了煤炭总医院的病房、教室;煤炭总医院的医生护士到协和医院查房连带进修,提升煤炭总医院的技术品牌,这是“品牌合作”。

“四面开花,各不相同”的联合,分别弥补医院某个方面的不足。王明晓体会:“这是现代化资本运作中的要件,管理者要掌握。”

营造希望:480名教授级医生报名应聘

企业医院人才流失大概是不可避免的现象,煤炭总医院也不例外。但经过了人才流失的“阵痛”后,煤炭总医院迎来了人才“回流”——原先出走的要回“娘家”,更有不少人相中了这个“婆家”。他们招聘人才的启事登出后,全国各地480名教授级医生报名应聘。

王明晓说:“人才流动是个大趋势。医院管理者要做的,是要让人才在你这里看到希望。”

“占领市场”的战略使煤炭总医院床位使用率从50%上升到70%,医生有事干了,收入多了。内科一位副主任医师两年前去了一家公司,收入很高,但他今年找到院长要求回来,因为“医院变化大,这里有自己的专业,还有希望”。过去医院出去读研究生的几乎没有回来的,现在已经有两人到医院“预约”了岗位。

为整合人力资源,煤炭总医院请回本院退休的20多名专家,让他们的一技之长有地方用、有人学。全国的人才更不能放过。过去医院坐等医学院校毕业生上门求职,现在他们走出去挑选,去年相中的人才有20多名。为招聘“三甲”医院的医生,医院许诺给事业发展的舞台,给生活保障,结果有480位教授级医生报了名。

管理心理学:从院长信箱开始

一天,王明晓收到一封匿名信。信中说,他们是急诊人员,因为“太累了”,希望在节假日倒个班,休息两天。王明晓觉得言之有理,立即召集有关人员为他们安排倒班轮休。过了几天,又一封信到了王明晓的桌上,内容是感谢领导有人情味。信上还说,当时不敢写姓名,是有顾虑,怕提意见后领导给“小鞋”穿。

王明晓觉得,职工和院长、职工和职工不能直接交流,是管理者的不成功。根据从“MBA”学习的组织管理心理学理论,他建议医院开设了“院长信箱”,职工有问题可以直接提出。同时,开设职工“交流园地”。有了这个“园地”,大家对医院的建议、学术构想、读了什么好书、有什么心得等等,都在这里交流探讨,很是热闹。

“交流能碰撞出火化,这往往是创新的开始。”王明晓对这种交流带来的前景充满了信心。

王明晓认为,医院要有团队精神,团队精神的核心就是“互相承担责任”。王明晓的“团队精神”从中层干部开始培育。医院对中层干部进行管理培训,请大学教授讲管理、讲市场、讲创新,然后考核,每个人都要写出个人和部门的实施计划。对计划的实施,医院还要进行考核。

面对医疗服务市场的开放、企业医院的重组,以往的“常规打法”行不通了,过去“跟着感觉走”的管理不灵了。王明晓说,医院院长用现代管理科学取代经验管理势在必行。

临时护工训过院长

王院长告诉我们一件很有意思的事:“一次,我穿着四层防护服在病房里连续工作了好几个小时,出来的时候因为人憋得喘不上气,脱防护服的动作急,不是很规范。后边一个人大声呵斥我。我一回头,才发现他只是我们的一个临时护工。等我摘下防护镜,他才认出我,然后冲我笑了笑,接着提醒我一定要注意穿脱防护服的技术规范。因为我们医院一直就是这样不论职务高低,一律严格要求的,连临时工的防护意识都到位了,所以才成功避免了医护感染的情况。”

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