[H-CEO案例]宁兴三国志

由于发展背景、专业特色相似，实际上三家医院基本处在势均力敌的竞争状态

文/修金来
漫画/向朝晖

      这段时间，赵成章成了“空中飞人”，频繁地往来于各地人才招聘会、人才中介机构。他正忙于寻找合适的高级专家，准备重点发展医院里的几个学科。
      宁兴是成州市四个直辖市区之一，在该区内，有数十家大小医疗机构，其中规模最大的当属市人民医院、宁兴区人民医院和赵成章所在的市第五人民医院。
      长期以来，由于医院背景相似、专业特色相近，实际上，这三家医院基本处于势均力敌的竞争状态：病源主要以周边居民为主，各自的医疗特色都不明显，彼此之间最大的不同可能就是医院门前挂的牌子不一样。这种生存状况使各家医院发展得都非常缓慢，各自既无突破又互相牵制，这一局面维持了很久。
      后来，最早发生变化的是宁兴区人民医院。医院调整了发展方向，改变了原先盲目上新项目、开展新技术的策略，注重向社区发展，专注对多发病、常见病的治疗和对居民的健康指导。
      医院从信息化建设入手，通过招标，和几家网络公司联合开发了几套医疗管理软件，实现了对患者进行健康跟踪，成为无纸化医院。而且，医院在对新生儿健康管理方面也做得颇有成效。
      为配合信息化建设工作，医院还在居民区开设了多处门诊部，医护人员随时为患者提供登门服务。这些努力，方便了患者，也让医院尝到了甜头，门诊量从一年前的日均600多人逐步增长到现在的1000多人。
      然而，区人民医院病人的增多，就意味着其他医院病人的减少，尤其对市第五人民医院的冲击较大。“我们已经落在了别人后面，如果再不加快脚步，差距将会越来越大。”赵成章对医院面临的发展危机有清醒认识。为了避开直接竞争，赵成章只能选择差异化发展方向。很快，一个思路在他的心里逐渐清晰，那就是走专科化发展道路。
      由于成州市是沿海城市，居民常吃海鲜，由此引发的痛风症较多，而且心脑血管疾病的发病率在全国也名列前茅。遗憾的是，该市的所有医疗机构在治疗这两类疾病方面优势并不突出，很多病人都转到北京、上海等大医院里面去了。赵成章意识到这里面大有文章可做。
      在医院办公会上，赵成章把自己的想法和盘托出，得到了其他医院领导的支持。经过深入讨论，医院决定在将心内科和心外科合并组建成心血管疾病治疗中心，在内分泌科内开设痛风症特色门诊。
      此后，围绕着两个特色专科的发展，医院在物力人力财力方面都作了重点倾斜，购置了先进的医疗设备，在媒体上也做了大量宣传。为了突出工作，赵成章还在医院领导层里做了分工，以保证这一目标的顺利开展，而赵成章留给自己的任务是选择合适的人才，引进学科带头人。在痛风症特色门诊，他从省会某医院引进了一位知名专家，并以他为中心，建立了学科梯队。经过半年多时间的发展，逐渐被社会认可，一度出现挂不上号的火爆场面。
      同时，心血管疾病治疗中心的工作也在按部就班地开展。医院为此购置了医疗设备，并进行了人员以及房屋设施方面的调整；但是在学科带头人方面，却一直没有找到最合适的专家。
      每次，赵成章都带着优厚的条件，跟专家们交谈。可是真正符合医院要求的，双方能达成一致的少之又少。曾经有一位专家来医院工作了一段时间后，因为个人管理能力方面的原因，医院不得不同其解除了合约。最后，赵成章也多了几分小心，而且他也觉得有必要多看看，多等等，找个最合适的人过来。
      同宁兴区人民医院的社区化战略相比，赵成章的医疗特色战略也取得了较好的效果。来痛风症特色门诊和心血管疾病治疗中心就医的病人在逐渐增多，原先到市人民医院或者其他医院就医的患者转投到第五人民医院，甚至很多郊区和外地的患者也是慕名而来。
      赵成章看到了研究市场的重要性，他明白，市场这块“蛋糕”只有在吃了之后才会真正知道它是什么味道。
      宁兴区人民医院和市第五人民医院的这些举动，在宁兴区甚至成州市内引发了一股医院研究市场、争抢病源的热潮。这股风自然波及到了市人民医院。
      市人民医院院长刘宝恩可谓是成州医疗卫生事业的“孺子牛”，在这个行业里摸爬滚打了数十年。虽然说依靠几十年积累下来的社会信誉，人民医院的发展还算可以；但是，身边的两家医院正日益搞得红红火火，很难保证不危及人民医院今后的市场地位。
      此前，因为资源配置、市场定位等方面原因导致医院惨败的案例不在少数。单说成州市，中西医结合医院就因为经营不善，连续两年病床使用率低于30%，职工几乎发不出工资，经常到市卫生局、市政府上访。
      医院怎么发展，刘宝恩考虑了很久。不能再简单地复制前两者的发展模式，最重要的还是要依靠自己的规模优势。在医院的主要发展方向还没确定之前，刘宝恩先是从加强医疗管理，推动学科建设入手，来为今后的发展打好基础；同时，他还重点加强了媒体宣传工作。一时间，从报纸到电视、广播，到处都有人民医院的医疗信息。
      虽然在短期之内，市人民医院的病人明显增多，但从病源来看，到市人民医院就医的依然以周边群众为主，来医院的其他病人主要还是冲着医院最近重点宣传的几个专科来的。
      那天，刘宝恩路过病房，刚好遇到一起医患纠纷。病人冲着接诊医生发脾气，“你们在电视上说，2000块钱就能治这个病，怎么现在花了4000块钱病还没有好，你们到底会不会治？”
      刘宝恩明白，每家医院里都有很多管理上的沉疴，同前两家医院相比，市人民医院的规模最大。虽然，规模大竞争优势会明显一些，但是“船大调头难”啊。怎么能克服广告宣传的短期效应，怎么能够留住初诊病人，成为刘宝恩不得不面对的一个难题。