公立医院：到了“品牌觉醒”的时候

胡锦涛同志在十七大报告中提出，中国到2020年的卫生发展目标是：人人享有基本医疗卫生服务。很显然，十七大基本明确了我国医院改革的方向——从补供方到补需方。

随着新农合政策的推出，医保的无缝覆盖，老百姓讲逐渐告别“看不起病、不敢看病”的时代，加上第三方保险机构的参与，老百姓看病就会有了更多的选择权。

目前，全国已经有很多省市正在进着新农合的试点工作，对于有眼光的医院领导，这预示着医院营销战的到来。在这场营销战里，谁不能提供优质的服务，不能创建自己的特色，没有自己的品牌口碑，将很难形成自己的品牌优势，门诊量，住院量也将成为空谈。

作为地县级医院，笔者认为，是该引入品牌营销意识的时候了。觉醒的越早，发展的就越快，就越能“多快好省”的树立起区域性优势形象。

品牌觉醒一：资源不代表市场

医疗资源是一种稀缺资源，对于医院而言，有医技高超的医生，先进的设备，这是基础层面的资源，大医院，名牌医院往往是在这方面占据了相对优越的地位，我们必须承认这一点。但医生专家虽然
医好了病，但不代表专家的服务就是一流的，不代表专家对市场的把握就是准确的。我们同样会听到患者的怨言。这是因为，品牌是一个体系。并不是单独表现在某一方面或几个方面。

所以在专家门诊开设的同时，必须从规范服务、建设团队、完善管理制度、建立自己的医院宣传体系等，多方面来加强医院综合实力及自身品牌的建设。
 
品牌觉醒二：定位突破局限

在这一点，目前大多数县级医院还并没有意识到，在近几年的民营医院里却可以看到一些成功的模式，比如北京新兴医院的不孕不育专科定位，爱尔眼科的眼科专科定位。

笔者曾为南昌市某人民医院提供过营销服务，作为市级单位，他们没有办法去与省级众多的人民医院站在同一起跑线，根据医院的调查，肿瘤科有着重量级的专家，因此，笔者从肿瘤治疗为突破口，进行重点科室打造，同时以辅带科室跟进的宣传策略，通过媒体策划，软硬包装最终形成了该院以肿瘤科为首，肝胆外科为辅的战略定位。

除了在医学技术，临床治疗方面的包装，推广，传播外，医院又引进了现代服务理念，如举止，语言，服饰，文化等，在硬件服务系统上，加强了智能信息的建设，患者只要走进大厅，就可以通过智能信息系统自我了解医院，分区、专家，预约等情况。

再如电视播放系统的引进，进一步加强了医院品牌内涵的深入。在短短半年时间，医院业务量，品牌美誉度都提升到了一个新的高度。同时，肿瘤也成了该院的的核心竞争力。
 
品牌觉醒三：品牌营销赢得效益

从笔者多年的医院营销经验来看，一个优秀的品牌医院，或者名牌医院，其实力总会表现在以下三个具体方面，即临床治疗、内部管理、品牌营销。

三方面缺一不可，且互为影响。品牌医院具有高质量、高信誉度、高知名度。它具有消费心理的满足功能。患者到品牌或名牌医院就诊，会使自己有信赖感和满足心理需求。

再来看看目前，大部分传统医院只是停留在临床治疗方面。而忽略了内部管理与品牌营销这两个方面的建设。

对于地县级医院来说，连临床治疗方面都很弱的情况下，就更需要品牌营销的介入。在提升品牌形象的同时，去影响和调整内部的营销管理，最终实现门诊量的突破，实现医院效益的提升。
 
我们不可否认：这是一个“酒香也怕巷子深”的时代，任何轻视品牌营销的行业，将不可能有整个产业的进步。

那么，随着医疗“买方市场”的逐渐形成，广大公立医院到了“品牌觉醒”的时候！（作者：上海智旗凯信  徐帅兵）