医院管理布道者们_特别报道海外篇-中西合璧的华语教学

新加坡国际管理学院

新加坡国际管理学院介绍

新加坡国际管理学院是在新加坡教育部正式注册的一所面向亚太地区、以中文授课为主的新型教育培训机构，并得到了中国驻新加坡大使馆教育处的资格认证，同时被中国国家外专局和中国国务院企业家调查系统指定为海外培训基地。

学院对世界范围内，特别是对新加坡医疗卫生领域二十年重组历程的研究，已经形成系统、完善的管理理论和管理案例。学院多年来一直和本地大型综合、专科医院合作，近五年来已在新加坡举办了70余期《新加坡现代医院高级管理课程》，有3000多位来自中国医院的院长、副院长和书记等中高级管理人员参训，是新加坡唯一一所以医院管理研究和培训为主要方向的华语培训咨询机构，是亚太地区一所颇具特色的精品学院。

杨威荣院长

是新加坡国际管理学院院长，加拿大滑铁卢大学管理科学博士。曾在新加坡国立大学工作21年，担任企业管理学院副院长、企业管理研讨课程委员会主席及中文企业管理硕士课程主任。杨教授曾为中国、新加坡、马来西亚、印尼、文莱政府机构及大中型医院和企业提供管理咨询及各类管理培训课程。
《新加坡现代医院高级管理课程》（在新加坡举办）
 
目前该课程每年举办30～36期，每期4～15天不等，中国医院中、高层管理人员，通过在新加坡的学习和医院实地考察，与当地同行进行直面交流（中英文沟通均可，无语言障碍），了解医院管理工作中必备的理论知识和相关技能，以及最前沿的医院管理方面的动态；体验中英双语环境下，中西方文化的有机融合以及西方主流管理理论在医院管理中的应用。

学院负责为学员办理新加坡商务签证，并提供课程前中后期及国内国外的全程服务。若医院独立成班（每班至少30人），可根据医院需求设置相应课程和上课时间。

此课程旨在迅速开拓医院管理层的管理思路和探询医院服务品质提升的参考标杆。

《医院的人性化服务管理》
本课程2天，是医院建立“服务文化”，全体认知与感悟的洗脑课程，适合医院全体人员听课，帮助医院管理层推动全院建立医院的人性化服务理念，通过大量新加坡医院案例分享，深入浅出，让全体员工感知优质服务的精髓，提升医院对病人进行医“病”疗“人”的医院优质服务理念。
这个课程非常适合医院的首选内训课程。

《现代医院中层执行力快速提升课程》（国内医院内训）

《现代医院中层执行力快速提升课程》是学院结合新加坡医院管理的实践经验及全球执行力研究的最前端理念，为中国医院管理层设计开发的一套有效提升主管执行能力的内训课程。该课程是在经过前期访谈调研的基础上，结合每家医院的实际情况，对整套课程进行弱项强化调整，量身定制课程重点内容。
其最大的特点是：采取以理论教学和案例研讨相结合的培训方式，让受训学员切实掌握日常实际工作中所必须具备的一些医院管理知识和相关管理技能，提升医院中层管理者与骨干员工的工作效能，从而有效地提升医院的整体执行力,逐步建立高效的“医院执行文化”。

每月在医院进行2-3天的培训，平均分布在4－6个月内完成，便于学员边工作，边应用所学知识。
这个课程适合在《医院的人性化服务管理》课程后，对医院管理层进行的连续内训课程。

《现代医院优质服务体系建设》（国内医院内训）

本项目课程旨在协助医院建立自身的服务文化，提高一线员工的服务技能和工作效率，从而达到提高病人满意度和有效减少医患纠纷的目的。通过介绍新加坡医院各科室、部门服务标准，帮助学员切实掌握人性化服务技能（亦可协助医院建立自己的服务标准），整个课程以互动体验式教学为主。并通过第三方对培训前后病人的满意度调查，来测量服务改善，给医院管理层提供相应的报告和建议。
另外，还可以协助医院培养内部的培训师，使医院的服务标准改善和服务技能培训持续有效的进行下去，同时又可以节省培训成本。

此课程可在18个月内完成，适合在《医院的人性化服务管理》内训课程后进行，是针对医院科室主管和基层全体人员的连续内训课程。

国内分支机构和关联企业

莱佛士管理咨询（上海）有限公司是新加坡全外资管理咨询机构，与新加坡国际管理学院是两家关联企业，均隶属于新国际控股有限公司，与新加坡国际管理学院上海办事处联合办公，是学院在中国开展多个项目的推广和服务窗口。

莱佛士管理咨询（上海）有限公司是集专业培训、管理咨询、校友交流平台、客户服务等多方面业务于一体的专业机构，特别是深入医院，进行系统、系列的内训，帮助医院逐步完善内部培训体系，提升整体执行力与服务水准，是莱佛士管理咨询（上海）有限公司的特色课程。