安健科技：树中国医疗行业服务标杆

医疗设备管理对现代医疗机构至关重要

医疗设备作为现代化医院的重要组成部分及生命线，体现着医院的诊断和治疗水平，对医院具有重要作用。随着医疗设备作用的日益凸显，加强医疗设备管理，最大限度的发挥好医疗设备的作用，对于构建现代化医院管理模式尤为重要。

医疗设备管理最重要的内容就是医疗设备的售后维护管理。中国医学装备协会秘书长白志明就曾指出：为避免医疗机械的故障导致医生的误诊，每台医疗器械必须配备专业的维修和操作人员，并且要定期进行检修和维护。

医院面临的困境: 医疗设备维修难、维修贵

在日前召开的中国医疗设备售后服务规范化管理研讨会会议上，上海医学会临床医学会工程学分会主任张力方就曾用6个字直言了目前医院医疗器械设备维修的状况，那就是“维修难，维修贵”。

维修贵主要体现为进口医疗设备售后服务费用昂贵。跨国大公司用所谓的“行规”来压医院，售后服务维修合同中存在着让医院方难以接受的条款，医院在采购进口医疗器械时，一般都需要额外加价购买设备保修年限，有的设备一年保费就需要几十万到上百万，医院要为进口器械的使用维护付出昂贵成本。

维修难主要体现为国内大多数厂家要么没有掌握关键核心技术能力，只能依靠第三方来进行维修，医院通过第三方维护医疗设备毫无保障；要么提供免费保修的客服技术人员专业素质良莠不齐，遇到复杂问题不能现场解决，导致每次维修时停机时间长，这些都直接导致医院的利益严重受损。

面对国内医疗器械售后服务问题频出的尴尬境况,如何加快我国医疗器械行业服务创新，推动中国医疗器械行业的发展，成为业内亟待解决的问题。

安健科技：以服务创品牌，改变行业竞争生态

随着技术壁垒被不断攻破，医疗器械行业竞争日趋激烈。在技术同质化竞争越来越明显的同时，作为企业销售环节中的组成部分，服务质量已经成为衡量与提升产品市场竞争力的重要依据和手段。加强产品服务创新，以优质服务取信市场，是国内企业本土化优势的重要切入点，也是同国际医疗巨头同台竞技的关键所在。

作为中国DR行业标准起草单位的安健科技致力于树立医疗器械行业售后服务新标准，针对目前国内终端医院医疗售后服务标准混乱的问题，创造性的提出售后服务综合性解决方案。

安健科技提供最为专业化的客户服务。安健科技拥有超强的专业技术实力，客服工程师100%本科及以上学历，为客户提供专业化服务体验，帮助客户实现价值的可持续再生。安健科技向终端医疗机构直接提供厂家服务，打破了代理商服务和第三方服务模式，相比后两种服务模式，安健提供的厂家服务不以赢利为目的，极重视用户体验，在全国25个省市均有设置售后服务中心，能够较为快速的响应终端客户需求。

安健科技独创保姆式全方位一体化服务理念。作为国内第一家提出保姆式服务的DR厂家，安健科技在DR产品装机前后过程中，实现客服工程师装机动作标准化，实行出货短信通知、装机监控、短信提醒、电话回访、装机承包以及现场回访等保姆式服务。安健科技率先提出服务创造品牌的理念，通过装机医院样板群建设、客户服务规范化工程、客户口碑调研、围产期式售后服务等方式全方位建设提升产品的服务质量和能力。

安健科技公开承诺探测器五年免费维修。在实现服务理念创新的基础上，安健科技提出DR的核心关键部件——DR探测器5年免费保修，是业界首家公开承诺探测器5年免费保修的厂家。安健科技自主研发生产DR探测器，掌握核心技术，具备现场解决故障的技术能力。探测器5年免费保修大大地降低客户的使用及维修成本，为客户提供优质的售后保障。

安健科技为客户提供体贴的人性化服务。安健客服工程师在为客户提供装机或检修服务时，经常会遇到各种意想不到的困难。有时遇到客户机器出现故障无法使用的紧急情况，为了让医院的损失降到最低，安健客服工程师经常在接到报修电话后连夜坐车赶往医院维修，保证医院设备第二天正常使用；有时在安装设备时，由于设备重、体积大，部分医院设施简陋，不利于机器的搬运，客服工程师想出各种办法解决问题，如工程师方钊创新发明的“冬瓜皮滑动搬运方案”就曾获得医院的一致好评。这种快速解决问题的方案也在公司内部获得认可，被推广应用。

创新服务是国内企业本土化优势的重要切入点，时刻想到客户需要什么、切实解决终端客户的需求，是每一个安健人的责任，也是安健科技快速拓展医疗市场的优势。安健科技以专业、细致、人性化的服务，提升了市场对于国产医疗设备的信赖度，为中国医疗服务树立了行业标杆。