首届“西门子医疗”客户服务研讨会在沪举行

　　日前，由卫生部医院管理研究所、中华医学会医学工程学会、西门子（中国）有限公司联合举办的“首届客户服务研讨会”在上海浦东新区的西门子亚洲科技园举行。中华医学会医学工程学分会及西门子（中国）有限公司医疗业务领域的领导分别为研讨会致词，来自中华医学会医学工程学会和上海临床医学工程学会领导、医院设备管理负责人、临床医学工程专家及西门子公司医疗业务领域的高层和相关销售、市场经理30多位代表出席了会议。

　　这是一次有创意的、别开生面的研讨会。医疗领域的用户和专家，与医疗设备的供应商会聚一堂，共同聆听由上海交通大学安泰经济与管理学院市场营销系教授演讲的 “提升服务品质，携手共创价值” 的专题学术报告，并在报告过程中穿插了多次“需方”与“供方”互动式的提问讨论。

　　客户期望得到的价值是什么？这个问题引起参会“需方”与“供方”的兴趣。“需方”明确表示：客户首先要求买到“放心”产品，其次要求能提供更好、更快、更省、更方便的售后服务，再是要求得到相应的技术支持。专家认为：在设备新软硬件的研发过程中，厂方的工程专家可与临床医学专家共同进行课题设计以及通力合作完成设备潜在功能开发，对用户提供一种高层次服务。西门子公司领导作为“供方”，也表示企业最期望得到的价值是倾听用户的需求，客户服务是需要不断挖掘市场需求，对客户实施差异化、人性化的服务。会议其间，与会专家还分别就售后服务中的需求、服务与收费间的关系等方面的内容进行了对话与讨论。中华医学会医学工程学分会领导在研讨会的总结发言中充分肯定了本次研讨会的主题与形式，并就医疗设备在运行过程中，医疗服务监管对从业人员资质、设备管理、质量保证、动态监测、风险评估、应急预案等的体制及运行机制等方面的要求进行简明扼要的诠释。

　　“谋合作、提品质、创和谐、促发展”是本次研讨会的主题，会议讨论中西门子公司领导表示西门子客户设备运行监测中心、专业技术中心、高效资源调派中心业已全面升级，希望这一技术投入能进一步提高服务效率和品质，同时表示愿意积极参与临床医学工程的学术交流，加强合作，共同推动中国临床医学工程的发展。