专访柯达大中华区总经理刘杰

针对中国用户的特点量身定做适合他们应用环境的产品——迈进数码领域的柯达

专访柯达大中华区总经理刘杰

柯达医疗集团在4月底在北京召开的2005年国际医疗仪器设备展览会上发布了其一系列新产品及有关技术。为此，本刊记者特别对柯达大中华区总经理刘杰先生进行了采访。

成熟面对挑战

 刘杰是在2004年成为柯达公司医疗集团大中华区总经理的，在医学影像领域拥有超过20年的工作经验。他介绍称，在进入柯达医疗集团后，为了加强柯达在数字医学影像产品方面的发展，曾专门做了一个规划，目前，该规划的进展非常顺利，柯达医疗集团的数字化产品的增长已经达到三位数。

他认为，随着现代医疗信息化的发展，中国医疗影像技术及设备面临一场数字化浪潮，数字化医疗影像的采集和管理无论在工作效率还是在影像质量等方面远优于传统胶片，而且拓宽了医学影像在临床的应用范围，在整体上降低了医疗成本。“在中国医疗影像数字化浪潮面前，柯达在中国市场面临着巨大的机遇和挑战。”刘杰表示。

然而，如何面对这个巨大的机遇与挑战是刘杰一直考虑的问题。他说：“我在加入柯达以后，主要进行了三个方面的考虑：一是怎样保持我们的业绩连续不断的增长，特别是在数字化产品方面;二是怎样更好的满足客户需求;三是如何培养人才。柯达医疗集团要做得越来越优秀，必须要具有数字化概念和高科技人才，虽然原来有很多，但是我觉得还不够，还需要培养，所以我们加大了人才培养方面的力度和投资。”

柯达的产品战略

基于以上的考虑，柯达医疗集团得以在本届展会上推出了数字化放射成像系统DIRECTVIEW DR7500、柯达8000C数字全景及测颅系统、柯达牙科RVG6000数字放射成像系统、医疗影像信息管理系统PACS/RIS等医疗影像数字化产品以及解决方案。

对于这些产品，刘杰认为，柯达作为一个知名的跨国公司，在制定产品策略和市场策略等方面，决不会只看某一个方面，柯达不是要成为卖设备的供应商，而是要成为解决方案的提供者。他比喻说：“如果我是个客户也一样，买车的话，我不是要买一辆车，而是要买包括相关服务在里面的一套解决方案。柯达今天就是要提供所有的解决方案，特别是影像这一块。”他称，柯达是目前惟一的一家可以提供从胶片、药水、洗片机、相机、CR、DR等全方位系统完整方案的供应商，柯达已具备可以做到为用户提供一套完整的解决方案的实力。

同时，产品研发的目的是更好地满足客户的需求。以柯达最新研发的DIRECTVIEW DR7500为例，该款的DR 7500有多种配置，它既可以实现单板多功能也可以实现双板多功能，在一个医院里，双板的机器，可以选配立位的、单床位或者是双板的加起来，较以往的单板多功能机型有更大的应用空间和优势。对此，刘杰说：“我们给客户介绍产品功能的时候，是希望客户在某个功能里得到效益，我们希望DR 7500每一个功能，都可以给用户带来效益，这是我们DR 7500与别的相关产品不一样的地方。”
为了贴近中国市场的需求，柯达于2004年在中国成立了一个16人的亚太医疗顾问委员会。刘杰说：“以往，当跨国公司的新产品开发出来时，他们询问的对象可能是美国、欧洲的客户，他们的意见占主导，中国的客户可能会被问到，也可能不会被问到，然后他们就生产出来，卖到中国，中国的客户往往都是比较被动的。”成立了委员会，使柯达“在任何一个新产品开发出来的时候，我们就可以把中国客户列到我们访问的对象里面去，以此了解中国客户需要什么样的产品，以使我们研发的产品能适应市场的需求。这不是一个一次性的活动，而是定期的。以后任何一个产品出来都会走这个流程，而后才能投资开发和生产。”

刘杰透露道：“亚太区医疗顾问委员会是一方面，另一方面，在临床使用的时候，我们还会开发一些新的产品，但今天我不方便和大家说这个型号，但是这个机器已经在运作开发，我们要对其进行临床测试，在这里中国的医院已经贡献它的一部分经验和病例资料，共同帮助产品开发出新产品。”

服务乃成功关键

刘杰认为，柯达要在医疗行业产品领域站在一个领先的位置，除了在技术方面满足客户需求之外，更重要的是服务，而培训教育是其中很重要的一方面。为此，柯达于2004年8月在上海成立了技术研发中心，该中心成为柯达全球第二个研发中心。“研发中心从去年开业为止，已经实现了很多功能，去那里参观拜访的用户、媒体、政府官员可能超过一千个，现举办的培训已超过30个以上，涉及诸如工程师培训，医疗培训等等，同时我们还支持当地的许多政府进行教育活动，利用我们非常现代化的设施，做教育方面的培训，培养当地人才。”刘杰道。

上海技术研发中心的成立同时使柯达的专业服务成为可能。“我们已在今年正式成立了柯达医疗影像专业服务部。”刘杰介绍道：“就是通过柯达的专业服务人员，深入到客户中去，充分了解客户的影像环节、信息环境等，为客户提供系列服务，以融会贯通并量身定做，满足客户特有的需求，帮助客户提高其运作效率和水平。”“随着数字化进程的发展，客户的需求已经从被动接受产品和服务，进而自己有需求，到目前向同企业合作，将企业视为可以影响其事业成败的合作伙伴的方向发展，专业服务正是迎合了这一转变而产生的。”但刘杰也承认，这是一个挑战。

这一服务，在柯达的医疗影像信息管理系统PACS/RIS的推广和实施中得到了很好的体现。刘杰说：“柯达会给医院一些建议，告诉他们你这个流程应该怎么做，分析一下原因，我们想怎么去解决。在做这个事情的时候，必须要得到认同，和科室主任配合。让客户清楚客户原来是一种什么样的工作方式，我们要提供哪一些方案，增添哪一些系统。当地的研发人员和当地的客户必须建立非常密切的联系，这样的架构是最符合中国市场的。”“目前看，柯达是惟一 一家具备这个能力，提供这个服务的公司。”刘杰认为。

刘杰在谈到医院购买设备时说：“柯达为客户提供购买建议时，并不认为最高端的就是最适合他们的，而是针对医院的具体情况，为客户提供符合医院具体情况的产品配置和建议。”同时，“柯达也在积极寻求多种引进解决方案，包括为客户提供租赁，用国外的政府低息贷款等等。让医院有能力购买、租赁先进的医疗设备，而又降低医院的经济风险。这方面柯达做了很多，也一直在做。”

刘杰表示:“柯达医疗集团针对中国用户的特点量身定做适合他们应用环境的产品，满足他们的需求，并将通过在技术和产品研发方面的不懈追求，为他们提供更新的产品和优质的服务。”并在中国的数字化医疗浪潮中，成为医院从传统医学影像到数字化医学智能成像解决方案的专业顾问。