医院管理布道者们_特别报道-医院管理布道者们

以观念战胜观念，以实践战胜实践，他们因中国医疗体制的变革而生，因中国医院院长的职业化演进而兴

文/顾钧

12月初一个寒冷的周末，清华大学一个能容纳450人的超大会议室里却是熙熙攘攘，这里正在召开清华大学继续教育学院主办的“第三届中国卫生管理论坛”。来自全国各地的400多名卫生厅局领导和医院管理者们正津津有味地倾听清华大学著名传媒学教授李希光讲授“品牌建设与危机公关”，李教授诙谐的语言和台下会心的微笑与室外凛冽的寒风形成强烈的对比。

这是一次公益性质的论坛，前来参会的医院管理者们几乎都是参加过清华大学医院管理研修班的学员。清华大学医院管理研修班的学员有多少呢？据清华大学继续教育学院医药卫生培训中心张牧寒主任介绍说，单是今年10月～12月的两个月间，他们接受卫生部人才交流培训中心委托组织的医院管理培训班学员就多达560人!而四年来接受清华医院管理研修培训的学员已经超过1000人。

千家医院职业化培训组委会秘书长田小榕在接受记者采访时说，他们今年的培训场次远远超出了2005年初的计划，公开课原打算做20场左右，结果做了接近40场，内训原打算做40场左右，结果做了100多场。这一年，员工和专家们竟转战大江南北的20多个城市，西北到新疆阿克苏、伊宁、宁夏、银川，东北到吉林四平、辽宁沈阳，南到云南昆明、广东广州、四川成都，东到上海，中原到河南漯河、洛阳、濮阳。而归结到原因，田秘书长说：“都是借了‘医院管理年’的春风!”

在北京海淀区北医三院对面的贯通大厦，中国医院经理人俱乐部有限公司的CEO缪南刚刚从河南完成省中医管理局委托的医院管理培训项目，又在和他的下属忙碌地为新一期的课程班开班做着准备工作。
哪个医院院长的桌上没有十几封医院管理培训的邀请函？哪个医院院长没参加过医院管理培训？正如当年兴起网络热时流行一句“你Yahoo了吗？”一样，如今医院院长见面时可能要流行问一句：“你内训了吗？”

早在2005年初，《中国医院院长》杂志就预测中国医院院长将“走进职业化元年”，果然得到了事实的验证。而这时，距离国内第一批接受高级工商管理课程培训的院长走进MBA课堂整整用了5年的时间。可以说，医院管理培训起步于5年之前，发展于5年后的今天，医院管理的职业化大幕已经徐徐拉开。
在这一过程中，医院管理布道者们可谓功不可没!

医院管理培训序曲

太平洋医信，许多院长对这个名字还留有印象。因为这个拥有台湾背景的公司属于国内最早发现医院管理培训有需求的机构之一，而且正是这家公司把这种需求进行了实际转化—开办医院管理培训班。

太平洋医信公司曾因业务原因拥有一个4000名院长的庞大数据库，同时，他们在跟院长打交道的过程中，发现院长们诉说欠缺管理知识，而通过调查，他们又发现当时国内没有一家机构在提供医院管理培训的专业课程，而台湾开设医院管理专业已经有十多年的历史，于是太平洋医信开设了属于国内最早的医院管理培训班，并率先提出了“医院职业经理人”的概念。从此，一个伟大事业之门被打开了。

来自台湾的师资成了第一批传道授业解惑的人。这些讲师给大陆带来了原原本本的台湾经验。但是，第一批走进医信课堂的大陆医院院长们大多对医信提供的课程不认同。原因就在于当时太平洋医信的负责人单纯推崇海外经验，忽略了中国医院环境的特殊性，所以，太平洋医信开设的课程显得过于超前了。
但尽管如此，医院界一些先锋人物，例如同仁医院院长韩德民、北京垂杨柳医院的何兴图院长等对这些课程依然表现出了浓厚的兴趣，他们不但自己购买了整个培训课程的套票，而且还让他们的院办主任、副院长都来听。

很快，曾在美国著名市场研究集团—AC尼尔森工作过的缪南也注意到了这个市场。作为北京大学医学网络教育学院创始人之一的缪南，2002年3月22日成功地策划和举办了“首届北京大学医学部医院院长EMBA高级研修班”。同样，对于组织这样的院长培训，缪南心中也存在着困惑：这个班到底要教授些什么才是院长们最需要的？但是，作为一个优秀的职业经理人，缪南不会坐等经验的出现，他把北大、清华所有的MBA课程拿来进行研究，看哪些课程适合于给院长们讲。又考虑有医院的管理、医疗政策法规，就去请卫生部的官员做论坛讲座，再聘请一些院长，例如原朝阳医院院长高居忠，中日友好医院院长许树强来讲他们管理医院的经验。缪南“生搬硬套”，硬是把高等院校开设的MBA课程强行套到了院长们的头上，他的班是强行启动的。

第一批布道者们在充满激情的懵懵懂懂中为院长设计了课程，使得第一批院长走进了EMBA课堂，也从此开启了医院院长们对医院管理知识的继续学习之路。这样的行为可以理解，因为这是一个没有经验的事业，组织者们按照自己的理解为院长设计了不同的课程，按照现在的标准看，那些课程是不成体系的，然而，它们的出现就是它们的意义。正因为它的缺陷，人们才知道什么是完美的。

