天津医院争打服务牌营造舒适人性化环境

整洁的门诊候诊大厅内，两块巨大的电子屏幕显示着下一位到相关科室就诊患者的就诊号、姓名等信息，患者挂完号后只需坐在这里静静等待自己名字的出现，而无需再挤在诊室外走廊里等待就诊，一切井然有序。“现在看病比以前更便捷、更有序了。”记者22日在天津医大总医院近期改造一新的门诊候诊大厅采访时，不少患者如此表示。

与总医院一样，近一时期，天津市多家医院都以北京奥运会为契机，争打“服务牌”，竞相改造升级硬件、完善创新软件，大力提升服务质量，为患者营造舒适的人性化就医环境。

在总医院，记者看到，以前的内科门诊大诊区已被依据病种改造成一个个独立的病区，每个病区设有多间相对封闭的诊室，优化了就医流程，并最大限度地保证了患者就医私密性。新门诊候诊大厅内，8月3日启用的先进的门诊电子分诊系统，借助计算机网络和巨型电子屏，实现了对门诊候诊患者自动分诊，缩短了患者候诊时间，规范了就诊秩序。此外，该院药剂科开辟了专门窗口，延长工作时间，为患者提供服务。为方便外地患者就医，该院还免费为其提供就医流程指南，周边宾馆、招待所的地址、电话，飞机、火车购票处的地址、电话，以及市区地图、公交路线图等。 

在市肿瘤医院，门诊楼由原来的四个诊区改造升级为腹、胸、乳腺、头颈颅脑、放疗、盆腔泌尿、特需专家门诊和其他内科八个诊区，并将一些内科诊室穿插在相关外科诊区内，以方便专家会诊。此外，推出了电话预约挂号，极大方便了外地和本市郊县患者就医。同时，增加多个挂号窗口，缩短了患者挂号时间。 

天津市其他医院也纷纷推出服务举措，如血液病医院增设了挂号、收费、化验窗口，实行挂号、就诊、检查一站式服务；市传染病医院开展预约挂号，开设周末门诊，并举办“医疗服务零投诉”竞赛活动；市海河医院则通过随机调查、患者给医生护士打分、加大护理质量管理力度等，努力提高服务质量……追求“更快、更高、更强”的奥运精神在天津市医院生根、发芽。