医院管理布道者们_特别报道人物篇-杨威荣：我对华语教学充满感情

相对于其他国家，新加坡的优势一个是语言，一个是结合了西方的优点再结合东方文化做出了自己的模式

文/代瑾

对于中国众多“医而优则仕”的医院管理者来说，去医院管理培训机构接受再教育是完成医院管理干部职业化标准的第一步，国外管理机构对中国医院管理培训市场也是青睐有加。新加坡国际管理学院作为一家海外教育培训机构，以现代医院管理系列培训课程作为学院的拳头产品，自2000年开发至今，已成功举办70期，总计近3000位中国医院院长和医院中、高级管理人员参加了该系列培训课程。这种令人艳羡的成绩在中国医院管理培训市场上也是不多见的。在众多的培训机构中，这么多中国医院的院长为什么偏偏对他情有独钟呢？带着这种疑问我们走访了亲自开发此项课程，新加坡国际管理学院院长杨威荣先生。

钟情医院管理培训

杨院长是土生土长的新加坡人，从加拿大留学回国后就一直在新加坡国立大学企业管理学院工作。在国立大学的21年，主要从事企业管理教育、培训的工作。在80年代初新加坡国立大学决定举办面向亚太地区的华文企业管理培训课程，作为企业管理学院副院长的杨威荣被委任负责这项工作。

然而，也正是负责管理培训课程这段经历改变了杨威荣院长的人生轨迹。那是在1995年，西安杨森公司和中国卫生部开发了一个战略合作项目，把中国的医院院长送到国外考察、学习和交流，这其中也包括去新加坡当时每个医院院长班在新加坡的课程和考察都是由杨威荣院长负责的。

在整个项目进行过程中，杨威荣院长强烈感觉到中国医院的院长们对医院管理知识的渴望，与西安杨森总裁庄祥兴先生的一段对话更是引起他对医院管理教育的兴趣。庄先生说：“杨院长，你们企业管理学院办得这么多的课程，对中国最有意义的就是医院管理课程!”杨先生感到很奇怪地问：“我们办的企业管理以及其他管理课程也很有意义呀！为什么您只说医院管理有意义呢？”

庄先生说：“中国医院把更多的关注放在医疗的质量而不是服务的质量上，如果这些院长们经过培训，能够提升观念，使得中国医院不再只是重视医疗技术，而是更多地关注管理与服务，受益者将是普罗大众，我认为这是特别有意义的课程……”

通过华语教学，向中国医院管理者传播先进的管理理念，提升医院管理能力，强化医院的服务理念，造福中国百姓。杨威荣院长也意识到医院管理培训将会是一项任重而道远的事业。但是，当时新加坡国立大学以及学院的发展策略更趋向于对学术和英语课程的重视，为了有更大的发展空间，为了做自己喜欢的事业，2000年底，杨威荣院长正式创办了“新加坡国际管理学院”。

“FOCUS”是学院的价值观

中国医院院长：新加坡国际管理学院是一所什么性质的学院？

杨威荣：我们是一所私立学院，但我们并不是营利导向的。我们的定位是要做一个有特色的而且能够在知识经济时代提升医院与个人竞争力的特色学院。在这个前提下，我们有自己的价值观，就是“FOCUS”：F（Faith）代表的是希望，就是我们对我们的事业充满了美好希望，通过我们的努力给我们的学员带来更美好的发展前景。O（Openness）代表开放，就是我们是带着开放的胸怀迎接最新的理念、最新的挑战，彼此间也是开放的沟通，更重要的是在学习方面带着一个开放的心态，不断地吸收新的知识。C（Caring）是关怀，关怀社会，关怀个人，我们做事的一个衡量标准，除了让我们的员工彼此关怀之外，也要关怀到我们的学员、校友以及客户。U（Unity）就是团队，要求员工处处发扬团队精神，团队里的每一个人，为了做好一件事，愿意尽120%的努力。通过办这些课程，我们自己的团队也有很大的提高。在我的学院里，我一直强调学习是团队学习，工作也是团队工作。我做为院长，确实感到身边有一支让我骄傲的团队。S（Share）就是分享，把我们美好的东西和大家分享，不只是和我们团队队员来分享，更重要的是和整个社会来分享我们所掌握的一些资源和知识。我也正是运用这种价值观带领我的团队走向未来，开拓我们的事业。

中国医院院长：新加坡国际管理学院最大的特色是是什么？目前发展的状况如何？

杨威荣：新加坡国际管理学院在开办之初就确定了两条腿走路的策略—教育和培训。我们现在设有大专、本科、研究生课程，其中学位课程是与澳洲的大学合作。而在培训方面，学院除了向企业提供培训以外，可以说把70%的精力是放在医疗卫生这一领域。这也是因为我在国立大学办了多年医院管理课程，对新加坡的医疗领域非常了解，与很多医疗机构一直保持良好的沟通与常年的合作；同时我们对中国的医疗状况也比较熟悉，来我们学院上课的已有几千位中国的医院管理者，因此开展医院管理培训可能更会驾轻就熟。更重要的是我们能深入新加坡医院，了解总结他们具体的操作与管理，不断开发医院管理的最新课程。我们的讲师都在新加坡医院有不同时间的研修与见习，而且其中一半以上有医学背景。可以说，我们有非常系统的医院管理培训课程，并拥有一批非常优秀的内部讲师队伍。这可能是我们学院最大的特色吧。

