[产业精英]柯达医疗的本土演进

文/修金来
　　
      4月11日，2006年国际医疗仪器设备展览会如期在北京国际展览中心举行。在本次参会的著名国际厂商中，柯达医疗集团携其全线数字医疗设备参展。记者采访了柯达医疗集团大中华区总经理刘杰。
      《中国医院院长》（以下简称《院长》）：柯达集团参加这次展会，都带来了什么产品？
      刘杰：我们非常重视这次展会，带来的产品也非常多。像图片归档及通讯系统(PACS)、放射成像信息系统(RIS)、企业医疗信息系统、计算机放射成像(CR)和数字放射成像系统(DR)、激光成像系统、乳腺放射成像系统、x光胶片系统等都有展示。
我们还带来了一件非常高端的产品—DIRECTVIEW DR7500。上个月，在德国汉诺威举办的CeBIT技术博览会上，这件产品从2000多种产品中胜出，获得最佳设计奖。
       《院长》：为什么柯达会获得这个奖项？
      刘杰：柯达对自己的定位，不是大而全。目前，我们开发、收购的产品，都不会离开影像处理这一领域。我们要在这一领域里做得最好，就需要有深度。

      《院长》：作为国际著名品牌，柯达的优势都有哪些体现？
      刘杰：现在，很多知名公司都在收购，这是因为它发展到一定的阶段之后，缺乏技术方面的动力了。而柯达不缺技术也不缺产品。
比如，从PACS来看，一些著名品牌的产品比较死板，不会根据客户的需要做具体修整，而那些小的品牌，有投资风险，很难保证这个公司几年之后还会存在。我们在上海的研发中心，有一个小组，专门负责研发适合中国特色的PACS。我们既保持大公司的优势，又有适合本土化的产品。

      《院长》：2005年，柯达的发展情况怎么样？
      刘杰：去年，柯达医疗集团年收入达到26.5亿美元，在医疗和牙科专业医疗产品、高级医疗影像产品、服务以及信息技术(IT)解决方案等方面继续保持世界领先地位。
      我们的市场占有率是非常高的。举例来说：中国有1.7万家医院，还有5万家卫生院，总共6.7万家医疗机构，我们的产品可以覆盖到3万家医院，而很多公司的覆盖面只有几千家，1万家都不到。

      《院长》：怎么理解您刚才提到的“本土化”问题？
      刘杰：外国企业在中国的发展策略都不一样，但是，他们要在中国实现本土化，一定要有长远的发展目标和策略。现在，有三种方式：第一种，公司推出新的产品之后，在中国制定销售计划，从管理者到技术人员，几乎都是从国外过来的，我们把这种公司的做法叫做履行者；第二种，公司把维修机构也搬了过来，我们把他们叫做常客；第三种就像柯达，把研发和生产机构也都搬了过来。
经过10多年的运作，柯达在中国已经有了2个研发中心、30个办事处和3个工厂，是一种扎根的姿态。另外，我们还任用很多本地人才，因为只有他们才更了解中国文化，比如我本人，都已经本地化了。呵呵。

      《院长》：位于上海的研发中心仅次于美国？
      刘杰：对。除了美国本土以外，柯达在中国的业务最多。我们已经在上海建立了全球第二大的研发中心，也是在美国以外的惟一一家研发中心，大约有将近200人。它的目的就是要把柯达最前沿的技术成果应用到中国，再根据中国本土情况进行研发，开发出具有中国特色的、更符合中国医院工作习惯及流程的产品，以便能更好的为中国客户服务和积极推动中国医疗市场的数字化进程。今后，我们会加大这方面的力度，很多新的产品技术放在中国来研发，比如DR3000就是完全由中国人设计开发生产的产品。

      《院长》：那么，在产品方面，我们是怎么体现中国的本土化的？
      刘杰：我们有一款设备，不是研发人员自己想出来的，而是邀请世界上400多个客户参与设计，这样生产出来的产品才会受欢迎。客户不光是购买者，也是参与者，在中国也是这样。
      柯达为中国市场定做的PACS/RIS医疗影像信息管理系统，可以充当医院医疗图像和放射信息的中央存储库，放射医生可通过系统有效组织患者的放射记录，并通过因特网与主治医生和其他同事共享该记录，医护人员通过网络可以访问患者的诊断图像和报告，从而可以帮助医院改善工作流程。还有一部分数字化影像产品也是针对中国市场研发的。
      在售后服务和专项配套措施等方面，比如快速反应、技术支持、全程跟踪、及时回访、客服热线等，也都充分考虑了中国医疗的特点。

      《院长》：今年以来，国家非常重视社区卫生工作，柯达在这方面有没有什么动作？
      刘杰：有的。目前，中国医疗改革正在发生变化，我们非常欢迎这种变化。我们在中国的定位不是一个简单的产品提供商，我们想成为政策的参与者，政府需要制定什么政策，我们愿意参与进去。
      中国有一个不好的地方，就是很小的病也要跑到大医院里去看，导致大医院病人爆满，小医院没人去，这主要是因为没有对病人进行合理筛选。社区医疗应该作为筛选机构，社区解决不了才可以到大医院里去。柯达目前有一个医疗小组，正在和卫生部等部门探讨一些合作模式，让社区居民生病以后不一定先要跑到大医院里去，而是就地解决。从技术上来说，我们不存在问题；但是，现在社区的医疗环境很难留住技术好的医生，这需要政府来解决。

      《院长》：我们有适合社区卫生方面的产品吗？
      刘杰：实际上，柯达有个理念，就是让每个人都能像用铅笔一样用得起相机，在医疗产品方面也是这样。柯达的发展趋势，是要保持技术领先，同时把更好的技术应用到低端产品里面去，不会始终保持高端的姿态，忽略低端市场，这两个市场我们都需要。
比如在糖尿病方面，我们正在研发一种仪器，把尿样放进去后，可以马上得到一个参数，就像取款机一样，可以放在机场，也可以放在超市、社区卫生点，非常方便。因此，病人生了小病后就不用去大医院挂号排队了，很节约时间。
      在这次展会上，除了非常高端的DR7500以外，我们还展出了非常适合基层医院的产品。有一款农村的数字化解决方案，现在非常火爆；还有牙科产品，也非常适合低端医院，特别是农村的医疗发展。以前，基层医院要实现数字化，没有一二百万元肯定做不到，现在五六十万就可以做到，这就是为什么我们在中国发展得特别好的原因。

      《院长》：怎么看待当前医院信息化建设情况？
      刘杰：医院的信息化建设有一个误区，就是希望一步到位。实际上没法一步到位，产品的更新速度非常快，过一段时间就被淘汰掉了。所以，不是什么都贵才好，也不是什么都配全了才好，只有最适合商务链的才是最好的。另外，国家缺乏统一的设备标准，各个厂家在用不同的标准满足不同客户的需求，处在相对混乱的状态。

      《院长》：在2006年，柯达会主要做些什么工作？
      刘杰：中国的医疗行业是一个富有增长力的行业。首先，我们国家有13亿人口，人口基数摆在这里。其次，随着国家发展，群众把健康放在越来越重要的位置，所以需求肯定会上来。还有很多地方，连基本的医疗保障都没有，缺乏基本的医疗服务，也意味着巨大的市场潜力。
2006年，除了参加几个重要的展会以外，还要到不同的地区展示柯达产品，让客户知道我们的产品，更多地了解产品，感受到柯达能够给他们带来的好处。我们还要把维修服务做得更好一些，因为客户购买得越多，就越需要服务到位。