四大主力部队悉数登场

太平洋医信作为先驱为医院管理培训事业点燃了火炬，但是，由于开发市场的成本太高，她还没有来得及收获就谢幕了。黄英华，当初积极参与了太平洋医信医院管理培训项目的负责人之一，与其他同样不舍得放弃这个事业的同事一道，成立了亚太医信科技有限公司，新公司继承了“医信”的名字，也继承了“医院管理培训”、“医院管理考察”等项目，并自主开发了“医院管理咨询”等业务。“市场是从2004年逐步升温的。”经历了医院管理培训大起大落的黄英华总结说。

2001年，从太平洋医信开始，进入医院管理培训领域的机构越来越多。到现在，这块阵地上烽烟滚滚、群雄并起。但大体上可以将他们划分成三大类：第一类，以千家医院职业化培训组委会为代表的的专业培训公司或管理咨询公司；第二类，以北京大学、清华大学、复旦大学、中欧国际工商学院、同济大学等为代表的高等院校；第三类，以新加坡国际管理学院为代表的海外机构。这三类机构共同撑起了医院管理培训的特有天空，而国内几乎所有主要医院的院长都在这个特有天空下接受过这样那样的培训。
三大主力部队在这片天空下也分别以自己的优势和特长进入了细分市场。

以北大、清华以及协和为代表的高校部队优势在于自身具有他人不可比拟的品牌诱惑力和雄厚的教学资源。虽然现阶段整个培训教育市场提供的都是非学历教育，但是，高校在组织类似学历教育的EMBA课程班时得心应手，这一块市场已经被高校牢牢地把握住了。

以千家医院职业化培训组委会为代表的专业培训公司或管理咨询公司则由于具备灵活作战能力，细致了解医院管理者需求，而为院长们提供了最灵活、最实用的智力支援，因此，针对具体问题的中长期专项培训是他们的强项。

而第三类，以新加坡国际管理学院为代表的海外机构则拥有“海外”的优势，他们借助海外医疗机构的优秀管理经验及时填补了国内培训市场的这一项空白，满足了医院管理者们学习海外最新管理理念与管理实践的需求，因此，他们的影响力与地位也渐渐牢固。

由三大主力推出的各类课程为院长的继续教育提供了一个涵盖医院管理方方面面知识的教学体系，院长可以根据自己的需要进行灵活的选择。

在推动医院管理进步的过程中，第四部队不容忽视，那就是跨国药企和国内知名药企。

新加坡国际管理学院院长杨威荣，就是因为早些年和西安杨森、卫生部共同合作医院院长高级短期培训班而对医院管理培训产生了深厚的兴趣。从1994年开始，西安杨森每年赞助100名院长赴新加坡学习，负责这一项目的杨威荣从那时起就对培训中国医院院长进行了研究、探索并形成了一整套行之有效的培训体系。杨威荣于5年前创立新加坡国际管理学院，接续了中国医院的管理培训业务。如今，新加坡国际管理学院至今成功举办了91期培训（其中05年一年举办了36期），总计3000多位中国医院院长和医院中、高级管理人员参加了他们的课程。

今年1月21日，由礼来公司与中欧国际工商学院联合培训的60位国内医院院长，经过三年的“医院管理文凭课程”学习，顺利毕业，这是礼来支持培训的第二批院长，而到目前已有160位医院院长参加了该项目学习。

此外，辉瑞制药、阿斯利康、罗氏、葛兰素史克、西安杨森、先声药业、丽珠制药、天士力集团、东盛制药等国内外一大批制药企业以及医疗器械企业从没间断过为医院管理者开阔眼界和提升管理能力尽心尽力。

行业洗牌必将来临

用“战国时代”来形容医院管理培训机构当前的竞争一点也不为过。很多培训机构都把医院管理培训当作一个新兴的、朝阳的培训市场来看待，不问青红皂白，就一脚踏进门槛，有些机构甚至还不知道医院管理培训应该开哪些课程，谁会来听，就挂起了医院管理培训课程班的牌子，开始招生。

一方面，医院管理培训市场渐行渐热，大量培训机构应运而生，另一方面，医院管理培训市场和专业性和有限性则等待着一轮洗牌，品牌培训机构将垄断这一市场。

中国医院经理人俱乐部有限公司CEO缪南分析说，开展医院高级管理培训课程以来，全国主要医疗机构的负责人几乎都已接受过培训，现在培训范围已扩展到了医院中层以及医院整体。“5年前，大家都在用工商管理课程对院长进行培训，而现在更多具有针对性的医院管理课程纷纷出现在国内医院院长高级管理培训中。”缪南说。

“现在的院长几乎都被洗过一遍脑了，2001年还是传统的院长，但现在他们脱口而出的是医院服务营销管理、人力资源绩效考核等非常专业的名词。他们都接受过这种教育，系统的培训大概有一次，同时还要参加各类专题培训，层次越来越高，程度越来越深，最新的东西他们都知道”黄英华也感叹。

在这种情况下，使用纯粹的工商管理课程结果注定导致被医院抛弃。因为，工商管理课程不需要太多的研发成本，只要能够请到各高校的教授就可以了。而医院管理课程的架构、体系、教案、师