讲学院发展历程的话，我们最初是从在新加坡做短期培训开始的，现在已经扩展到去中国医院做内部培训，以及不定期的在中国不同城市举办医院管理课题的公开讲座。做医院内部培训最早是缘于山东省临沂市人民医院的需求，我们才发现这种在新加坡广泛引用的培训，在中国也同样有很大的市场的需求。临沂市虽是山东的沂蒙山区，但是临沂市人民医院院长是一位很有魄力的管理者，他不仅把医院的中层干部送到新加坡来学习，还要求我们做全员培训。现在我们的合作已进入了第三个年头，经过短短几年的不断培训，现在临沂市人民医院员工的精神面貌发生了很大的变化。目前，临沂市人民医院，无论从床位数和年销售额均进入山东省医院的前三位。我们从短期培训，走向医院内部培训，现在又进一步延伸到中长训。中长训开始进行是上海青浦区的卫生局局长跟我们联系，他想派他几个医院的中层干部到新加坡学习，深入地了解新加坡医院的管理情况，这种了解不是临床方面的，完全是管理方面得见习，当时我们为他们设计了一套完整的项目，课程结束后，学员非常满意。

通过这一期的管理中长训，我们让中国医院的管理者对新加坡医院的管理有一种真切的体验。比如说：新加坡医院的人事管理是怎么样的？如何不断提升临床品质？平衡积分卡具体是怎么执行的？让中国医院的管理者能亲身感受新加坡医院是怎么管理与运营。这已经不再是快速的参观、考察这样一个开拓眼界的层次，而是更深入地掌握细节的学习。

中国医院院长：到目前为止，学院培训累积有多少人？

杨威荣：迄今，我们学院已经举办了71期(这里不包括我曾经在国大组织过的20期)，平均每个团人数从25人到50人不等，最大的班有70人，累计已经有3000多位学员。所以在中国，我们有非常广泛的校友网络。

“华语+东方”是学院优势

中国医院院长：您觉得为什么中国医院院长到新加坡比去欧美国家学习、交流，可能所获更多呢？

杨威荣：主要有这几方面的考虑：第一个当然是语言上，由于我们的课程培训主要是以华语为主，学员可以和讲师、医院管理者进行深层次沟通，无语言障碍。如果去参观欧美的医院，更多的只能用英语交流，在发问、沟通、理解上可能会有不同程度的不方便，这种模式可能只适合英语非常好的院长，而新加坡则不同，这也许是我们在新加坡办这个课程较大的优势之一吧。西安杨森也曾组团到世界其他国家去考察，学员的反馈认为最成功的还是在新加坡。倒不是说我们有多优秀，可能是在语言方面比较顺畅，会有更好的感受和更多的收获吧。所以，华语教学一直是我所坚持的，用中国本土的语言对医院管理者进行培训更能带来立竿见影、事半功倍的效果。第二，就是新加坡的医疗改革有自己的特色，而且我们和中国在文化上比较接近，所以新加坡能做的中国也应该能做，因为文化差异不大，可是西方国家可以做的在中国不一定可行，可见文化扮演着很重要的角色。相对于其他国家，新加坡的优势一个是语言，一个是结合了西方的优点再结合东方文化做出了自己的模式，而且15年～20年前的新加坡，在公立医院改组以前，在管理上与现在的中国医院也有很多相像之处。我个人认为，新加坡医院的改革与管理经验，有一些确实是值得中国医院借鉴的。

还有一点就是我们的培训定位是很重要的，我们不只是口头上讲，而是用一种全面客户经历的服务理念让学员感受到什么叫管理。中国医院院长到新加坡学习，我们让院长们感触最深的就是学习不只是在课堂上，不只是在医院的交流中，而是从生活细节上去发现什么是管理，这也是我们自己的课程特色。比如每一期课程，都会有全体学员拍团体照，我们的拍照的流程，每一次都让中国医院的院长们感叹：“这才叫管理！”。

中国医院院长：教育现在最大的瓶颈是师资，贵学院在这方面是怎么做的？

杨威荣：有句俗话“给你鱼吃不如教你怎么钓鱼”。我们做的内部培训并不是说长期从新加坡带老师过来，当然开始阶段的确是这样的。现在我们更重要的是采取帮助医院，培训内部培训师，像在山东临沂市人民医院经过几轮的筛选，把有潜力的10位医院员工强化为内部的10个培训师，形成内部梯队。今后他们可以培训医院的其他员工。甚至我们在这里建立一个培训基地，如果有必要的话，我们还可以共同开发周边地区的培训。

医院的改变首先要改变观念

中国医院院长：学院做了71期的课程，受训人数有3000人之多，这在中国医院培训市场上是很不多见的骄人成绩，那么这么多学员回来后都有一些什么感受呢？

杨威荣：