杭州百姓对医疗服务亮高分

杭州市刚完成的2004年全市病人大规模问卷调查结果显示，病人的总满意率达到了98.3％，比去年上升了1.4个百分点，为历年来最高。

这次问卷调查涉及该市市级及在杭的部队、企业的38家医疗机构的6100多名病人。以往几年，绝大多数病人在接受调查时都选“基本满意”，选“满意”和“不满意”的少，呈现“两头小中间大”的结构。而这次调查选“满意”的达72.9％，选“基本满意”的为25.4％，选“不满意”的只有1.0％，呈“倒三角形”结构。

在病人给医务人员送钱物方面，回答“没有”的占93.2％，回答“医务人员暗示索要后送过”和“暗示后未送”的为0.1％和0.4％。关于医疗收费透明度方面，回答“清楚”的为63.8％，较去年提高了5.4％。有71％的病人认为医务人员服务态度好。