医院管理布道者们_特别报道高校篇-清华“卓尔”因何“不群”？

文/左娅  周盛平

医院越来越多，看病却越来越难，越来越贵：九成公众对十年来的医疗改革表示不满。症结在哪里？如何尽快扭转这种状况？在明确其中卫生管理干部的管理观念和管理方式是制约医院发展的关键因素之一的情况下，卫生部决定在全国设立4～6个卫生管理干部岗位培训的国家级基地，为本行业的管理者“加油”、“充电”，而清华大学继续教育学院已被列为首选。

“我们下的‘药’对症，专家和学员都认可。”清华继续教育学院卓尔医药培训中心主任张牧寒这句简洁且自信的话，一语道出了该中心因何“不群”的因由所在。

据了解，仅两年的时间，依靠大胆改革课程体系，开发特色服务，该中心已举办15期长期培训班，成功培训了来自500多家医院的1000余名高级管理人才，不仅得到了卫生管理部门和学员的认可，而且引起了积极寻求合作的国际同行的关注。

多元教学，发挥清华的综合优势

我国目前从事医院管理的干部，多数未经过系统的管理科学知识培训，知识结构和素质难于满足现代医院管理的需要。正如卫生部卫生管理干部岗位培训专家指导委员会委员、清华大学继续教育学院院长胡东成教授所言：“卫生管理的问题，从来不是医疗卫生本身可以解决的。卫生管理人员光会看病已经远远不够，甚至仅懂医院管理也显不足，好的管理者还要懂经济、通法律，熟悉现代管理，具有较高管理水平和创新能力。”

若想实现这个目标，多元化培训无疑是条捷径，而这，正是清华继续教育学院卫生管理干部培训的最大特色。卓尔医药培训中心提出了跨学科、多角度培训的概念，以“学员满意就是中心培训追求”为服务理念，聘请国内外优秀学者，与业界精英、政府部门的专家共同授课。学员们普遍反应这样的课程让人耳目一新，之前他们往往是从医疗这个单一的角度看待管理问题，多少有点“不识庐山真面目”，而今通过学习，原本闭塞的思路被打开了，很多更新更深的见解也应运而生。

“清华大学为我提供了知识的海洋，放飞思想的空间，为我今后的工作学习创造了无尽的力量。”来自郑州市第三人民医院的学员王志兼在学院的留言簿上这样写道。

自成体系，严格监控授课质量

“现在，医疗卫生被老百姓称作压在他们头上的新的‘三座大山’之一。卫生管理水平的落后，已经影响到老百姓的实际生活。作为担负着‘教育服务社会’光荣责任的教育部门，我们责无旁贷！”

清华继续教育学院院长胡东成教授接着阐述：“卫生管理干部培训的意义在于，医疗卫生问题对整个国家、整个社会来讲都是亟待解决的。中央提出构建和谐社会，和谐社会是方方面面的，作为社会生活的重要方面和提高人民生活质量的重要方面，医疗卫生服务至关重要。”

清华继教学院卓尔医药培训中心独特的培训体系首先就体现在对教师的严格要求上。中心要求授课教师必须具备深入基层调查研究的经验。张牧寒说，不管教师来自于什么专业什么领域，来清华讲授卫生管理，就要先了解医疗卫生机构的现状，清华绝不允许理论脱离实际、躲在象牙塔里想当然的现象发生。

卓尔医药培训中心的大部分工作人员都是医学专业科班出身，其中有不少人曾在政府部门做过管理工作，部分工作人员本身即具有丰富的卫生管理培训经验。在卓尔中心，课程体系设置被视为决定培训效果的核心和关键。为了让学员学到真正有用的知识，卓尔中心的工作人员做了大量调研，专家组在此基础上制定自己的教学大纲，以求充分保证教学质量。

“教学质量是生存的保障，培训中心的信誉更关系到清华大学的声誉，决不能有丝毫的马虎或懈怠。”张牧寒说。

正是本着这样严谨的态度，清华的卫生管理干部培训才能接连开办了15期并获得各方诸多好评。“在清华大学一年的学习，让我们有了长足的进步与提高，启发我们对未来的工作有了许多全新的认识和感悟。”学员代表陈传亮在毕业典礼上道出了大家的心声。

“全国开班”，培训送到家门口

为了照顾基层管理干部，节省他们的时间和金钱，清华大学继续教育学院先后在河南、浙江、上海等10个省市开设了卫生管理干部培训班，全国四个直辖市目前有两个正在招生、另两个已经开班，初步做到了“把培训送到家门口”。

把教育送到家门口不仅是形式上的，区域化教学的更大意义在于教师可以根据当地实际情况有针对性地进行培训。我国国情相对复杂，各地区的医疗条件、人民生活水平甚至生活习俗等都有不小差异，除一些通识性的管理知识，各地管理干部也需要一些能更直接指导日常工作的理念和思想，基于这一点，清华提出了区域化教学的概念，以优化培训效果。

另外，卓尔培训中心还特别关注加强学员与清华大学的联系。比如虽然是去基层开班，但是每期培训班的学员都会集中在清华园上一次课，毕业典礼时院领导也会亲自为学员颁发证书并与学员合影留念，目的就是在增强学员归属感的同时，让学员亲身感受清华园踏实严谨的学习气氛。同时，卓尔培训中心坚持定期给新老学员寄送清华继续教育学院编发的《清华继教》杂志，带给他们最新的信息。

化整为零，分单元讲授课程

分单元教学，是卓尔培训中心在营销模式上的突破，也是其特色服务之一。他们将培训课程划分成若干单元，学员可以依据个人兴趣和工作需要选择其中一个或几个单元进行学习，每个单元都有相应的结业证书。一方面为学员节省了培训经费（一般一个单元仅需千元左右），另一方面对于那些抱着“听听看”想法的学员，这也是个不错的选择。但事实上大多数学员在听完一个单元之后，都会积极补交全款、修齐全部课程。这一特色服务的成功，是学院鼓励创新所获成效的缩影。

“最好”是“好”的最大敌人。为了为学员提供更好的服务，胡东成说，“我们还将把关注点放在拓展国际合作上。我国卫生管理的水平与国际先进水平相比，差距很大。卫生管理干部培训应当放眼世界，关注全世界医疗卫生的发展动向，在世界范围内寻求医疗卫生管理干部培训可以吸收和采用的优质资源，借鉴国外先进的卫生管理培训经验，同时为世界卫生管理培训注入新鲜血液，实现双向互动。”同时他强调，继续教育要可持续发展，研发是关键。卓尔培训中心今后将实现“两条腿走路”：一是继续教育学院研究中心的专职、兼职研究员将继续研发更加合理的培训体系；二是卫生管理培训中心工作人员也要同时成为研究者、调查者，设计出有自己特色的科学培训方案，继续不断垒实卫生管理人员培训基座，使对这一领域队伍的培训大厦越盖越高、越盖越完美、越盖越有特色。